靈活的技術支持
中小企業的CIO都必須考慮一個現實的問題，就是不僅要考慮成本，還要考慮一旦出現了問題，誰來提供技術支持。而對開源軟件的采用者來說，其擁有的對開發和維護等提供技術支持的人所帶來的靈活性正是吸引他們采用的原因之一。
“如果我們對技術顧問不滿意，我們可以很容易地找到其他人，”Rosa 說，“我們也可以很容易地找到其他的供應商?！?因為小公司的IT人員通常也比較少，有時候只有幾個開發人員和一兩個維護網絡和計算機的人，他們習慣于依賴于某個領域的專家和顧問。這就使得這些企業很容易采用開源軟件，因為小企業很容易讓同一家獨立的咨詢公司來負責它們所有的軟件。Vertex公司就是這樣，他們信任的咨詢公司推薦他們使用開源軟件。否則，為了保證自己的開發團隊能夠詳細地了解這個軟件，他們也可能找到商業軟件供應商來開發他們的ERP。但即使這樣，也要非常熟悉咨詢公司在其中的作用。
“那些真正進行ERP部署的人一般是企業自己的人或者系統集成商，而不是商業軟件的提供商?！?51集團市場研究部門企業軟件高級分析師Martin Schneider說，“開源軟件的出現會破壞這條價值鏈，事實上，SAP的成功算得上是奇跡，因為SAP只是賣出了一個軟件的架子?！?但是，任何采用了開源軟件的企業都必須了解他們到底可以得到什么樣的技術支持，TDS（Alperin選擇的集成商）的負責人指出。例如，一些開源項目（如Compiere 和Openbravo）有服務部門，而另外一些（如Apache）就沒有，但都有獨立的咨詢顧問能提供支持。
鏈接:分析人士的觀點
對于未來幾年開源EPR的需求是否會有大的突破，分析人員意見各異。從ERP軟件的整體市場來看，開源ERP所占的市場份額很少。即使是成立時間最早、最成熟的Compiere，它對企業的吸引力也只是在它能夠定制，這一點與其他的開源軟件也很相似，Forrester的分析師 Hamerman認為。
“大多數的公司還是偏愛傳統的方式，也就是購買商業的軟件，再由軟件公司提供技術支持和相關的法律遵從。”他說，他預計開源ERP不會有大的突破。開源ERP早期的使用者一般是小型企業?！昂芏嚅_發人員對開源情有獨鐘，”美國PTRM管理咨詢公司負責人Timothy Burks說，“但是通常情況下，這些開發人員需要得到CIO和CFO的首肯，而后者通常是不愿冒風險的，不愿意因此給他們的職業生涯帶來不好的影響。所以，開源ERP不太可能在商業領域遍地開花?！?Burks預計，小公司更愿意冒這個風險。
但是，Gartner的研究經理Laurie Wurste認為，公司不用這么小心。“今天，在開源軟件的使用中，ERP并不多，但是正在增長?！彼f，根據Gartner最近調查，在當前已經采用開源軟件或考慮準備采用開源軟件的公司中，12%正在用開源ERP，14%計劃在未來12個月中使用開源ERP。她預計，由于ERP軟件被Oracle、Microsoft和Infor等購并，開源ERP的部署需求在未來會有比較大的突破。
“SAP、Oracle等本質上不是為中小企業服務的，它們的軟件提供的很多功能超過了中小企業的需要，價格也是中小企業所不能接受的，”她說，“但是開源ERP能滿足中小企業的需求，而且，開源軟件已經在許多其他的企業應用證明了自己的價值，因此，企業對開源ERP的關心應該落在這個軟件是否滿足需要以及技術支持如何上。”
“開源軟件必將越來越普及，”451 集團的Schneider說，“在幾年內，那些采用老的SAP R3和Oracle Financial Systems 11 以前版本的人會密切關注SAP的Netweaver和Oracle 的 Fusion中間件平臺，”他說，“實際上，有些并不需要這個中間件平臺?！彼J為，這將為開源ERP打開一扇門。

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