CRM也可以“人人可用”

Siebel CEO Thomas M. Siebel先生曾揚(yáng)言：“Siebel要為財(cái)富1000強(qiáng)客戶解決最復(fù)雜的行業(yè)問題，也要為那些只需要基礎(chǔ)功能，并且要更快速見到商業(yè)成效的中小企業(yè)提供迅捷、簡單、經(jīng)濟(jì)的按需供給型CRM解決方案。”這就是Siebel的“人人可用的CRM”戰(zhàn)略。為此，他們最近推出了Siebel 7.7、Siebel Analytics 7.7、Business Integration Applications 3.0和CRM On Demand。Siebel 7.7降低了TCO成本、Business Integration Applications 3.0試圖解決應(yīng)用集成問題，這些改進(jìn)可謂擊中了CRM現(xiàn)在面臨的幾大問題。

不過，其中最引人矚目的還是實(shí)施簡單、見效快的CRM On Demand。何況對于一向以企業(yè)級CRM形象露面的SIiebel來說，CRM On Demand的面世意味著他們不僅更加重視低端市場，而且對這一熱點(diǎn)問題有了自己的答案。

近日，為推廣這一新產(chǎn)品，Siebel副總裁、總經(jīng)理及美國銷售顧問Richard Campione先生特意來到北京，本報(bào)記者獨(dú)家專訪了Campione先生。他表示，Siebel推出這款產(chǎn)品是基于一個判斷：現(xiàn)在客戶的生產(chǎn)銷售已經(jīng)產(chǎn)生出“加工”、“離岸”、“外包”、“直銷”等多種模式，這些模式往往并存于一家企業(yè)。為適應(yīng)客戶的多元化需求，Siebel不僅要拓深CRM的行業(yè)應(yīng)用，另一方面還得從CRM的供給模式上入手，這就是他們推出了Siebel CRM On Demand的初衷。

據(jù)介紹，CRM On Demand是一款“幾乎裝上就能用”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶快速部署之后可在使用之中體驗(yàn)其效果，并在以后隨著需求的變化擴(kuò)展系統(tǒng)。實(shí)質(zhì)上，CRM On Demand是一項(xiàng)CRM的ASP服務(wù)模式，用戶只需每月提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用即可享受CRM的功能服務(wù)，而用戶數(shù)據(jù)必須寄存在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，這跟我們以前炒得很熱的ASP模式一樣。

從功能上說，Siebel CRM On Demand是一款企業(yè)級CRM，它甚至包含分析程序，而這一切跟服務(wù)的收費(fèi)聯(lián)系在一起，標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)是每月每用戶70美元?！霸谥袊瑯邮沁@一價格?！盋ampione先生說。

Campione先生強(qiáng)調(diào)CRM On Demand理論上完全適合各種規(guī)模的客戶，只不過Siebel把它定位在IT預(yù)算較小，或者是已經(jīng)有了企業(yè)級CRM但希望在一些部門或者緊密伙伴處實(shí)施CRM的客戶。例如，保險(xiǎn)公司可以允許其獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人加裝CRM On Demand，汽車制造商則可以用CRM On Demand在其獨(dú)立經(jīng)銷商間實(shí)施CRM標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然，這樣做的前提是“無縫的信息流動”，只有上下游雙方的CRM數(shù)據(jù)可以無縫對接，獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人與保險(xiǎn)公司共享銷售線索和處理索賠，汽車制造商和獨(dú)立經(jīng)銷商才能實(shí)現(xiàn)CRM標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)，作為Siebel整體解決方案的一部分，Siebel希望客戶能夠借CRM On Demand快速起步，而以后需要的話，則可以順暢地遷移到Siebel企業(yè)級CRM上。說到底，CRM On Demand還是類似國內(nèi)中小企業(yè)CRM的市場定位。

大家也許還記得ASP模式在國內(nèi)遭遇到的尷尬，那就是企業(yè)不放心把數(shù)據(jù)放在IDC上。對此，Siebel打出了與IBM戰(zhàn)略合作的牌。Campione先生介紹，兩家公司將聯(lián)合進(jìn)行這一產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、銷售和服務(wù)，IBM還在其CRM業(yè)務(wù)部門中設(shè)置了一個小組，專門針對Siebel CRM應(yīng)用軟件進(jìn)行培訓(xùn)。“相信Siebel在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，再加上IBM提供基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)服務(wù)的強(qiáng)大實(shí)力，將為用戶構(gòu)建出值得信賴的合作形象”。

不過，相比于同樣打出了“價廉、快速”牌的本地一些中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，用戶能否打消把數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)上的疑慮，還有待觀察。