1999年9月,中國電信在進(jìn)行重組的進(jìn)程中,面對(duì)日益復(fù)雜的競爭形勢,提出了電信經(jīng)營新理念:"一切從客戶需要出發(fā),一切落實(shí)到企業(yè)效益"。新的形勢使全體員工不再僅僅從職業(yè)道德建設(shè)的角度來認(rèn)識(shí)電信服務(wù)的重要性,而是站在企業(yè)和市場的角度,明確服務(wù)是電信的新型生產(chǎn)力--服務(wù)創(chuàng)造市場,服務(wù)創(chuàng)造效益。普思的CRM解決方案為中國電信的經(jīng)營理念提供了一個(gè)理論上和技術(shù)上的支撐平臺(tái)。在經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備之后,普思科技針對(duì)電信業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn),設(shè)計(jì)并實(shí)施了CRM解決方案。經(jīng)過短短半年,中國電信從中受益匪淺:

1. CRM使銷售中的各個(gè)環(huán)節(jié)充分自動(dòng)化,從而提高銷售人員的工作效率和工作積極性

2.保持企業(yè)與客戶的及時(shí)溝通,幫助企業(yè)迅速準(zhǔn)確地把握客戶需求;

3.對(duì)市場活動(dòng)提供了可量化的準(zhǔn)確評(píng)估,提高了企業(yè)開拓市場的能力;

4.提高企業(yè)的客戶服務(wù)和支持的能力,通過各種途徑(呼叫中心、E-mail、Web訪問等)及時(shí)了解和解決客戶的投訴和要求,確保對(duì)客戶的挽留能力;

5.通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì),為企業(yè)的決策提供依據(jù);

6.從"經(jīng)營指導(dǎo)方針"到"企業(yè)經(jīng)營理念",再到CRM,記錄著電信觀念轉(zhuǎn)變的歷史進(jìn)程,記錄著電信走市場化、企業(yè)化的進(jìn)程。