光大永明人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理劉東煜和往常一樣，平靜的整理著辦公桌上的資料，開始一天的工作，但她的內(nèi)心卻不能平靜下來。因為，在7月20號，光大永明人壽保險有限公司（以下稱光大永明人壽）關(guān)于增資擴股變更資本結(jié)構(gòu)的申請，得到了中國保險監(jiān)督管理委員會的正式批復(fù)，資本結(jié)構(gòu)變更后，中國光大（集團）總公司持股比例為50%，加拿大永明人壽保險公司持股比例為24.99%，鞍山鋼鐵集團公司和中國兵器工業(yè)集團公司持股的比例各為12.505%，公司性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匈Y保險公司。

　　“企業(yè)性質(zhì)變更和股東大規(guī)模增資后，公司的資產(chǎn)投資規(guī)模在壽險行業(yè)已經(jīng)排到第六名，所以，光大永明人壽的業(yè)務(wù)必須以盡可能快的速度擴展業(yè)務(wù)”劉東煜說。

　　作為業(yè)務(wù)拓展重要支撐的IT，“光大永明人壽的IT建設(shè)是底子薄、基礎(chǔ)弱”，可當(dāng)前情況卻不能允許IT建設(shè)完成后再開始拓展業(yè)務(wù)，必須邊建設(shè)IT邊支撐擴展業(yè)務(wù)，這對劉東煜可是不小的挑戰(zhàn)。

　　大家一般對天津的印象是傳統(tǒng)保守、節(jié)奏較慢，但近年濱海新區(qū)的大發(fā)展也給了這個城市一個快速發(fā)展的動力。作為在天津生、天津長大、在天津上大學(xué)并且一直在天津工作的劉東煜，也同樣顯示著天津這種特征。不過，在談到為光大永明人壽制定的IT管理策略和實施實踐時，卻令人大吃一驚。

　　“光大永明人壽就象在高速路上快速行駛的一輛汽車，只有快速的前進，才能在未來取得領(lǐng)先，即使對汽車進行升級和零部件的更換，汽車也不能停下來” 劉東煜說到。

　　創(chuàng)新要突破傳統(tǒng)

　　“在這樣的條件下，必須要創(chuàng)新”劉東煜說到。對于壽險公司，要達到較高的發(fā)展規(guī)模和水平，關(guān)鍵看壽險公司有多少個機構(gòu)，能開設(shè)多少機構(gòu)，能夠多快地開設(shè)多少機構(gòu)，并讓這些機構(gòu)穩(wěn)定地在一開始的時候，就能夠快速的發(fā)展起來，而且是持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展下去。

　　但這些分支機構(gòu)不是孤立的，分支機構(gòu)之間，分支機構(gòu)同總公司之間，必須要建立聯(lián)系，“完善IT基礎(chǔ)，構(gòu)建快速反應(yīng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成為關(guān)鍵的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)” 劉東煜說。

　　由于金融保險行業(yè)強調(diào)穩(wěn)定，不希望IT系統(tǒng)出任何問題，所以在構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時，大部分保險公司相對傳統(tǒng)，選擇自己拉專線，當(dāng)公司有新機構(gòu)，就申請拉專線。國內(nèi)運營商主要有兩家，需要同時交涉，區(qū)域不同時，很多網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還有差異。

　　所以，同時開設(shè)多家分支機構(gòu)的時候，光構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)一件事，就要進行多點全方位的協(xié)調(diào)，對光大永明人壽現(xiàn)階段來講，已經(jīng)成為IT基礎(chǔ)建設(shè)工作的一個瓶頸了，還有另一個更關(guān)鍵的因素則是強調(diào)快速反應(yīng)。

　　“企業(yè)骨干網(wǎng)全部升級使用MPLS VPN，外包”這是劉東煜給出的答案，看起來有些“冒險”，在當(dāng)前壽險行業(yè)，還沒有一家企業(yè)全網(wǎng)使用MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)，連劉東煜自己都說“MPLS在國內(nèi)雖然應(yīng)用已較廣泛和成熟，但成熟更多是在保險行業(yè)以外”。

　　但在確定技術(shù)和選擇供應(yīng)商時，劉東煜還是顯示了“保守與傳統(tǒng)”，她研究了MPLS的很多應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)MPLS VPN已經(jīng)相當(dāng)成熟，她“實在找不到不用的理由”。另外，MPLS能夠把現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)分解成邏輯上隔離的網(wǎng)絡(luò)，即能解決企業(yè)互連、未來又能為企業(yè)提供不同的新業(yè)務(wù)應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)建成后，光大永明人壽基于新的網(wǎng)絡(luò)，開通了網(wǎng)絡(luò)視頻會議、VoIP電話等應(yīng)用，已為公司節(jié)省了大量成本。

　　在選擇服務(wù)供應(yīng)商上，她更是顯得女人的心細與“保守”。首先是供應(yīng)商必須是全國范圍的，網(wǎng)絡(luò)堅實可靠，光大永明人壽的業(yè)務(wù)要向全國拓展，必須是全國的；其次是專業(yè)，擁有更廣泛的知識體系和運營管理體系，提供端到端服務(wù)，光大永明人壽信息技術(shù)部團隊的人員不多，經(jīng)驗也不太豐富，一定要做到全網(wǎng)的鋪設(shè)甚至全網(wǎng)的管理，建設(shè)完成后的經(jīng)營管理，外包供應(yīng)商必須提供全天的專業(yè)服務(wù)。事實證明這一次又是正確的，在網(wǎng)絡(luò)升級建設(shè)過程中，發(fā)生了不可控的因素，如運營商的重組、部分地區(qū)的暴雪災(zāi)害，但網(wǎng)絡(luò)升級仍然順利完成。

　　通過外包，能夠讓分公司籌建的時間縮至最短，穩(wěn)定性達到最高。光大永明人壽總部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運營管理的只有李濤一個人，以前是救火隊員，很多網(wǎng)絡(luò)問題搞的手忙腳亂，現(xiàn)在只需通過定時查看網(wǎng)絡(luò)運營的監(jiān)測報告，發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題后，撥打供應(yīng)商的服務(wù)電話，就能夠解決，解決時間也比以前要快的多。

　　服務(wù)外包后，李濤現(xiàn)在把更多時間和精力放在根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定網(wǎng)絡(luò)升級規(guī)劃，以及為企業(yè)內(nèi)部提供更優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)上面了,劉東煜說到。

　　透明化管理

　　“基礎(chǔ)弱、底子薄，肯定有服務(wù)不到位的，將自己完全透明公開的向業(yè)務(wù)展示，是提高IT服務(wù)質(zhì)量的另一個方法” 劉東煜說。

　　除了重要的IT項目建設(shè)，還有企業(yè)IT系統(tǒng)的日常維護，大到某個應(yīng)用系統(tǒng)增加大量新功能；小到電腦變慢或損壞，鼠標不靈活。光大永明人壽IT建設(shè)需要業(yè)務(wù)部門、IT和其他多個部門的協(xié)作支持才能完成。

　　光大永明人壽構(gòu)建了服務(wù)臺，員工可以在網(wǎng)上把需求直接寫出來，也可撥打公司服務(wù)熱線8999，劉東煜說到。對于員工提的各種問題全部暴光，要求服務(wù)臺及時響應(yīng)，對暴光問題進行全程透明追蹤。員工可以隨時查看問題處理到那一階段，誰在處理，處理的時效性和結(jié)果如何，員工可以去投訴，可以給每一個步驟和過程評審打分。

　　把事情暴露到被監(jiān)督的位置上，出現(xiàn)問題影響就會很大，壓力也特別明顯，尤其是服務(wù)臺的員工，不但要提高自己的技能，還要用更快更好的方法去解決用戶的問題。在這過程中， IT部門建立了知識管理庫，將常見問題和答案，掛到網(wǎng)上，而且還設(shè)置了幫助向?qū)В@樣員工可以方便的自主解決一些問題。

　　在同業(yè)務(wù)相關(guān)的IT開發(fā)服務(wù)方面，使用軟件公司的管理機制，構(gòu)建同業(yè)務(wù)團隊對應(yīng)的開發(fā)團隊管理模式，由專門的IT員工關(guān)注對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標內(nèi)容。比如某一個人專門關(guān)注個險代理人業(yè)務(wù)，這個領(lǐng)域各種各樣的新業(yè)務(wù)都通過他來捕捉，同業(yè)務(wù)部門的員工一起分析，實現(xiàn)并滿足要求。

　　團隊協(xié)作　農(nóng)村包圍城市

　　在劉東煜辦公室的墻上，掛著一幅部門員工為她制作的阿凡達版照片，上面寫著“嫦娥姐姐”四個字。“這是部門員工給我變臉并PS的，是虎年公司聯(lián)歡晚會的重要道具呢” 劉東煜指著這幅畫說，別看信息技術(shù)部的員工都是理工科出身，平時做技術(shù)沒有太多話，但各個都是多才多藝，在這兒團隊協(xié)合是他們制勝的法寶。

　　在上面提到的光大永明人壽MPLS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并切換過程中，這么大的項目升級，公司信息技術(shù)部總部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工程師只有一人，除擔(dān)任整個項目的項目經(jīng)理外，同時還負責(zé)全網(wǎng)的日常維護和管理工作，在網(wǎng)絡(luò)切換時更是要依靠項目經(jīng)理、服務(wù)商以及各分公司的技術(shù)支持人員的通力協(xié)作，沒有團隊的共同作業(yè)這個項目的實現(xiàn)將肯定是空談。

　　新的MPLS網(wǎng)搭建完成后，同舊網(wǎng)并行運行一段時間后，必須要盡快地撤掉舊線路，網(wǎng)絡(luò)費用是按月計算的，撤網(wǎng)則是按天計算，必須控制好時間點和進度，差一天，經(jīng)濟上將造成很大損失；最后項目按時完成了，整個團隊除了收獲更加默契的合作外，每個員工還增強了成本意識，劉東煜說。

　　未來，光大永明人壽無論是系統(tǒng)級的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，還是業(yè)務(wù)架構(gòu)都將面臨調(diào)整。“對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的調(diào)整，無論是網(wǎng)絡(luò)，還是數(shù)據(jù)中心，還是相對獨立可控的；但如果是業(yè)務(wù)策略的調(diào)整，業(yè)務(wù)架構(gòu)也要隨著發(fā)生調(diào)整,應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)尤其是到核心領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)的運行調(diào)整，將牽扯到整個業(yè)務(wù)的運行，這是非常大的變動”劉東煜說到。

　　不過，劉東煜也已經(jīng)制定好了策略，“農(nóng)村包圍城市”。先從周邊開始，逐漸深入。“公司的財務(wù)，包括會計核算體系在過去不夠靈活，同業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配，在2010年7月份，已經(jīng)完成了整體財務(wù)核心體系升級，花費了半年多的時間”，劉東煜談到這一策略的初步實踐成果時說到。

　　而就在這時，光大永明人壽在前十大保費城市一年內(nèi)上跳了17個名次,其排名由2009年5月份的第三十三名升至2010年4月份的第十六名。接下來，光大永明人壽又將完成的是保險新契約的流程改造，重點是風(fēng)險的控制和效率的提高，劉東煜還得在高速路上不停車地繼續(xù)更換其他的車輪和零部件。

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