在零售業(yè)快速發(fā)展變革的時代，任何零售企業(yè)組織想在競爭對手如林的市場中脫穎而出，擁有技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務是不可或缺的必要手段。作為京城時尚地標、全業(yè)態(tài)零售購物兼體驗中心的朝陽大悅城，將時尚零售、餐飲娛樂、社交休閑和顧客體驗做到極致是獲得市場認可的主要途徑。“某種程度顧客買的不是商場里的商品而是貼心的服務。在服務好顧客的每個環(huán)節(jié)同時，我們也在潛移默化的推廣大悅城品牌，獲得顧客的品牌認可度，讓大悅城品牌成為顧客心目中消費的首選目的地，”大悅城IT資訊部負責人張巖說。

    通過“交易數(shù)據(jù)”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)并推導出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升購物體驗和銷售業(yè)績是大悅城成為眾多購物場所佼佼者的關(guān)鍵要素，也是大悅城從成立之初發(fā)展至今一直的關(guān)注點。

    目前朝陽大悅城入駐500多家品牌商鋪，從零售、餐飲娛樂、生活休閑再到兒童零售早教等幾乎全業(yè)態(tài)覆蓋，平均單日客流量6至7萬，購買率52%左右，如此多品牌商、顧客以及銷售行為產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)無疑對朝陽大悅城是一種隱性價值資產(chǎn)，而如果把這些隱性數(shù)據(jù)價值釋放出來，并指導朝陽大悅城的經(jīng)營，那么朝陽大悅城從招商到運營再到推廣，將把感性的商業(yè)管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為理性的商業(yè)手段，將助力朝陽大悅城行業(yè)標桿的地位更加穩(wěn)固和超然。

    在張巖帶領下，大悅城正在持續(xù)沿著數(shù)年來秉承的“數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)規(guī)律”的企業(yè)價值觀路線前進，目前為做好數(shù)據(jù)工作，IT資訊部門已發(fā)展成初具規(guī)模的20人團隊，大悅城在零售領域的日新月異驚人進步離不開這些具有市場、運營、商業(yè)背景的同事每天對顧客交易行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)以及商鋪經(jīng)營狀況監(jiān)測、分析所付出的努力。據(jù)張巖介紹這只是其中日常工作的一部分工作，為更好地響應顧客，目前大悅城正開展構(gòu)建新一期大數(shù)據(jù)備戰(zhàn)項目為接下來打造“E-JoyCITy”e大悅城而加足馬力。

    通過對品牌商戶日常經(jīng)營狀況監(jiān)測結(jié)果，總結(jié)分析商戶的顧客親睞度、銷售業(yè)績增長與下滑。一般的購物中心也許可能通過主觀上商戶的銷售業(yè)績增長與下滑而下定論，沒能分析出背后原因。但大悅城與眾不同之處在于通過大量的數(shù)據(jù)分析能夠得出這些表面增長下滑現(xiàn)象的背后真正深層次原因。然后對癥下藥采取措施更科學的幫助商戶擺脫暫時所面臨的困境。

    比如，他們在運用“多維度大數(shù)據(jù)計算”對商戶的銷售狀況進行分析時，并不是只通過商戶銷售狀況的變化來評價商戶的經(jīng)營狀態(tài)，而是從總銷售額貢獻、單位面積銷售貢獻、租金貢獻這三個銷售維度，和商戶的聚客貢獻度、客單貢獻度、二個運營維度，以及商戶品牌知名度、租售比狀況、所處位置狀況三個自身維度綜合進行分析評分。

    張巖帶領的數(shù)據(jù)團隊通過“多維度的大數(shù)據(jù)分析方法”，對每一個商戶在各個維度中的表現(xiàn)都進行了精準賦值。這樣他們可以清楚的知道每一個商戶銷售變化的根本原因，哪一個維度是這個商戶的短板，針對商戶短板開展精準高效的市場行銷活動，不但有效提升了商戶的經(jīng)營水平，也使朝陽大悅城保持了年均總銷售增長近40%的商業(yè)奇跡。

    張巖表示，這些實際場景都是通過大數(shù)據(jù)的商業(yè)分析概念，將大悅城的銷售管理系統(tǒng)與客流統(tǒng)計系統(tǒng)、停車場車流管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)以及商家各個子系統(tǒng)打通，進行綜合運算得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，挖掘出這些數(shù)據(jù)價值，并做出相應模型使商戶的經(jīng)營狀況和顧客的光顧程度以及提升大悅城的購物體驗都將變得更加精準和有效。

    通過這些各具特色的數(shù)據(jù)分析模型，我們能夠發(fā)現(xiàn)哪些是年度銷售熱點商品，哪些是最適合顧客的商品，顧客對商戶的投訴情況如何以及顧客在該商鋪交易次數(shù)多少等情況，通過這些數(shù)據(jù)將直接反應商鋪經(jīng)營出現(xiàn)下滑或者處于增長瓶頸，那么大悅城會與商戶一道共同通過上述的精準數(shù)據(jù)來做精準營銷，以吸引到目標顧客人群。

    對大悅城內(nèi)部入駐商戶通過數(shù)據(jù)分析而服務到位的同時，也是大悅城打造自身品牌價值的一個過程，隨著入駐商家逐漸遞增，大悅城專業(yè)、高效、真心為商戶服務的品牌資產(chǎn)也深深的烙印在每一個商戶里，除此之外，大悅城還通過采集微博活躍度、微信熱度、網(wǎng)站瀏覽情況，以及周邊二手房指數(shù)、項目地鐵沿線媒體投放價格等大量非結(jié)構(gòu)性輔助數(shù)據(jù)，與銷售變化進行結(jié)構(gòu)化分析，提前預測區(qū)域內(nèi)客群結(jié)構(gòu)的變化，分析客群的潛在需求，有針對性的進行自我營銷，在消費客群心目中樹立品牌，贏得口碑。

    為了能夠使顧客有一個更好地購物體驗，通過多年的數(shù)據(jù)積累、挖掘、分析出了顧客更喜歡哪些品牌、更傾向哪些消費等級、何時光顧購物中心，2013年大悅城將通過這些分析結(jié)果、集中力量由商戶延伸到消費者人群而打造“E-JoyCITy”項目，E大悅城的建立也表明大悅城在零售行業(yè)又邁出了在別人看來是一小步，但在競爭日益激烈的線上零售業(yè)具有前瞻意義的一大步，為大悅城的購物體驗探索之路又增加了一道籌碼，真正做到為消費者著想的現(xiàn)代購物中心。

    張巖表示，大量數(shù)據(jù)潛在價值釋放出來便是黃金價值，如果讓數(shù)據(jù)沉睡則是暴殄天物。而前者無疑在大悅城內(nèi)部正在由理論到實踐逐漸的變現(xiàn)。

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