近年來有很多軟件公司進入CRM領域，但筆者了解到的是各種不成型的產(chǎn)品，即使是宣傳資料也只是CRM的幾個模塊，而且都沒有進入成品階段。擠掉一些CRM供應商人為制造的這些市場泡沬后，讓我們認真而清醒實際地思考一下CRM真正的市場生存現(xiàn)狀及未來發(fā)展的前景。現(xiàn)在大家講的CRM大部分的是在探討軟件，而談到軟件，大家有目共睹，中國的CRM軟件剛剛發(fā)展了3年多的時間，誰都知道，一套成熟軟件的發(fā)展一定要經(jīng)過：思想（一套漂亮的講演文檔）、系統(tǒng)分析與設計（功能模塊化）、軟件編程（完成代碼編寫工作）、客戶試用（尋找敢第一個吃螃蟹的企業(yè)）、反饋完善（消除BUG、功能增強）等幾個階段，而管理軟件在其中的每一個環(huán)節(jié)上都需要至少半年的時間，而且這幾個階段無法并行執(zhí)行，所以我說企業(yè)不需要不成熟的軟件，因為不成熟就意味著"試驗"。
對軟件公司來說，進行CRM的軟件的開發(fā)風險可謂奇高，原因有幾點：
一、沒有標準，營銷雖然是一門科學，但與財務管理等不同，其管理模式在每個企業(yè)都不是整齊劃一的，沒有成型的標準，對軟件開發(fā)企業(yè)來說，風險自然極高；
二、軟件企業(yè)即使聚集大量的軟件高手，但無法聚集大量的管理理論與實踐高手，國外的CRM軟件商的公司，恰恰是以在大量既有企業(yè)實踐經(jīng)驗又有理論功底的人才組成的，這一點我國的軟件公司幾乎無法克服。
三、其他諸如資金、規(guī)模等問題，我們的所謂大公司可能沒有別人的一個小部門大。
而作為CRM產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)的國內的咨詢公司，目前尚未真正出現(xiàn)，因為這樣的公司必須要有大量的營銷管理、工程實施、電子商務的人才才能提供CRM的實施咨詢。
總之，對大多數(shù)國內企業(yè)來說，CRM還是一個看上去很美的愿景，而對走上這條路的軟件公司來說，可能又是一個贏利遙遙無期的燒錢過程。那么對于國內企業(yè)來說，該如何參加這場角逐吶？怎樣利用這種最新的管理應用和技術進步提高自己的競爭力呢？科龍的營銷總監(jiān)屈云波先生在新營銷論壇上曾經(jīng)說：企業(yè)建立科學的營銷管理體系的需求遠比用IT技術提升的需求大，而且沒有前者，后者也不可能進行。這種說法代表了一大批用戶的觀點，企業(yè)是否應該先做好內功，理順內部的工作流程和建立科學的營銷體系后再去考慮實施相應的管理軟件？筆者在這里談一些自己的看法：
1．首先，我認為企業(yè)建立科學的營銷管理體系和運用IT技術并不矛盾。企業(yè)應重視這方面的應用和這種應用在自身行業(yè)中的影響，因為我們已經(jīng)或者即將與實施了CRM的國內外競爭對手展開全面的競爭。
2．按需實施，CRM系統(tǒng)應該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關系的潤滑劑，來融合與客戶的關系。企業(yè)可以從最需要的模塊先入手，國內企業(yè)近期的需求將主要集中在銷售自動化管理、客戶信息管理等幾方面，可以在這些部分先實施起來，這種實施不僅會提升企業(yè)的競爭力，更重要的是由此開始了以客戶為中心的營銷管理進程，在企業(yè)的局部推廣這種營銷理念和基于此理念的營銷管理，漸進式地推進營銷管理的進步。
許多CRM系統(tǒng)都是從銷售管理中發(fā)展出來的，特別看重對客戶以及潛在客戶的挖掘，把企業(yè)的銷售及利潤放在第一位，這種系統(tǒng)嚴格來說不應該定位為CRM系統(tǒng)，只能稱之為銷售管理系統(tǒng)或市場監(jiān)察系統(tǒng)。客戶關系管理本身的含義其實已經(jīng)清楚地告訴我們，需要特別關注于"關系"，這種"關系"應該是企業(yè)內部部門間的"關系"，也應該是與企業(yè)的客戶、供應商、合作伙伴、競爭對手（我們稱之為企業(yè)對象）之間的"關系"，通過建立這些良好關系，無論是銷售關系還是服務關系，來實現(xiàn)擴大市場份額的發(fā)展目標。筆者認為一個完整的CRM系統(tǒng)應該包括：
市場管理　渠道管理　銷售管理
合同管理　采購管理　庫存管理　
項目執(zhí)行　企業(yè)資源管理等模塊
所以，企業(yè)在考慮CRM項目時，尋找一家長期從事CRM開發(fā)的、有同行業(yè)成功案例的公司，盡量規(guī)避風險投資企業(yè)，其中利弊，不說大家也知道。
筆者認為，成功實施一個CRM項目，讓企業(yè)立足于激烈的市場浪尖，企業(yè)和CRM廠商必須靜下心來，踏踏實實的了解、分析、總結、實施。CRM不是仙丹，它更像一壺好酒，越久越醇。