看選型：系統(tǒng)集成是關(guān)鍵

"目前，在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)CRM產(chǎn)品的廠商不在少數(shù)，CRM的產(chǎn)品種類也比較多。對(duì)于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內(nèi)部管理體制都已經(jīng)比較健全了，又已經(jīng)有了ERP這樣的后端管理系統(tǒng)，而且，日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區(qū)也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型CRM系統(tǒng)。"就肖總的公司，鄭工程師進(jìn)行了分析。

"怎么?CRM和ERP也有聯(lián)系么?"肖總問道。

"事實(shí)上，一套完整的CRM集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān)，從而保證CRM系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。對(duì)于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷售交易的達(dá)成都是有賴于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，而這個(gè)支撐平臺(tái)，就老肖的企業(yè)而言，也就是ERP系統(tǒng)。包括ERP的分銷與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能都是和CRM有著緊密聯(lián)系的。"鄭工程師解釋道。

"那你說說，現(xiàn)在有什么樣CRM系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?"肖總迫不及待地問。

"其實(shí)能夠符合你們需求的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)上有不少，像Oracle公司的Siebel CRM、SAP公司的mySAP CRM、微軟公司的Dynamics CRM都是市場(chǎng)上最主流的ERP產(chǎn)品，剛才你所講的那些銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)上的問題，用這些CRM產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品，還要根據(jù)你們的實(shí)際情況而定，因?yàn)橐环矫婺銈円呀?jīng)有了ERP系統(tǒng)，雖然這些主流的CRM系統(tǒng)都可以和不同廠商的ERP對(duì)接，但哪款對(duì)接后能夠更加契合還要實(shí)際來看;另外，你們公司是外企，很可能國(guó)外總部已經(jīng)用到了CRM系統(tǒng)，所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品，這樣才能保證與國(guó)外數(shù)據(jù)來往的暢通。"鄭工程師對(duì)ERP產(chǎn)品的選擇方法詳細(xì)地解釋給肖總。

談產(chǎn)品：市場(chǎng)廣泛選擇多

聽到CRM對(duì)于企業(yè)的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到："小鄭，你說的CRM系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖，對(duì)于我們這樣的小公司肯定也會(huì)有很大幫助的。可是你看，我們統(tǒng)共不過30多人，無論從銷售規(guī)模、業(yè)務(wù)量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些CRM系統(tǒng)肯定也要花上時(shí)間、財(cái)力、人力吧?市場(chǎng)上有沒有能讓我們用得起的CRM系統(tǒng)呢?那怕沒有一些高深的功能也成啊!"

聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說："老榮，你也別著急，我正要和你說呢。"

"就像大公司可以用數(shù)百萬元的ERP，小公司也可以選幾千元的進(jìn)銷存一樣，CRM系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的高級(jí)產(chǎn)品。現(xiàn)在在市場(chǎng)中能夠見到的專門為中小企業(yè)定制的CRM系統(tǒng)也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的CRM產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比，這些廠商的CRM系統(tǒng)在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)的，功能上大多是固定的，基本沒法根據(jù)企業(yè)自身需求去定制、修改。"鄭工程師介紹。

"此外，針對(duì)小型、甚至微型企業(yè)，現(xiàn)在很多廠商都推出了托管型CRM，也就是說，企業(yè)可以不用花錢去買這套系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò)空間和功能，以實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡(jiǎn)便、易于操作，而且費(fèi)用很低廉;但相對(duì)的，托管型CRM也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就會(huì)癱瘓。"

"同時(shí)，選擇托管型CRM時(shí)，數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)關(guān)鍵問題。畢竟把企業(yè)極為重要的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)上，看起來總會(huì)讓人覺得不放心。現(xiàn)在一些托管型CRM廠商已經(jīng)通過各種措施來確保用戶數(shù)據(jù)的安全性，但并非所有的托管型CRM都是肯定安全的。所以，在選擇時(shí)也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品，比如Salesforce、XTools CRM、八百客等。"鄭工程師一一介紹道。

聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底。"小鄭啊，看來這個(gè)CRM我們是用定了，那等到我們?nèi)ベI的時(shí)候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。"肖總笑談道。

"這個(gè)是一定的了，送佛送到西嘛!"鄭工程師愉快地答應(yīng)了兩位老同學(xué)的請(qǐng)求。