國外有眾多的第三方中立機(jī)構(gòu)，它們的費(fèi)用也由用戶來支付。如果中國用戶不接受服務(wù)付費(fèi)的理念，產(chǎn)業(yè)鏈的單一性還會延續(xù)下去。短期內(nèi)，這種不健全的模式也不會得到改變。
緣何“混亂”

在青澀之余，CRM市場還略顯“混亂”，供方市場的產(chǎn)品的多樣性化和廠商的魚龍混雜，讓用戶眼花繚亂，難辨真?zhèn)巍?/P>

供應(yīng)商的產(chǎn)品各有千秋，有成品、半成品，也有現(xiàn)賣現(xiàn)做的，到底什么樣的產(chǎn)品更符合市場需求，供應(yīng)商們也在摸索當(dāng)中。另外，各個領(lǐng)域的供應(yīng)商也紛紛加入CRM戰(zhàn)團(tuán)，國外軟件巨頭Oracle、微軟和Sible殺將過來；ERP廠商一擁而入；CTI廠商也不忘進(jìn)來分一杯羹。雖然用戶的選擇余地大大增加，但也會看得眼花繚亂，無所適從。甚至一些不太完善的產(chǎn)品也混雜其中，難以分辨。據(jù)了解，CRM市場中依然沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有“旗幟型”產(chǎn)品作參照，完全要依靠用戶的慧眼識英雄，如果不慎選錯產(chǎn)品，不僅給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，而且會使整個CRM市場進(jìn)一步籠罩在陰影之中，因?yàn)閷τ谀切?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM產(chǎn)品還有質(zhì)疑的企業(yè)用戶來說，聽到一些失敗案例的教訓(xùn)，足以讓他們在短期內(nèi)放棄建設(shè)CRM系統(tǒng)的計(jì)劃。
“初級階段”的背后

套用一句老話：CRM市場還處在初級階段。這句話的意思是指CRM已走向應(yīng)用，但要大規(guī)模成熟應(yīng)用還需較長時間。

CRM進(jìn)入我國也只有七八年的時間，相對于國外的幾十年來講，我們只是剛剛起步，還有很多內(nèi)容需要完善，包括企業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境的變革，CRM是在國外工業(yè)化大生產(chǎn)的前提下研發(fā)出來的管理軟件，而我國很多企業(yè)還處在手工業(yè)階段，背景環(huán)境的差異，也使CRM要走的道路還很漫長。

在初級階段的背景下，供應(yīng)商之間的爭戰(zhàn)也將曠日持久。就目前市場狀況來看，雖然各類廠商不可能在CRM戰(zhàn)場上出現(xiàn)拼刺刀的景象，但誰都不會放棄送到嘴邊的肥肉，而一般是先開始蠶食已使用自己其他產(chǎn)品的用戶，有機(jī)會也會出去獵食。國外軟件巨頭目前獵取的對象基本是外資企業(yè)或合資企業(yè)，這些企業(yè)的國外本部使用的管理軟件，會延續(xù)到國內(nèi)。ERP供應(yīng)商現(xiàn)在雖然不會把主要精力放在CRM市場中，但對已使用自已ERP產(chǎn)品的用戶，他們是不會錯過推銷其CRM產(chǎn)品的機(jī)會的。據(jù)一位CRM專家介紹：2003年，至少有兩家CTI廠商的CRM產(chǎn)品年收益額超過了1000萬。據(jù)了解，專業(yè)的CRM廠商沒有一家超過這個數(shù)字。