CRM重生

企業需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶為中心，對有價值的客戶給予更多的關注。然而，很多已經部署了CRM系統的企業的現實與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生，就要從根本上來優化企業的客戶關系管理解決方案。

企業現有的客戶關系管理解決方案的優化步驟可以簡單分為四個階段：

第一，確定企業業務經營的關鍵因素。進行企業業務經營的市場分析、競爭分析、基于客戶特征的客戶細分等；

第二，評估客戶價值。進行基于客戶價值的定性和定量評估；

第三，設計、測試和應用客戶管理價值策略。進行CRM分析、客戶消費行為和需求、數據智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠度等客戶管理價值策略；

第四，測評、分析和優化客戶關系管理流程。檢驗CRM系統、建立價值評估模型、測評成效、優化解決方案。

我們欣喜的看到，國內的企業和系統集成商們都在不斷探索和實踐，而這鳳凰重生的美好一天必將來到！