結(jié) 語

CRM的擁有權(quán)與主動權(quán)，困擾著很多在成長中的企業(yè)：企業(yè)中一些遺留下來的負(fù)擔(dān)；對預(yù)計(jì)增長幅度的難以調(diào)控；如何進(jìn)行不斷地調(diào)整維持較高的客戶滿意度。事實(shí)上好的CRM可以使這些問題都得以解決并且獲得更廣大的客戶群。就象許多人所知道的那樣，成功實(shí)施CRM的首要準(zhǔn)備就是要清楚理解實(shí)施目標(biāo)，要有謹(jǐn)密而系統(tǒng)的計(jì)劃方案。隨著CRM的發(fā)展和營銷商要求的不斷提高，許多人也正意識到過去支持這些策略的基本系統(tǒng)也需要得到同等程度的發(fā)展與提高。

因此，伴隨著企業(yè)不斷需要決定CRM的主動權(quán)，誰將擁有CRM的問題就日益凸現(xiàn)。為了確保穩(wěn)固快速的投資回報，以及可被業(yè)主接受的成本，企業(yè)需要采用合適的信息系統(tǒng)來順應(yīng)不斷變化著的商業(yè)要求，同時按如上所說做到IT部門與各個商業(yè)運(yùn)作部門有機(jī)結(jié)合共同合作，更系統(tǒng)化與集成化等。從而使得企業(yè)CRM更順利有效地進(jìn)行，讓企業(yè)獲得更理想地ROI，為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。