姑且不說當(dāng)前統(tǒng)計(jì)的CRM項(xiàng)目失敗率的真實(shí)性，但是也的確反映出一個真實(shí)的情況：CRM項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是很大的。企業(yè)應(yīng)該在規(guī)劃和CRM時，正確的認(rèn)識到這個問題，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)控制，而不是盲目樂觀。

實(shí)施問題和項(xiàng)目困難是相互關(guān)聯(lián)的，要有效的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，就必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，并進(jìn)行預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)過程控制，才能避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或者將風(fēng)險(xiǎn)的損失降到最低。

選型風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)片面追求功能全面的軟件，造成投資和資源的浪費(fèi)；而另一面，企業(yè)為節(jié)約一時成本，所選軟件無法滿足需求。做好企業(yè)內(nèi)在的需求分析，本著實(shí)用的原則，同時注意系統(tǒng)的開放性。選型不能只顧一時的成本，要考慮一段時間內(nèi)的成本，尤其是隱性成本和機(jī)會成本。最后，需要考慮軟件廠商綜合實(shí)力。

管理和組織問題

缺乏高級管理支持，管理層沒有有效溝通，使項(xiàng)目決策得不到支持。管理層對項(xiàng)目的決心不明確，缺乏方向和一般目標(biāo)，缺乏改革和重組的決心，未讓用戶參與等。如果沒有支持，那么實(shí)施這種帶有改變企業(yè)文化性質(zhì)的CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大。

人力資源風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施人員不能到位、頻繁更換或沒有足夠的知識和技能。不能完成項(xiàng)目工作計(jì)劃所賦予的任務(wù)，影響后續(xù)工作的進(jìn)行。員工消極和不熱情，在項(xiàng)目完成前跳槽，造成人員保留和項(xiàng)目連續(xù)性問題；沒有支持項(xiàng)目的激勵，而且是非常緊張的環(huán)境和過度疲勞，并缺乏認(rèn)可。

風(fēng)險(xiǎn)防范：尋找合適的人員進(jìn)入項(xiàng)目小組，對項(xiàng)目小組人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成員的配合工作(TeamWork)，安排相關(guān)人員的技術(shù)交流，提供相關(guān)的技術(shù)資料和書籍。更換不合格人員，建立必要的獎勵措施，鼓勵他們利用業(yè)余時間專研技術(shù)。

早期預(yù)防措施：

合理地安排項(xiàng)目工作計(jì)劃，留有一定余地。

軟硬件風(fēng)險(xiǎn)

CRM所用硬件(如：服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò))遲遲不能及時到位，或系統(tǒng)性能不能滿足要求。CRM產(chǎn)品本身存在故障(Bug)，不能提供宣傳資料所列的標(biāo)準(zhǔn)功能。這些問題直接影響項(xiàng)目正常進(jìn)行，需要安裝額外工作量，致使項(xiàng)目延期、成本增加。

風(fēng)險(xiǎn)防范：盡早進(jìn)行硬件設(shè)備的申請、采購和接收調(diào)試，嚴(yán)格控制硬件實(shí)施計(jì)劃。安裝CRM產(chǎn)品時要安裝有關(guān)版本和平臺的所有補(bǔ)丁程序。安裝后應(yīng)立刻進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)功能測試，及時發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方案。

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前系統(tǒng)不能提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換所需要的有關(guān)數(shù)據(jù)，不能將原始數(shù)據(jù)有效的整合進(jìn)CRM系統(tǒng)影響項(xiàng)目系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，使項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)防范：盡早確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案和新老數(shù)據(jù)對照表；調(diào)整系統(tǒng)解決方案，尋找可替換的數(shù)據(jù)來源；找到無法提供數(shù)據(jù)的原因并設(shè)法解決。早期預(yù)防措施：提前計(jì)劃數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求調(diào)研。