CRM系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)藥公司分析變更和數(shù)據(jù)交換，從多種渠道收集、分析和發(fā)布一致的、準確的信息，從而推動銷售隊伍的效率與業(yè)績。醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用更加類似CRM+PRM+DRP的集合，其中使用狹義的CRM作為客戶和雇員的管理，PRM作為合作伙伴的管理，DRP作為渠道分銷的管理。
醫(yī)藥行業(yè)CRM分銷

醫(yī)藥行業(yè)的渠道管理主要管理銷售渠道的藥品貨物流動。包括：監(jiān)控藥品出廠后通過各級環(huán)節(jié)的物流方向，及時掌握系統(tǒng)中各級分銷商的銷售庫存情況；跟蹤一級分銷商進貨及回款；分配銷售指標，核算大區(qū)、小區(qū)及銷售代表的銷售業(yè)績；核算各級分銷商及不同類別零售商的進銷貨情況等。同時，渠道管理為考核渠道中分銷商或零售商的增長情況建立了渠道規(guī)模指標，包含拜訪覆蓋、城市覆蓋、鋪貨率、分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。
CRM系統(tǒng)的核心——銷售過程管理是醫(yī)藥企業(yè)管理和控制市場必經(jīng)的途徑，這里包含有市場開發(fā)、策劃及實施的管理，開發(fā)促銷費用的控制，市場操作人員的工作量化及考核，客戶分類及客戶資信的確定實施等等。對銷售工作的過程進行細化分解、有效控制，從而實現(xiàn)控制銷售費用、提高銷售收入。醫(yī)藥渠道的各級分銷商銷售、庫存、回款等的管理歷來比較困難，對應(yīng)收賬款的管理要有不同的應(yīng)對策略，主要為加強客戶信用等級評估與客戶信譽額度管理，并加強分銷商的銷售明細管理。針對GSP規(guī)范和批次號與有效期管理，還有藥品流通中的退貨等問題，需要加強庫存管理，并能夠提供需求預(yù)測，提供客戶預(yù)期需求，作為渠道經(jīng)銷商訂貨量的參考。連鎖藥店與零售終端是藥品銷售的重要通路和市場終端，兼具直效營銷、社區(qū)營銷、店內(nèi)營銷等多種營銷優(yōu)勢，通過CRM系統(tǒng)加強連鎖藥店與零售終端的管理，可以加速供應(yīng)商的周轉(zhuǎn)率，保持銷售額的穩(wěn)定增長。
醫(yī)藥行業(yè)的消費者

醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性，利用辦事處等進行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長期服藥患者，利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，掌握每個病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣，通過存儲病人的調(diào)查表和病史日記，幫助他們隨時了解自己的健康情況。同時也有利于加強客戶聲音管理（CVM），來自直接消費者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進行市場調(diào)研的第一手寶貴資料，可以方便制藥公司對市場進行細致的調(diào)研，便于多元化產(chǎn)品的銷售。而藥品研究周期是6到8年，藥品生命周期管理（PLM）與客戶聲音管理（CVM）是緊密交叉的，消費者的反饋意見將直接參與到制藥公司的藥品研究中，能夠盡快縮短藥品研究周期。
通過CRM系統(tǒng)，醫(yī)藥企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，抽象出醫(yī)藥行業(yè)的消費者信息元和商業(yè)數(shù)據(jù)模型，進行決策分析和預(yù)測。
后記
醫(yī)藥行業(yè)的信息化建設(shè)需要的是什么？是一套信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，一套系統(tǒng)，一套CRM軟件，抑或是一套以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略思想……在醫(yī)藥行業(yè)里的每個人都在不斷遇到這些問題，不斷實踐這些問題，而醫(yī)藥行業(yè)的信息化也在這些實踐中不斷地成熟著。