那人說(shuō)："我們公司向來(lái)人員跳槽頻繁，所以項(xiàng)目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干會(huì)經(jīng)常變化。"

評(píng)語(yǔ)：第四頂帽子。第四頂帽子造成的麻煩可不小了。很多心血付諸東流，而實(shí)施服務(wù)方對(duì)此是無(wú)能為力的。雖然人員流動(dòng)的損失可以靠合理的知識(shí)管理彌補(bǔ)。但是想辦法讓你的關(guān)鍵用戶隊(duì)伍保持穩(wěn)定，這可以大大節(jié)省顧問(wèn)們的重復(fù)勞動(dòng)，除了不斷培訓(xùn)新人，他們還有很多更重要的事要做。

那人說(shuō)："我們認(rèn)為ERP對(duì)公司的將來(lái)很重要，所以項(xiàng)目必須要有很好的文檔管理，比如當(dāng)前流程、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置文檔、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試腳本、培訓(xùn)教材、會(huì)議記要……這些文檔都應(yīng)當(dāng)由實(shí)施服務(wù)方完成。"

評(píng)語(yǔ)：第五頂帽子。文檔管理真的很重要，但并不是所有的文檔都一樣重要。不要把自己定位成一個(gè)挑剔的看客。有些重要的文檔應(yīng)當(dāng)和顧問(wèn)一起完成，因?yàn)閷?lái)使用這些文檔的是你而不是他。還有一些文檔完全可以由關(guān)鍵用戶和項(xiàng)目秘書(shū)承擔(dān)。在有些項(xiàng)目中你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧問(wèn)們的專長(zhǎng)好像是Office，而不是ERP。這時(shí)應(yīng)當(dāng)反省一下你是否在讓他們忙于做第五頂帽子。

那人說(shuō)："我們發(fā)現(xiàn)ERP中還有這些，這些，這些……的功能，我還有這樣，這樣，這樣……的想法。你們應(yīng)該都實(shí)施進(jìn)去。"

評(píng)語(yǔ)：根本意義上的第六頂帽子。現(xiàn)代ERP軟件涵蓋了企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，功能之豐富難以想象，而項(xiàng)目必須有合理的范圍(Scope)控制。隨便找一本項(xiàng)目管理的書(shū)，它會(huì)告訴你失控的范圍像森林大火一樣可怕。一個(gè)人吃飯都會(huì)眼大肚子小，企業(yè)的消化能力更是往往比管理層期望的小。

那人說(shuō)："組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)在我們公司是司空見(jiàn)慣的，如果在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的話，項(xiàng)目?jī)?nèi)容也必須做相應(yīng)的調(diào)整，無(wú)論是人員上還是系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上。"

評(píng)語(yǔ)：第七頂帽子。不變的企業(yè)是死亡的企業(yè)，但很多企業(yè)也是給不停的變動(dòng)折騰死的。ERP本身是靈活的，對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有很強(qiáng)的適應(yīng)力，但這并不等于說(shuō)在項(xiàng)目中不應(yīng)該控制企業(yè)的變動(dòng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)分兩方面看，首先，ERP項(xiàng)目的立意要高，要高到和公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致，兩個(gè)問(wèn)題當(dāng)一個(gè)問(wèn)題來(lái)看。其次，就像人在有能力適應(yīng)社會(huì)變化之前，會(huì)經(jīng)歷襁褓期，在ERP項(xiàng)目實(shí)施中(ERP的襁褓期)應(yīng)當(dāng)減少不必要的震蕩，使項(xiàng)目快速地成功地完成和長(zhǎng)大。

那人說(shuō)："我們公司有80000種物料和產(chǎn)品，5000個(gè)客戶，3000個(gè)供應(yīng)商，10000項(xiàng)固定資產(chǎn)……都還沒(méi)有統(tǒng)一的編碼和主記錄。不過(guò)各個(gè)部門(mén)手頭倒是有自己的一套資料，我們也想借ERP把這個(gè)問(wèn)題解決一下。"