資源短缺問題

項目沒有足夠的咨詢顧問(業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)咨詢)，而關(guān)鍵用戶在預(yù)定時間缺場。同時，CRM項目預(yù)算太緊，缺乏硬件資源或者硬件不合適；沒有培訓(xùn)及培訓(xùn)預(yù)算，缺乏完成所需任務(wù)的技巧。

錯誤理解系統(tǒng)實施

認(rèn)為CRM項目是個IT項目，就像一個新軟件系統(tǒng)的安裝，而不是有IT構(gòu)件的企業(yè)項目。這種性質(zhì)和級別的項目要求是用戶驅(qū)動，而不是系統(tǒng)驅(qū)動。缺乏清晰的遠見，這導(dǎo)致未來CRM目標(biāo)設(shè)計很糟糕，項目范圍多變不定。

風(fēng)險防范：加強CRM項目啟動會議的動員和宣傳，確立CRM項目首先是管理項目再是IT項目。

咨詢顧問風(fēng)險

缺乏對自己員工的信任，過分依賴咨詢顧問，缺乏對員工的知識傳授；而咨詢顧問經(jīng)驗不足，缺乏團隊工作，甚至目標(biāo)不一致。

風(fēng)險防范：組建項目團隊時考察咨詢顧問的資格和經(jīng)驗，并合同約定關(guān)鍵顧問的項目連續(xù)性。

錯誤的項目管理

項目進行不切實際的規(guī)劃，實施時間表通常太冒進；實施中沒有清晰的目標(biāo)、任務(wù)和措施；項目小組不知道他們在項目進程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求；項目范圍不確定，經(jīng)常變更、漂移。使用錯誤的人進行項目管理，項目經(jīng)理缺乏溝通技巧，無法激勵項目成員，無法控制項目范圍，缺乏項目管理技巧，缺乏溝通。項目管理過程中沒有問題的解決過程；角色和責(zé)任不清晰，或根本沒有定義；以至很難找到特定活動的責(zé)任人和決策人員。

無效溝通

整個項目毫無溝通或溝通不足，項目小組內(nèi)的溝通障礙限制了信息溝通。沒有溝通流程，用戶未被通知，上層管理未被通知，相關(guān)的項目決策未告知所有有關(guān)群體。

風(fēng)險防范：建立透明的溝通渠道，并確定報告機制和定期溝通會議和不定期溝通座談等。

技術(shù)風(fēng)險

CRM項目中涉及技術(shù)類的風(fēng)險很多，比如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問題；規(guī)模不合適；糟糕的系統(tǒng)性能；設(shè)備不及時或不合適；相關(guān)項目交付不及時；開發(fā)定制工作過多；沒有足夠的技術(shù)人員實施項目；難于找到和留住技術(shù)人員；技術(shù)人員缺乏積極性；非技術(shù)人員進行技術(shù)決策；改變系統(tǒng)提供的源代碼以及由于用戶希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和使用起來一樣的過于定制的趨勢等。

風(fēng)險防范：設(shè)立專職的技術(shù)負責(zé)人或者IT規(guī)劃角色，做好技術(shù)實施規(guī)劃和時間表，并創(chuàng)建和帶領(lǐng)一個優(yōu)秀的技術(shù)顧問隊伍。