中小企業(yè)的規(guī)模決定CRM項(xiàng)目的實(shí)施成本不能太高。

旅游業(yè)對(duì)CRM的需求在旅游行業(yè)通過實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件，不但可以提升服務(wù)質(zhì)量，還可以促進(jìn)銷售。旅游企業(yè)通過建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以增加客戶的方便程度，客戶可以更自由地選擇是用電話、網(wǎng)站、傳真、E-mail還是當(dāng)面的方式，與企業(yè)接觸取得產(chǎn)品訊息或服務(wù)。當(dāng)一個(gè)旅游企業(yè)過份重視技術(shù)與機(jī)器，與客戶接觸就像冰冷的“自動(dòng)售貨機(jī)”時(shí)，企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有“給錢、交貨”了，這時(shí)客戶對(duì)企業(yè)的選擇也就只有“價(jià)格”這個(gè)項(xiàng)目了，只要有更便宜的供應(yīng)來源，客戶就會(huì)流失。而通過CRM，企業(yè)要把每一個(gè)客戶當(dāng)做一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，必須了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，并適時(shí)提供建議。”旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目往往是多元化的，包括預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂酒店、機(jī)票酒店直通車、澳新游等等，同時(shí)又經(jīng)常要在服務(wù)項(xiàng)目之間進(jìn)行組合，提供如訂房業(yè)務(wù)、送票業(yè)務(wù)、旅游聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)等等，這要求旅游服務(wù)企業(yè)的CRM必須要能夠提供面向業(yè)務(wù)組合的客戶關(guān)系分析功能。

旅游服務(wù)企業(yè)出于對(duì)長期發(fā)展和進(jìn)一步降低服務(wù)成本的考慮，通常會(huì)考慮到在很多不同地域設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，這樣就牽涉到總部服務(wù)平臺(tái)的可擴(kuò)展性，這要求CRM系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮到對(duì)分布式架構(gòu)的支持。

郵政行業(yè)的CRM項(xiàng)目需求典型的郵電企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的目的包括：及時(shí)地了解并掌握各級(jí)機(jī)構(gòu)所接觸的客戶信息;加強(qiáng)管理力度，加強(qiáng)不同單位之間的協(xié)同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)資源的節(jié)約與高效利用;通過對(duì)客戶情況的分析掌握各細(xì)分市場(chǎng)在特定時(shí)點(diǎn)的特征，及其在某一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展變化趨勢(shì)，并以此為切入點(diǎn)來確定不同時(shí)期的營銷策略和不同目標(biāo)市場(chǎng)的工作重點(diǎn);根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)各郵政業(yè)務(wù)以及各目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，將全年的計(jì)劃指標(biāo)準(zhǔn)確定位到每一個(gè)客戶群，以加強(qiáng)計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性;通過分析來尋找各郵政業(yè)務(wù)的新的切入點(diǎn)并進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開發(fā)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的提升。

針對(duì)這些需求，一個(gè)成熟的郵政業(yè)CRM應(yīng)該具有以下功能模塊：“企業(yè)營銷”模塊提供了客戶跟蹤、銷售預(yù)測(cè)和銷售進(jìn)程跟蹤等功能；“客戶服務(wù)中心”模塊負(fù)責(zé)分析客戶的需求，客戶的基本類型和客戶差異對(duì)企業(yè)利潤的影響；“客戶服務(wù)中心”模塊對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)關(guān)系的質(zhì)量，采取有效的措施，提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)挽留住那些可為企業(yè)帶來較大利潤的客戶，同時(shí)將客戶的需求反饋給企業(yè)的有關(guān)部門；“市場(chǎng)跟蹤”模塊幫助市場(chǎng)部經(jīng)理建立和管理復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)，并以最快的速度為企業(yè)銷售尋找潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。

IT產(chǎn)品維修銷售業(yè)對(duì)CRM的需求面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)面對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，僅靠?jī)r(jià)格、渠道和廣告促銷已越來越難以保持銷售能力，加之客戶消費(fèi)意識(shí)，尤其是服務(wù)需求的提高，使得客戶極易流失和難以維持：大量業(yè)務(wù)員的個(gè)人銷售行為，使得企業(yè)不能很好控制客戶信息和銷售行為。IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)內(nèi)部客戶信息和銷售信息不能保持共享和一致，使得企業(yè)銷售成本和隱性損失很大，加強(qiáng)客戶管理和銷售活動(dòng)管理已是企業(yè)緊迫的管理課題。

國內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施進(jìn)銷存、MIS、ERP等企業(yè)管理軟件。該類管理軟件大部分以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和物流控制為主，以降低企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理成本為目的，很少加強(qiáng)企業(yè)外部的客戶信息和市場(chǎng)、銷售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程控制，對(duì)企業(yè)的營銷管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高作用不大，只有依靠CRM才是解決之道。

近兩年來，國內(nèi)對(duì)CRM理念的宣傳和CRM軟件的推廣應(yīng)用，使得國內(nèi)CRM軟件逐漸被企業(yè)所理解和接受，市場(chǎng)需求不斷激發(fā)起來，但實(shí)施CRM是個(gè)復(fù)雜的管理工程，需要針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有的放矢的實(shí)施，所以推廣CRM軟件仍是任重而道遠(yuǎn)。

電子產(chǎn)品制造業(yè)對(duì)CRM的需求電子產(chǎn)品制造業(yè)對(duì)CRM的需求主要體現(xiàn)在：由于電子產(chǎn)品元件種類繁多，經(jīng)銷商隊(duì)伍龐大，聯(lián)絡(luò)管理的工作量異常龐大；銷售人員數(shù)量多而流動(dòng)性大，如果客戶信息得不到妥善的保存,隨著銷售人員的離去，相應(yīng)的客戶資料也隨之流失；電子元器件庫存管理復(fù)雜，與銷售工作難以銜接，必須依靠CRM才能將有關(guān)各方面的信息溝通起來。

下級(jí)經(jīng)銷商竄貨一直是電子產(chǎn)品公司渠道管理中的一個(gè)頭疼問題，它會(huì)擾亂整個(gè)市場(chǎng)，打擊經(jīng)銷商的積極性，打亂公司的營銷戰(zhàn)略部署。以前由于無法做到對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)控，區(qū)域性竄貨一直無法得到有效的防止，而引入CRM后，經(jīng)銷商的動(dòng)態(tài)總能及時(shí)反映到公司總部，從而使公司能夠有效調(diào)控下級(jí)渠道。

電子產(chǎn)品更新非常快，如果銷售信息通路不暢就容易產(chǎn)生庫存積壓，致使占用大量流動(dòng)資金。更重要的是,隨著市場(chǎng)上新產(chǎn)品的不斷推出，庫存產(chǎn)品會(huì)很快過時(shí)，最終往往不得不削價(jià)處理，為企業(yè)帶來很大的損失。因此,電子產(chǎn)品制造業(yè)CRM軟件的庫存管理模塊非常重要，至少要具有隨時(shí)查閱最新庫存、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫存期過長的產(chǎn)品以及可定制的自動(dòng)提示功能。