對于企業(yè)而言，在整個公司內(nèi)部經(jīng)由數(shù)據(jù)倉庫一次性完成對CRM分析軟件的部署過程過于復雜并且成本較高。但企業(yè)可以采取一些方法使這個過程簡單化。

對于企業(yè)而言，在整個公司內(nèi)部經(jīng)由數(shù)據(jù)倉庫一次性完成對CRM分析軟件的部署過程過于復雜并且成本較高。但企業(yè)可以采取一些方法使這個過程簡單化。許多公司將CRM分析項目集中在與客戶關系最密切相關的領域上：各種Web站點交易、意見程序行和公司呼叫中心。

通過將統(tǒng)計和報告工具應用于從更為個性化的客戶接觸中精選出來的信息，CRM分析軟件擴展到了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘領域。過去，分析軟件是建立在對客戶行為的歷史分析和人口統(tǒng)計學的基礎上。而新模式則注重當獲得數(shù)據(jù)時使分析更加接近真實時間，最理想的模式便是實時的數(shù)據(jù)分析。"搜集和分析數(shù)據(jù)越及時，在恰當?shù)臅r間為合適的客戶提供正確的商品方面企業(yè)就會處于更為有利的地位，" Cap Gemini Ernst & Young公司的CRM實時營銷實踐部門全國主管Greg Gillett表示。

配備了從CRM分析中獲得的報告之后，企業(yè)就可將注意力放在更準確地預知客戶行為、識別購買意向并且總結(jié)營銷成功或失敗經(jīng)驗方面。

*呼叫中心數(shù)據(jù)獲得使用這種方法的一個典型例子是位于加利福尼亞的eMachines公司。通過使用Helix，eMachines建立了一個數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫包含客戶提出的問題和所做的評價，然后公司通過呼叫中心解決這些問題。這個軟件能以一種特殊的模式聚集問題部件，如電源，的信息和產(chǎn)品報告。

報告可以指出用戶在使用最新版本的操作系統(tǒng)過程中遇到的具體問題。例如，關于配置Windows千禧版的詢問電話增加了，這表明可能需要增加呼叫中心員工在此方面的訓練。如果分析顯示客戶在線等待時間過長并且掛機數(shù)量較多，就說明需要調(diào)整人員安排時間表。

Emachines的COO Jack Ferry表示當實施Helix時，他必須做出關于商業(yè)規(guī)則和類別的決定。例如，F(xiàn)erry認為此系統(tǒng)不應將那些在頭30秒內(nèi)就掛斷電話的客戶包括在內(nèi)。因為這些客戶當中大部分人掛斷電話的原因在于他們在那時改變了想要需求幫助的主意，而并非因為等待時間過長而喪失了信心。

*迅速反饋公司使用CRM分析軟件的另一個方法是獲取范圍更廣的客戶數(shù)據(jù)。一個例子是Hilton Hotels公司，在位于加利福尼亞的總部它使用了E.piphany E.4來分析由其預約和資產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及來自忠誠程序，如Hilton Honors程序數(shù)據(jù)庫，的數(shù)據(jù)。Honors數(shù)據(jù)庫包含有關最可能使用Hilton Hotels的客戶信息。由于此程序的部件為Hilton提供個人信息，因此數(shù)據(jù)庫也包含有價值的人口統(tǒng)計信息。

Hilton市場營銷員工使用來自數(shù)據(jù)庫的分析結(jié)果進行直接郵寄活動。分析結(jié)果也能幫助旅館經(jīng)理計劃季節(jié)性活動，如幫助經(jīng)理們確定應該為大規(guī)模的客戶和業(yè)務考察者預留多少房間。

對Hilton經(jīng)理們而言，這些報告并不陌生。過去，他們能從IT部門獲得報告。但是檢索數(shù)據(jù)通常需要3到6周的時間。"等到他們得到報告時，按照報告行動往往太遲了，"業(yè)余營銷副總裁Joanne Flinn表示，他還補充說用戶通常能在30分鐘或更少的時間內(nèi)收到報告。

*成套產(chǎn)品之外的其他情況除了成套CRM分析產(chǎn)品的實用性之外，一些公司還對數(shù)據(jù)倉庫的多功能性有需求。位于明尼蘇達州的Fingerhut Companies主要根據(jù)目錄冊銷售電子產(chǎn)品、家用器皿、珠寶、鮮花和專業(yè)食品禮物，是一家歷史悠久的數(shù)據(jù)庫市場供應商，它非常依賴來自實行和分銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。通過細分并分析其客戶群，F(xiàn)ingerhut能夠?qū)嵤└皶r的郵購活動。