CRM比ERP好做

前不久，用友推出了“營銷通”產(chǎn)品，結(jié)合用友整體戰(zhàn)略得知，該產(chǎn)品對用友的重要性不低。“營銷通”、“物流通”加上“財務(wù)通”三個產(chǎn)品將是用友整體業(yè)務(wù)的一大塊。

用友華表的總經(jīng)理唐愛平向記者介紹說，該CRM軟件主要面向中小型企業(yè)，幫助企業(yè)在公司運(yùn)營和產(chǎn)品銷售兩方面實現(xiàn)優(yōu)化管理。“它的作用主要有兩個方面，一是解決運(yùn)營問題，幫助企業(yè)的管理人員隨時了解下面員工的工作情況，更好地監(jiān)控員工的活動；二是解決銷售管理問題。一般而言，企業(yè)的銷售人員最難管理，而用了‘營銷通’就可以對每個銷售人員目前簽單的進(jìn)展情況了解得非常詳細(xì)。”作為定位明確的產(chǎn)品，唐愛平希望“年營業(yè)額3000萬左右的企業(yè)，或大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，如分公司、事業(yè)部等都能對其感興趣。

與一些沒有為中小企業(yè)定制的CRM而言，針對中小企業(yè)需求特點打造的“營銷通”突出了運(yùn)營和銷售的協(xié)同，強(qiáng)調(diào)了使用上的簡單易用。至于營銷通的市場價格，唐愛平表示介于幾萬到二十多萬之間，“具體得根據(jù)企業(yè)的員工人數(shù)來定，如果是一個30人的公司，5萬元左右就可以了。”除了價格外，中小企業(yè)CRM要跨越的障礙還有實施的快速，這甚至也已經(jīng)成為企業(yè)級CRM應(yīng)用的障礙。真正吸引中小企業(yè)用戶的應(yīng)該是所謂“零啟動”的CRM。唐愛平認(rèn)為，“營銷通”研發(fā)的思路之一正是“除了初始安裝，不要服務(wù)”。

但不管“營銷通”怎么誘人，中小企業(yè)信息化市場的大環(huán)境始終決定著CRM產(chǎn)品的前景。在中小企業(yè)管理軟件整體市場判研上，唐愛平的解讀是，“企業(yè)信息化是分不同層次實現(xiàn)的，中小企業(yè)同樣應(yīng)該如此。一般來說，管理好企業(yè)的資金流是第一位的信息化任務(wù)，對應(yīng)的就是如用友“財務(wù)通”這樣的財務(wù)軟件；其次是物流的管理，對應(yīng)的就是如用友“物流通”這樣的進(jìn)銷存軟件；然后就是信息流的管理。進(jìn)入這一階段的中小企業(yè)，就需要像“營銷通”這樣的CRM軟件。如果再往更高層次走，就是U8、NC等高端的ERP管理軟件了。”

不過，即使是行業(yè)屬性相對不明顯的中小企業(yè)市場，也還是隨著銷售管理模式的的不同而呈現(xiàn)一定的用戶“群落”的區(qū)分，如更愿意選擇“營銷通”的貿(mào)易類公司。

當(dāng)轉(zhuǎn)到老話題——中小企業(yè)信息化的障礙時，唐愛平總結(jié)其拜訪客戶的心得說，中小企業(yè)的高層都比較支持CRM，最大的阻力來自實施CRM所牽扯到的企業(yè)內(nèi)部員工。“很多時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始時興致很高，可企業(yè)員工不愿意，也不適應(yīng)。慢慢地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的熱情也降了下來。”

就今年國內(nèi)的中小企業(yè)管理市場，唐愛平認(rèn)為，總體上還是高端ERP顯得“火”一些。而在中小企業(yè)市場，ERP的應(yīng)用情況反而不如CRM。“因為ERP不僅造價比較大，而且行業(yè)特征明顯，ERP對于中小企業(yè)來說成本太高且不適應(yīng)，某種程度上增大了中小企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作負(fù)擔(dān)。“營銷通”則不然，它猶如中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理套件，幾乎沒有實施風(fēng)險，相比ERP，更適合目前國內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀。”唐愛平說。