前言：
不容置疑，SaaS如今已成為軟件界討論的最熱的話題之一，也成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最為耀眼的一顆明珠，SaaS的發(fā)展幾乎已經(jīng)得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可和支持。Salesforce等通過(guò)CRM服務(wù)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資商以及納斯達(dá)克的認(rèn)可，成為推動(dòng)整個(gè)SaaS突飛猛進(jìn)的核心動(dòng)力。
在線CRM符合中小企業(yè)需求
在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具，這種輕量級(jí)的信息化產(chǎn)品能讓企業(yè)老板迅速把自己的客戶和銷(xiāo)售人員管理起來(lái)，而且投入成本低，效果可控。這樣大大縮短了與大企業(yè)在客戶滿意度上的競(jìng)爭(zhēng)差距，中小企業(yè)也能利用CRM與大企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上同臺(tái)競(jìng)技。
這改變了傳統(tǒng)的一些看法：很多中小企業(yè)通常會(huì)認(rèn)為客戶管理軟件龐大，這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的軟件可能不符合企業(yè)需求，然而，在線CRM的出現(xiàn)使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng)，貫徹一種“一對(duì)一”、“個(gè)性化”營(yíng)銷(xiāo)思想。
在線CRM對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)再也不是負(fù)擔(dān)。對(duì)于銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶而言，在線CRM能幫助銷(xiāo)售人員維護(hù)客戶。通過(guò)集成短信、在線會(huì)議和E-mail等服務(wù)功能快速與大量客戶聯(lián)系。在線CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了低成本、高效率的溝通手段。
在線CRM迎合了中小企業(yè)需求，這是SaaS的CRM迅速打開(kāi)市場(chǎng)的原因。