2002年，攜程網(wǎng)創(chuàng)始人之一季琦找到了北京首旅國際酒店集團，談起了經(jīng)濟型連鎖酒店的生意。其實，早在2001年，季琦在對攜程網(wǎng)上訂房數(shù)據(jù)情況進行了分析之后，就發(fā)現(xiàn)國內(nèi)酒店當時的現(xiàn)狀是“豪華的不夠經(jīng)濟，經(jīng)濟的不衛(wèi)生、不實用”。于是，季琦想到是否可以利用攜程的銷售網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)優(yōu)勢整合經(jīng)濟型酒店的資源，建立酒店業(yè)的連鎖品牌。

　　2002年6月，攜程與首都國際酒店集團共同催生了現(xiàn)在大名鼎鼎的“如家”。 2002年內(nèi)，如家就開了4家連鎖店，2003年底達到13家，到2010年6月30日，如家已有674家酒店投入運營，其中包括390家租賃經(jīng)營酒店和284家特許經(jīng)營酒店，酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了中國的126個城市。

　　作為如家酒店的CEO，孫堅2005年1月正式上任，2006年6月15日，孫堅表示“我們已經(jīng)啟動了上市進程”，當年10月26日，如家登陸納斯達克。

　　2010年的如家，成果豐碩，納斯達克OMX全球指數(shù)集團將如家酒店納入納斯達克中國指數(shù)成份股。專門從事旅游、酒店、餐飲市場調(diào)查的MKG咨詢公司近日發(fā)布了全球酒店行業(yè)的排行榜。根據(jù)該排行榜顯示：如家酒店集團以自主擁有酒店客房數(shù)46,410間位居全球自主擁有飯店第五名，成功躋身前五強。

　　“在如家取得如此成果的背后，少不了信息技術(shù)的支持。” 如家酒店集團首席執(zhí)行官孫堅認為。如家從“出生”之日起，就有了網(wǎng)絡(luò)基因，從2003年開始，就建立了強大的技術(shù)研發(fā)隊伍。一個個信息系統(tǒng)，為如家的發(fā)展提供了支持。作為首席執(zhí)行官的孫堅提起如家的信息化旅程如數(shù)家珍，同時，他也有對信息化的獨特理解。因此，記者近期采訪了如家酒店集團首席執(zhí)行官孫堅。以下是經(jīng)過編輯的對話。

　　記者：你認為，對于如家來說，信息技術(shù)的地位是什么？

　　孫堅：如家作為一家廣泛布點的連鎖企業(yè)，它必須要有一個非常強大的IT平臺。另外，在新經(jīng)濟時代，我們展望未來的時候，發(fā)現(xiàn)人類本身越來越對互聯(lián)網(wǎng)，對信息技術(shù)產(chǎn)生依賴。同時，消費者未來的生活習(xí)慣和生活方式都在發(fā)生改變，他們有對技術(shù)和信息的訴求。我所說的這些都是希望說明，不管是從顧客的層面還是從企業(yè)本身的層面，甚至是從企業(yè)大規(guī)模的擴張這個層面來說，信息技術(shù)都一定是基礎(chǔ)。

　　記者：你認為信息技術(shù)在如家主要起哪些方面的作用？

　　孫堅：我認為，信息技術(shù)的本身并不是給你帶來革命的東西。因此，我覺得技術(shù)應(yīng)該有兩個功能，一是要支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展；第二是要引領(lǐng)。所以它是兩個層面的東西。如果每次都是引領(lǐng)，但是沒有支持到，那肯定是不行的。

　　另外，我認為信息技術(shù)本身不是時尚，但人們恰恰都比較喜歡去追求一些比較時髦的東西。從技術(shù)本身來看，企業(yè)喜歡一些新的軟件、新的技術(shù)都是對的，但是對于企業(yè)來說重要的不是企業(yè)擁有多少技術(shù)、系統(tǒng)和平臺，而是你確實在使用這些平臺。所以它更多的是要循序漸進，系統(tǒng)本身還是企業(yè)管理的架構(gòu)、管理的流程和管理的能力的綜合表現(xiàn)，所以如果企業(yè)自己基礎(chǔ)的東西還不健全的話，那系統(tǒng)本身就是一套華而不實的時裝。所以，技術(shù)往往會成為潮流，而潮流本身又有它的盲目性，它不能實實在在地與經(jīng)營掛鉤。那么，如何掛鉤？就要用循序漸進的方式，不斷邁向你所制定的遠大目標。

　　但是系統(tǒng)的建立也不能完全摒棄時尚，就像買衣服你不能就買個五十年代的老頭衫。還是要考慮到，現(xiàn)在所購買的技術(shù)在未來還是能夠轉(zhuǎn)換到更加時尚的、更加優(yōu)越的東西上去。而且你不一定看到了立刻就去買，而是要在知道什么是好的、什么是最先進的技術(shù)的同時，充分考慮現(xiàn)有技術(shù)在未來有沒有連接的可能性，這樣才能對技術(shù)有真正的把握。

　　記者：如家經(jīng)歷了怎樣的信息化發(fā)展歷程？

　　孫堅：從2003年開始，如家就建立了一個比較強大的技術(shù)研發(fā)隊伍。因為攜程網(wǎng)也是我們的投資者之一，而攜程網(wǎng)作為一個網(wǎng)上的供應(yīng)商，它對技術(shù)的應(yīng)用和對技術(shù)的理解也都比較深入。所以，從一開始，我們就建立了一個比較超前的平臺。它的整個技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)想到未來是500家、800家連鎖酒店的規(guī)模了。

　　因為技術(shù)架構(gòu)決定了企業(yè)未來的延伸度，所以我們要有這個方面的預(yù)見性。在這個方面，我們做了整個酒店的庫存管理系統(tǒng)，使得整個酒店的庫存管理更加有序、有效。

　　另外，如家還建立了自己的呼叫中心。它通過電話的形式，可以將存量插入到酒店的庫存管理系統(tǒng)中去。

　　此后，技術(shù)的應(yīng)用開始逐漸升級，而且是不斷地往前推進。從成本方面來說，我們不可能一口吃成個胖子。所以我們在信息化建設(shè)的時候，要看這個技術(shù)是不是能夠可持續(xù)地發(fā)展。所以到2005年、2006年以后，我們有了內(nèi)部分析報告系統(tǒng)，外部的訂房系統(tǒng)與酒店進行了實時的連接。接著我們加入了OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)讓管理變得有效率，并且在管理的跨度上更加有效。

　　這個跨度一方面是在時間維度上，另一方面在覆蓋的半徑上，可以更廣。這些方面我們都一直在做。包括現(xiàn)在，我們又在做我們的BI系統(tǒng)及其各個分支的連接、服務(wù)支持主線。而且我們目前還在做新的網(wǎng)站，這個新網(wǎng)站的建設(shè)目前還處在第一個階段。在未來的第二個階段，我們會建立社區(qū)、更多互動的東西，以及數(shù)碼營銷的概念。未來技術(shù)的沿用也會用到移動技術(shù)，我們一直在進行一些嘗試和探討。

　　記者：在信息化建設(shè)實施方面，采取什么戰(zhàn)略？

　　孫堅：我認為信息化應(yīng)該是以我為主的。可能很多人認為信息系統(tǒng)是人家的事情，所以就找一個外部的公司來做一下，就認為自己的信息系統(tǒng)很強大了。但事實上，這是錯誤的，我認為信息系統(tǒng)應(yīng)該是以我為主的。我所說的以我為主，并不是讓很多人來開發(fā)軟件，我認為所有的信息技術(shù)都是對業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)訴求的一種解釋、支持或者提高。最終誰懂這個業(yè)務(wù)流程、誰知道你的企業(yè)未來要怎么發(fā)展，只有企業(yè)自己知道。所以你不能躺在系統(tǒng)上面，要利用“拿來主義”，要能夠把你的訴求最好地表達給他們，通過他們對信息系統(tǒng)的整合拿來為我所用，提高我對未來業(yè)務(wù)判斷的技術(shù)支持。

　　從觀念上，我們非常尊重技術(shù)，而且我們認為信息技術(shù)是未來可以引領(lǐng)、可以促進業(yè)務(wù)發(fā)展的一種動力。但是，我們也很清醒地知道，它不是天上掉下來的。同時，我們也在行動方案上，一直不斷地做這件事情，不斷地去積累。其實這就像人的一生一樣，人不是一天就能長成的，技術(shù)的應(yīng)用需要你在理念上、方向上把握準確，然后在日常中不斷地積累。朝這個方向去努力，這樣，你才能夠建立既能夠適合未來業(yè)務(wù)的需求、投資理念，還能夠?qū)崿F(xiàn)未來的引領(lǐng)，我覺得要把它們綜合在一起，才是客觀地看待CIO或者信息技術(shù)在未來業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)。

　　記者：未來，你希望信息技術(shù)給企業(yè)帶來什么？

　　孫堅：未來，企業(yè)最重要的發(fā)展趨勢是要內(nèi)通外聯(lián)，內(nèi)部要打通，要更加地通暢，這樣，不管是內(nèi)部的溝通還是合作，都會變得更加無縫。從外聯(lián)的角度講，今天的企業(yè)，很多都是獨立的、封閉的，但恰恰只有去分享更多自己的東西，同時去獲取分享別人的東西，企業(yè)才能把自己的平臺做得更大，這就要求企業(yè)要建立這種無縫的外聯(lián)的平臺。

　　這就像人一樣，人體如果不舒服，一定是堵塞了，而信息系統(tǒng)就是要充當疏通者的角色。所以要讓這個機體盡可能地通暢，對內(nèi)對外都不堵塞，那么整個健康狀況就是良好的。

　　記者：如家如何來評估信息化效益？

　　孫堅：信息化帶來的效益有多方面的。第一，如果純粹地講，是營銷的概念、銷售的概念。比如說，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，你從網(wǎng)上預(yù)訂的數(shù)量增加，就會減少我們呼叫中心的電話預(yù)訂，在成本上有很大的節(jié)約。但是，更重要的是，未來的消費者對網(wǎng)絡(luò)的依賴會更多，所以所謂的數(shù)碼營銷、網(wǎng)上營銷，其實更多的是在抓住趨勢，是在培育這個市場。所以，一種是可以從財務(wù)數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的，另外一種是從未來消費者的心理趨勢變化體現(xiàn)的。比如現(xiàn)在的消費者更喜歡互動，但是互動本身是不是能夠給企業(yè)帶來效益，其實并不一定。也許會有，比如說在客服方面、在產(chǎn)品的硬件方面，但是這種很難進行量化。更多的是，現(xiàn)在的人就需要這樣一個信息平臺，所以為了加強人們對一個品牌的認可，就需要有更加現(xiàn)代的理念去建立這個平臺。以前的品牌，要的是你做好了，讓消費者消費好了，但是現(xiàn)在你還要與他有溝通和互動，要增加品牌的黏性。

　　記者：我覺得你對于信息化非常了解，那么你如何獲取信息化方面的信息和知識？

　　孫堅：我不是技術(shù)人員，所以我沒有辦法寫程序，或者做信息技術(shù)業(yè)務(wù)方面的東西，但是在CEO的這個層面上更多的是理念上、戰(zhàn)略上要有大的方向感，我需要知道現(xiàn)在的信息技術(shù)在什么樣的環(huán)境下，未來的趨勢可能會是什么樣的。比如，我會看未來的趨勢是什么，我再來看這些趨勢對我們的影響是什么。比如說Gartner發(fā)布了十大技術(shù)趨勢，我注意到比如像云計算、社會社區(qū)的概念，還有移動的概念，我就會跟我們的經(jīng)理說，比如現(xiàn)在，我們在互聯(lián)網(wǎng)方面做了很多東西，效果也都很好。那么，如果我們再往前多走一步、多想一些的話，比如在移動技術(shù)方面投入精力，去研究移動技術(shù)對我們未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，對顧客的營銷、對顧客的服務(wù)方面有什么影響，在這個領(lǐng)域有什么可以應(yīng)用的東西，這可能就會對公司帶來利益了。

　　記者：你與企業(yè)CIO保持一種什么樣的關(guān)系？

　　孫堅：我們是一種比較扁平式的管理，所以我與包括CIO在內(nèi)的管理者都保持著比較密切的關(guān)系。很多時候，我們都是坐在自己的桌子上或者別人的桌子上聊天。

　　記者：你認為一個稱職的CIO需要具備哪些素質(zhì)和能力？

　　孫堅：在我看來，CIO需要以下三方面的素質(zhì)。第一，他必須具備技術(shù)能力，因為他是CIO，他需要對他的專業(yè)了解。

　　第二，CIO要有開放的心態(tài)。作為服務(wù)支持功能的人來說，CIO要知道他的業(yè)務(wù)核心是業(yè)務(wù)，不是純粹的技術(shù)，所以他要理解別人在想什么東西，這就需要CIO有開放的心態(tài)。我覺得一個人不懂沒有關(guān)系，但是一定要有好奇心，在好奇的過程中你就會接受新的東西。所以一個開放的心態(tài)就給你帶來了無限輸入的可能性。這種輸入的可能性是非常重要的。其實，不僅僅是對CIO，對每個人都是很重要的。對于CIO來說可能更重要，那是因為CIO所有的東西都是基于其他人的東西的。但是如果CIO不去接受別人的信號，你怎么會知道人家是怎么樣的。你不能是“我以為”，而是我“學(xué)到的”是這樣的，怎么能夠幫你整合這些信息。這些信息本身是人家的，這方面，CIO要更加具備業(yè)務(wù)的連接能力。

　　第三個方面，他要有整合的能力，作為CIO，他要銜接公司的每個環(huán)節(jié)，所以他要有整合、組織的能力，他并不是自己搞個技術(shù)、軟件就可以了。它是一個項目，而且它基本上算是一個全公司的項目。當然，他要有創(chuàng)新的能力，或者說他要把很多趨勢性的東西應(yīng)用起來。我覺得這些都是很重要的。

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