每當(dāng)人們談?wù)摰?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>客戶關(guān)系管理（CRM）計(jì)劃的破產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常把大多數(shù)罪責(zé)歸結(jié)到軟件包身上，但其實(shí)更主要的原因在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的的集成本身。
在綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中所接受的詳細(xì)檢查往往比要求的要少得多，這也許是因?yàn)槌杀镜木壒剩ń邮軝z查的成本價(jià)格比應(yīng)用軟件許可證的費(fèi)用要昂貴），合成成本較之應(yīng)用軟件許可證費(fèi)用來(lái)說(shuō)，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過(guò)程中進(jìn)行詳細(xì)檢查，那些在未來(lái)的的集成中用得上的部件在接受檢查時(shí)也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應(yīng)用軟件平臺(tái)和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統(tǒng)的集成中絕大多數(shù)的部件。
由于人們對(duì)新的客戶關(guān)系管理計(jì)劃在2002年1月份亮相沒(méi)有抱什么希望，所以已經(jīng)在使用中的系統(tǒng)的集成正在接受進(jìn)一步的檢查與測(cè)量，（包括質(zhì)量、成本、價(jià)值等等）。在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成將受到超乎以往的關(guān)注，系統(tǒng)的集成質(zhì)量（而不是數(shù)量）的提高這一結(jié)果也會(huì)對(duì)2002年底2003年初產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的重新振興提供幫助。2004年到2005年將會(huì)重新出現(xiàn)大公司承諾承擔(dān)義務(wù)以支持完全的“用戶周期”（即：定貨、交易、執(zhí)行和服務(wù)）的情況，并且會(huì)接受這種系統(tǒng)的集成的需要。這種情況會(huì)促使那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)進(jìn)一步提高它們精挑細(xì)選的工作程序。這些企業(yè)還將頻繁地尋求第三方的協(xié)助，以根據(jù)苛刻的選擇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估重新命名的系統(tǒng)的集成。包括：
第一、方法上的改進(jìn)（合并、改進(jìn)管理，商業(yè)程序、選擇和設(shè)計(jì)以及ROI），第二、工作組聯(lián)合，第三、資源認(rèn)證，第四、成本透明度。
接下來(lái)是值得關(guān)注的四個(gè)方面的內(nèi)容，在選擇系統(tǒng)的集成的時(shí)候這四個(gè)方面是應(yīng)該引起注意的。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

從系統(tǒng)的集成的具體事例當(dāng)中去研究、參考是評(píng)價(jià)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成最好的辦法，這也是在供應(yīng)環(huán)節(jié)上（如：制造商、發(fā)行商、批發(fā)商和零售商）和商務(wù)模式中最恰當(dāng)?shù)囊粋€(gè)步驟（如：B2B、B2C和B2B2C）。這種方法應(yīng)該能夠成為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)不錯(cuò)的手段。擁有大量的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)正確選擇軟件包，并對(duì)其加以執(zhí)行這一過(guò)程產(chǎn)生直接的影響。比方說(shuō)，一個(gè)在B2B2C商業(yè)模式的供應(yīng)環(huán)節(jié)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通常有一個(gè)唯一的、而且是復(fù)雜的頻道的集成和很多不確定的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要的是高級(jí)合作關(guān)系管理應(yīng)用軟件。與此同時(shí)，一個(gè)B2C零售商需要在協(xié)作的和分析的技術(shù)之間建立起一個(gè)更加緊密聯(lián)系的橋梁。這種密切的聯(lián)系能夠使得調(diào)整單一的擁護(hù)行為變得更加的有效率。產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)這方面的內(nèi)容在探求合適的規(guī)章和慣例方面也是至關(guān)重要的。
咨詢經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的集成偶爾地會(huì)重新使用以前曾經(jīng)在ERP中使用的方法，這就迫使它要提高操作能力和水平。正確的客戶關(guān)系管理解決方法不一定總是最有效率的一個(gè)選擇（比如：一個(gè)擁有不斐財(cái)富的銀行客戶應(yīng)該受到個(gè)人帳戶管理員的支持、并且不應(yīng)該被迫使用一個(gè)在線銀行帳戶）。因此，尋找一個(gè)系統(tǒng)的集成非常重要，因?yàn)樗軌驇椭私馄髽I(yè)和用戶的需要，并能決定如何解決二者之間的矛盾。
系統(tǒng)的集成與應(yīng)用軟件包銷售商關(guān)系的程度受到特別的關(guān)注也是相當(dāng)必要的。舉例來(lái)說(shuō)，銷售商有能力開發(fā)哪些特殊的功能呢，尤其是那些被業(yè)內(nèi)所有企業(yè)列為一致的目標(biāo)的那些功能？這個(gè)問(wèn)題尚不好回答，因?yàn)楹芏嗟?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>客戶關(guān)系管理銷售商還在這方面處于不完善狀態(tài)。