目前，國(guó)際上著名的CRM軟件廠商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的CRM管理軟件廠商也發(fā)展到了一定的規(guī)模，涌現(xiàn)出金蝶、用友、聯(lián)想、浪潮通軟等諸多品牌。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的卻曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)甚至連成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而勝敗的關(guān)鍵則在于企業(yè)是否形成并擁有其核心競(jìng)爭(zhēng)力。在如火如荼的CRM市場(chǎng)中，擁有持久競(jìng)爭(zhēng)力的廠商自然也會(huì)脫穎而出，成為最后的贏家。

然而，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)還沒(méi)有真正成熟起來(lái)，CRM的產(chǎn)品、咨詢、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)估以及CRM項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)等方面都仍存在很多問(wèn)題—目前，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析型CRM軟件的開發(fā)能力不強(qiáng)；軟件功能模塊間同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；軟件廠商的咨詢力量與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較薄弱；項(xiàng)目實(shí)施后的系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)等服務(wù)還很不規(guī)范……這樣的市場(chǎng)既存在著很多的機(jī)會(huì)，也存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)。從短期來(lái)看，CRM市場(chǎng)會(huì)給許多業(yè)績(jī)平平的軟件廠商帶來(lái)新的希望；但從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著CRM市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟與規(guī)范，那些不具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的廠商勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此，CRM廠商要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要化大力氣來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

概念的分歧和統(tǒng)一

長(zhǎng)期以來(lái)，盡管人們對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和作用的認(rèn)識(shí)已經(jīng)趨于一致，但核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義和內(nèi)涵至今卻尚無(wú)定論。一般認(rèn)為，普拉哈拉德和哈默提出的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是最具有代表性的。他們認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)、學(xué)說(shuō)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)、知識(shí)。”但是，該定義實(shí)際上并不十分清晰，而只是給出了一個(gè)描述性的概念。

此后的國(guó)內(nèi)外研究者則從不同角度對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了定義。“資源論”學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種企業(yè)以獨(dú)特方式運(yùn)用和配置資源的特殊資源；“能力論”學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)一系列能力的綜合；“資產(chǎn)、機(jī)制融合論”學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分；“消費(fèi)者剩余派”學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)核心價(jià)值觀為主導(dǎo)的，旨在為顧客提供更大（更多、更好）的消費(fèi)者剩余的企業(yè)核心能力的體系；“體制與制度論”學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)體制與制度是最基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；“創(chuàng)新論”學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段的能力。盡管上述各種定義間的分歧較大，但企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該具備價(jià)值性、異質(zhì)性和延展性三個(gè)特征卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

因此，根據(jù)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力定義的界定，再結(jié)合CRM廠商的具體特點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，影響軟件廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素主要表現(xiàn)在：產(chǎn)品架構(gòu)、中國(guó)特色的企業(yè)管理功能模塊、設(shè)計(jì)流程、本地行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶化能力、營(yíng)銷能力、銷售能力、咨詢能力、服務(wù)能力、人力資源管理、行業(yè)中的定位、創(chuàng)新能力、企業(yè)機(jī)制和制度等多個(gè)方面，而CRM廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)上述因素的整合駕御能力；產(chǎn)品、人才、營(yíng)銷、服務(wù)和創(chuàng)新則是影響CRM廠商獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最核心因素。

　此外，相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力而言，CRM廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)力是某一時(shí)期企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的一種表現(xiàn)。但這種優(yōu)勢(shì)地位的形成并不是固定的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不斷沖擊這種優(yōu)勢(shì)地位，這就迫使擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)不斷地對(duì)現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行維護(hù)，并培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以保持自己的優(yōu)勢(shì)地位。