CRM系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程

“能不能一步到位，在1個(gè)月內(nèi)給我們企業(yè)都裝上CRM，讓我們用起來(lái)?……”許多客戶(hù)很著急，常常向我們提出這樣的要求。

應(yīng)該說(shuō)，如果僅僅是安裝CRM產(chǎn)品的話(huà)，如系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境具備，大部分CRM軟件服務(wù)商在一周內(nèi)(甚至1天內(nèi))，應(yīng)該都可以把產(chǎn)品安裝上，但要CRM軟件應(yīng)用起來(lái)，并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，需要一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。不僅要根據(jù)業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)分析需求，配置、定制和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，還需要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理的變化來(lái)調(diào)整CRM系統(tǒng)。

由于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)部門(mén)面向市場(chǎng)與客戶(hù)，管理上經(jīng)常發(fā)生調(diào)整，同時(shí)通常又是公司較難管理的部門(mén)，實(shí)施上建議采取漸進(jìn)策略，如先進(jìn)行個(gè)別部門(mén)應(yīng)用，再擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)；或先進(jìn)行部分業(yè)務(wù)應(yīng)用，再整合其他業(yè)務(wù)應(yīng)用；或先在分子公司試點(diǎn)，再推廣到整個(gè)集團(tuán)。

此外，企業(yè)的規(guī)模也會(huì)隨著變化而變化，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)管理的要求也會(huì)有所不同，企業(yè)信息管理人員應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整信息化策略，并定期回顧CRM系統(tǒng)應(yīng)用狀況，評(píng)估業(yè)務(wù)新增需求與變更需求，調(diào)整CRM系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著越來(lái)越多管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用，相信企業(yè)也會(huì)越來(lái)越理性地看待CRM系統(tǒng)，選擇合適的軟件平臺(tái)與實(shí)施服務(wù)商，來(lái)構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。