CIO時代網(wǎng)：在經(jīng)營管理與生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)都分別用到了哪些信息化手段？在信息系統(tǒng)實施過程中都遇到了哪些問題？

    黃起豹：在經(jīng)營管理方面，第一個重要的信息化手段就是ERP，其它還包括有知識庫管理、資產(chǎn)管理、客戶呼叫中心、客戶關(guān)系管理、BI、以及根據(jù)自己行業(yè)特點研發(fā)的銷售與工程管理等系統(tǒng)。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，主要用到系統(tǒng)有PLC、PDM、PLM、數(shù)控系統(tǒng)，以及CAD系統(tǒng)等。

    從我的實際工作經(jīng)驗來看，我日常工作中，有一半的時間是在解決問題，有一半時間是在溝通問題。而這些問題中，有些問題可能是具體公司特有的，有些問題可以會是行業(yè)普遍存在的問題，在這里我舉二個比較有代表的問題來給大家分享。第一個是有關(guān)數(shù)據(jù)方面的問題。由于當時我們是整個集團同時要上ERP系統(tǒng)，而當時公司組織架構(gòu)是，有些部門是整個集團共用的，而有些部門是各分公司獨立的，如生產(chǎn)部、市場部等。而在上ERP系統(tǒng)之前，各子公司都或多或少地建了一些系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)都是按照各公司自己的特點去做數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，這些數(shù)據(jù)跑在單個公司是沒什么問題，但是整合到一個大的平臺時，就暴露出特別多的問題，如何把這些數(shù)據(jù)進行兼容，當時花了我們特別多時間去整合，現(xiàn)在基本是沒什么問題。但是這中間的一些體會，還是想與大家分享一下，如果您所在的公司是有多個子公司的話，那么在上管控型的ERP系統(tǒng)之前，最好是先把各分公司的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一編碼，然后再上ERP系統(tǒng)。第二個問題是，ERP系統(tǒng)的實施相對于以前的工作方式來說是一種改革，改革就會設(shè)計到意識形態(tài)和行為方式的改變，而實際情況是，有些人可能會接受的比較快，快速適應(yīng)，另一些人可能就會有困難，當然這跟員工本身的學(xué)識以及所處的環(huán)境是密不可分的。而對于這批人來說，在公司推行ERP系統(tǒng)來就有很大的困難，因為他們會找各種理由來拒絕實施ERP，如認為ERP并沒有提高效率反而是增加了麻煩等等。這時作為CIO，如何將自己的理念傳達給這部分員工就是一項非常有藝術(shù)的工作了，當時我本人為了消除這部分人員對ERP認識上的誤區(qū)，提高他們的信息化的水平，讓他們能在公司現(xiàn)代化環(huán)境中，同步發(fā)展，確實做了大量的工作，如今看來，這些付出還是給公司帶來了很好的回報。首先給他們培訓(xùn)，培訓(xùn)完了。還要對他們進行理論考試，對考試成績好的，給相應(yīng)的獎勵。考試通過后，接下來就是指導(dǎo)他們實踐，直到他們完完全全地掌握。后來他們管這種培訓(xùn)方式為，不但給病人開藥方，還給病人煎藥，直到病人痊愈全服務(wù)鏈式的培訓(xùn)。

    CIO時代網(wǎng)：信息化建設(shè)必然離不開軟件選型，在選型過程中遇到過哪些問題，有哪些獨到的經(jīng)驗與大家分享呢？

    黃起豹：選型是CIO們必須面對的一個問題，CIO們每天面對的要么是選用專業(yè)公司的解決方案，要么就是自己組織團隊研發(fā)。我認為在選型上可以分為三種情況：

    （1）通用型產(chǎn)品的選擇。也就是說這些軟件拿過來就可以直接用，通用型產(chǎn)品的特點是市場上會有很多的提供商，很容易獲取，在這種情況下選型，我會考慮他的價格是不是有優(yōu)勢，售后服務(wù)如何。售后服務(wù)是很重要的一部分，采用別人的軟件就是要用別人的思想來給公司做事情，若選擇的供應(yīng)商售后服務(wù)不好的話，遠比你購買這個軟件所花費的經(jīng)歷要大的多。還有就是供應(yīng)商的品牌的問題，這也是一個很重要的問題，如果選擇的是一家品牌很小企業(yè)，可能當時它會承諾很多看起來很有誘惑售后服務(wù)，但是也有可能這家公司沒過一段時間就消失不見，這對一般的公司可能沒什么，但是對一家業(yè)務(wù)成熟的公司來說，那影響可就大了。所以對于長期發(fā)展的大制造企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，必須要考慮到這個方面。

    （2）非通用產(chǎn)品。非通用產(chǎn)品的話，主要是從公司的內(nèi)部要求去考慮，比如公司發(fā)展到一定的階段，必須得上這套系統(tǒng)，那樣的話就沒有多大的溢價能力，并且所能提供服務(wù)商也就那么一兩家，所以只能從中選擇一家進行合作。

    （3）是否涉及到二次開發(fā)的問題。一般情況下，大量采購過來的軟件都是需要二次開發(fā)的，那么這個時候，就需要評估現(xiàn)有團隊有沒有相應(yīng)的二次開發(fā)的能力，如果沒有的話，盡量不要選擇這樣類型的軟件產(chǎn)品。

    CIO時代網(wǎng)：有一種觀點認為制造業(yè)信息化就是“引進幾套先進的管理軟件、搞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、搞生產(chǎn)自動化”，您是怎么看待這個問題的？

    黃起豹：這種說法是有一定的道理，但是他又是比較片面的說法，“引進幾套先進的管理軟件、搞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、搞生產(chǎn)自動化”這些只是信息化建設(shè)的一部分，并不能涵蓋整個信息化的內(nèi)容，但是這些是信息化的基礎(chǔ)。如果從辨證思路來看的話，那就是只見樹木，沒看森林。如果從圖論的角度來看的話，我們可以把企業(yè)制造信息化看作外面的大圓，而主持人剛才提到那個，只能看作是大圓里的一個小圓，但是上面這種觀點，卻把小圓說成大圓那是非常危險的。而我們現(xiàn)在社會這種情況也比比皆事，我在這里給大家舉一個每個家長都非常關(guān)心，又與這個命題非常類似的例子。比如：一個小孩哇哇來到人間（好比是主持人剛才提到的系統(tǒng)），到他長大成人，并且能給社會/個人創(chuàng)造價值，這中間還有很多工作要做。如果家庭和社會，在這些中間環(huán)節(jié)中不去做很多工作的話，那這個小孩可能不但達到大家預(yù)期，還有可能給社會帶來很大危害，反之，如果家庭和社會各方面工作都得非常到位，那他也會給組織與社會帶一個非常好的回報。所以說，你剛才提到的那些系統(tǒng)是公司信息化基礎(chǔ)，如果要這些系統(tǒng)給公司帶來效果，這中間還要CIO們做大量的工作才行。

    CIO時代網(wǎng)：制造業(yè)信息化過程，是一個長期的復(fù)雜過程，決不能急功近利，要有長遠打算，特別是要有長遠規(guī)劃。在您所在的企業(yè)IT規(guī)劃是如何進行的？

    黃起豹：首先我們有一個IT的長期規(guī)劃，并且每年都會在長期規(guī)劃的基礎(chǔ)上做滾動規(guī)劃。而在做這個規(guī)劃之前，我們會去綜合各方面的信息并結(jié)合實際情況進行規(guī)劃。第一方面的信息是公司戰(zhàn)略方面的，因為公司戰(zhàn)略中有企業(yè)的使命，希望達到的目標以及企業(yè)所擁有的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、供應(yīng)商的特點及可能的趨勢、新進入者的情況、客戶的特點和新形式下可能發(fā)生的變化，替代品出現(xiàn)的可能性，競爭者可能采取的動作和信息化方面的情況，以及現(xiàn)公司所處的發(fā)展階段和行業(yè)特點等方面的信息。第二個是業(yè)務(wù)方面信息，這個相對簡單，主要是看一下來年的銷售計劃是怎么樣的，公司的信息規(guī)劃是要隨著業(yè)務(wù)的變化做相應(yīng)的調(diào)整，如果業(yè)務(wù)擴大，相應(yīng)的IT信息服務(wù)也要擴大，反之，就要進行相應(yīng)的壓縮，最終的目地是要保證信息化和業(yè)務(wù)的發(fā)展相匹配。第三個方面是信息技術(shù)本身，很多新的技術(shù)可以優(yōu)化原來的一些不足，若CIO在做規(guī)劃的時，沒有把這些因素考慮進去的話，那么信息化很難為公司帶來信息所具有的更高的效率。第四個方面合規(guī)性內(nèi)容，例如上市公司會涉及到信息公開，那么上市公司在做信息規(guī)劃時就要把這些內(nèi)容考慮進去，要在規(guī)劃中就按照國際標準，如《薩班斯法》相關(guān)規(guī)定來進行。上面內(nèi)容了解清楚后，IT部門就可以進行規(guī)劃，來年到底需要采購多少軟件與硬件，會需要多大的數(shù)據(jù)庫支持，它的架構(gòu)與及基礎(chǔ)設(shè)施如何也就出來了。

    CIO時代網(wǎng)：有人說：IT預(yù)算分配比例是業(yè)務(wù)部門說了算，畢竟業(yè)務(wù)部門最清楚自己的IT需求。但也有人說：IT預(yù)算分配是IT上的事，應(yīng)由IT部門來決定。那么，IT預(yù)算分配比例究竟是誰說了才算呢？您是怎么看待這個問題的？

    黃起豹：無論是IT部門還是業(yè)務(wù)部門中任何一個部門去做都是有問題的。因為業(yè)務(wù)部門的特點是對業(yè)務(wù)特別的熟悉，并且采購或者開發(fā)出來的產(chǎn)品最終也是他們來使用，而信息部門的特點，是比較喜歡追求技術(shù)的先進性，但是先進的不一定是實用的，如果信息部門花很大的價錢購買或研發(fā)了一個軟件，但是并沒有給業(yè)務(wù)部門的工作帶來實實在在的便利，這樣的話，信息部門所做決策就是失敗的。反之，完全由業(yè)務(wù)部門來決策的話，會出現(xiàn)的一種情況是，業(yè)務(wù)部門把全部的功能寫到采購清單中去，這樣可能會造成資金的浪費。因為并不是業(yè)務(wù)部門的每一項需求都必須要出去采購，有些業(yè)務(wù)需求可能在IT部門之前就有這方面的解決方案或者IT部門自己花很少的工作就可能研發(fā)出來，根本就不需要單獨去購買。另外一種情況是，業(yè)務(wù)部門在提需求時，只會把當前遇到的需求現(xiàn)狀說出來，不可能會知道在信息化之上，即滿足現(xiàn)有需求，還需要擴展的內(nèi)容。但是好的CIO們是或多或少會有一些這方面的經(jīng)驗的。要是完全由業(yè)務(wù)部門決策，那像CIO們的這些好的思想就沒法在項目中得到體現(xiàn)。所以說，這兩個部門無論哪個部門單獨的去做決策，都會產(chǎn)生很多的問題。因此，建議公司因該有一個決策委員會，當中有業(yè)務(wù)部負責(zé)人，信息部負責(zé)人還有財務(wù)部負責(zé)人等，任何一個項目，由決策會一起表決決定，這樣就會比較科學(xué)，合理。

    CIO時代網(wǎng)：有一個誤區(qū)就是認為企業(yè)信息化只要有投入就會有產(chǎn)出，而不重視投入產(chǎn)出比，但是關(guān)注IT投資的投入產(chǎn)出比成為了CIO最重要的工作之一，您一般是如何做投入產(chǎn)出的分析呢？

    黃起豹：以往在一些政府部門的CIO們眼中，會有這樣一種觀點，認為他們的系統(tǒng)提供的服務(wù)都是公益的，所以不需要或者也無法算出它的回報率。但是，這一，二年，他們對這個方面問題的認識，也發(fā)現(xiàn)了非常大的變化，他們開始覺得，他們的產(chǎn)品一樣要看它的回報率，與企業(yè)所不同的是，他們的產(chǎn)品不是已財務(wù)指標作為唯一的衡量標準。

    而對于民企來說，那它的每一產(chǎn)品都一定要考慮投入產(chǎn)出比。如果在上系統(tǒng)之前沒有估算好的話，哪它的投資的結(jié)果就會很麻煩。下面我講一下，我們通常在這個方面的做法，首先，我們在上任何一個系統(tǒng)之前，都會按照公司信息部所擁有的規(guī)范列一個表，表中大致包涵了與這個系統(tǒng)所有有關(guān)的使用者和創(chuàng)建者，然后，分別給他們分配權(quán)值，最后，把這些權(quán)值加總求和，在后，用這個總數(shù)和沒有上系統(tǒng)所需要花費的費用總數(shù)進行比較，如果結(jié)果大于期望的倍數(shù)的話，我們就是進行投入，反之，可能就不會投資或者推遲投資的時間。

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報信息數(shù)據(jù)庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄