為了更好的使企業(yè)決策能夠?qū)崿F(xiàn)上面的目標(biāo)，CRM可以在詳盡的客戶分析數(shù)據(jù)和強(qiáng)大、良好的分析模型下提供有力的幫助。營(yíng)銷決策難，一般難在沒有充分的信息支持，難在環(huán)境的變化多而快不易把握。這要求CRM系統(tǒng)不僅能提供眾多分析模版，支持決策，更允許企業(yè)對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按需要的方式，進(jìn)行二維甚至多維的方式進(jìn)行分析。如同時(shí)按時(shí)間、區(qū)域、產(chǎn)品等條件，找出銷售額最大、增長(zhǎng)最快的客戶。這樣，通過對(duì)相關(guān)信息的科學(xué)整合分析，CRM能夠有力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
此外，在營(yíng)銷管理方面CRM的價(jià)值還體現(xiàn)在：完整的客戶生命周期管理；協(xié)同一致的客戶價(jià)值管理；有效的階段進(jìn)程管理；量化的能力評(píng)估；準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與計(jì)劃管理；針對(duì)性的關(guān)聯(lián)銷售管理等等。
對(duì)業(yè)務(wù)的支持：CRM可以以狀態(tài)視圖(客戶、銷售、費(fèi)用……)、工作協(xié)同、知識(shí)庫、商務(wù)管理等方面對(duì)業(yè)務(wù)工作提供有效的支持，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，降低營(yíng)銷成本，帶來眾多方面的益處。
對(duì)工作的支持：CRM中的日程、行動(dòng)管理，知識(shí)庫，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，報(bào)警、提醒，公告、消息，客戶移交等功能，可以為工作提供極大的便利，使具體人員的工作安排有條不紊、更加規(guī)范，使每個(gè)崗位人員的能力得到充分發(fā)揮。
CRM技術(shù)
從技術(shù)角度來講，目前支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與BrowerServer(B/S)結(jié)構(gòu)和采用JAVA、J2EE技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)級(jí)CRM的技術(shù)主流。B/S結(jié)構(gòu)基于Internet網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，采用分布式處理模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、異地操作。瀏覽器界面易學(xué)易用，使用者無需太多技術(shù)知識(shí)，大大降低了培訓(xùn)成本，同時(shí)最大限度地方便了用戶部署和系統(tǒng)維護(hù)，從而降低了用戶的總體擁有成本；采用JAVA語言、基于JAVA標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的CRM產(chǎn)品，能夠滿足跨平臺(tái)應(yīng)用，以其強(qiáng)大的可擴(kuò)展性、部署靈活性受到企業(yè)的青睞，另一個(gè)好處是只需在應(yīng)用服務(wù)器端進(jìn)行升級(jí)操作，用戶端沒有應(yīng)用程序，系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)簡(jiǎn)便，使系統(tǒng)可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，避免重復(fù)投資。由于面向Internet/Intranet，CRM可以充分與辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和其它計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)整合應(yīng)用。
對(duì)于企業(yè)來說，完整的CRM是一項(xiàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門和眾多人員，軟件如果同一個(gè)面孔呈現(xiàn)給所有人員，則會(huì)讓操作者淹沒在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數(shù)據(jù)。CRM需要通過技術(shù)手段使不同崗位、職能部門能夠快捷、方便獲得自己所需要的信息，關(guān)注自己最為關(guān)注的內(nèi)容，真正做到個(gè)性化應(yīng)用。