根本在于元數(shù)據(jù)

元數(shù)據(jù)模型驅(qū)動，尤其是模型驅(qū)動的信息集成，可以有效地解決CRM系統(tǒng)以業(yè)務(wù)部門為中心、各自為政的問題。元數(shù)據(jù)模型能夠捕獲存在于企業(yè)中的各種詳細(xì)信息，比如客戶支持部門使用基于Oracle的CRM解決方案，而投訴部門使用MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)的整合問題都可通過元數(shù)據(jù)來解決，甚至包括那些在組織機構(gòu)之外的數(shù)據(jù)資源。

元數(shù)據(jù)模型描述了存放在不同數(shù)據(jù)源中的信息內(nèi)容，同時提供了一套專業(yè)術(shù)語。這套專業(yè)術(shù)語是基于對象管理工作組（ObjectManagementGroup）的元對象設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（MetaObjectFacilitystandards）而制定的，能夠方便地解釋某個數(shù)據(jù)庫中的一個對象與另一個數(shù)據(jù)庫中的對象之間的聯(lián)系。

一旦企業(yè)為業(yè)務(wù)部門的分布式信息系統(tǒng)、合作伙伴的或者是其他外部數(shù)據(jù)庫中的信息建立元數(shù)據(jù)模型之后，就會得到一個比較完整的視圖，說明各個應(yīng)用軟件是如何利用這些數(shù)據(jù)的。元數(shù)據(jù)就像是一個實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與集成的虛擬層，把企業(yè)花費了大量的時間和金錢、經(jīng)過成年累月積累下來的各類數(shù)據(jù)整合成一個單一結(jié)構(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)這個元數(shù)據(jù)與信息集成引擎協(xié)同工作的時候，它能為企業(yè)帶來一份關(guān)于整個企業(yè)數(shù)據(jù)的單一視圖，同時也能提供一個強有力的數(shù)據(jù)提取引擎，將數(shù)據(jù)集成起來并傳遞到應(yīng)用軟件中。信息集成引擎所需的獨立接口被看做是應(yīng)用軟件和信息的一個中間層，企業(yè)不需要進行代價昂貴的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，也不需要冒險用ETL軟件來收集信息。

集成的威力

通過信息集成引擎，企業(yè)可以利用現(xiàn)有的商業(yè)智能系統(tǒng)、門戶和CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成。相對每個應(yīng)用軟件來說，這個信息集成引擎被看做是一個獨立的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，為每個應(yīng)用軟件提供它所要求的信息。信息集成引擎從分散的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)中收集信息，不但能夠讀取信息，而且可以通過一定的機制來更新數(shù)據(jù)。

元數(shù)據(jù)模型驅(qū)動的信息集成器不僅提供企業(yè)業(yè)務(wù)部門之間現(xiàn)有CRM數(shù)據(jù)的完整視圖，而且也使企業(yè)的這些信息和其他內(nèi)部的、甚至是外部的信息相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)由此可以將它的CRM數(shù)據(jù)通過ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和許多其他數(shù)據(jù)庫集成起來。

模型驅(qū)動的信息集成可以造就前所未有的、獨特的CRM系統(tǒng)，甚至超越了CRM原有的領(lǐng)域，企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)部門之間集成它的信息資源，然后提供一個單一的、真實的數(shù)據(jù)源。從這里，商業(yè)智能軟件、門戶或其他的應(yīng)用軟件能夠得到信息來滿足企業(yè)現(xiàn)在和以后的需要。企業(yè)內(nèi)部用戶能夠?qū)衫玫臄?shù)據(jù)有一致的認(rèn)識，企業(yè)的客戶也會看到一個一致的、高效的企業(yè)，更加愿意與這樣的企業(yè)共同開展商業(yè)活動。