戴爾一直致力于為客戶構(gòu)建智能高效企業(yè)，戴爾自身作為一家IT企業(yè)，要為內(nèi)部10萬員工提供IT服務(wù)，如何簡(jiǎn)化IT，將戴爾打造成為一個(gè)智能高效的企業(yè)？

　　為此，戴爾服務(wù)部副總裁兼戴爾公司首席信息官 Robin Johnson將可持續(xù)性實(shí)踐金融融入到戴爾全球IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)中，將戴爾的基礎(chǔ)設(shè)施塑造為綠色I(xiàn)T的典范。

　　例如：戴爾在5萬部臺(tái)式機(jī)和筆記本上安裝了特別軟件，通過在夜間關(guān)閉電腦并在第二天早上利用集中命令重新啟動(dòng)電腦，顯著降低了能耗。利用該方法，戴爾每年可降低約40%的能源成本，相當(dāng)于每年節(jié)省180萬美元的成本。

　　此外，借助虛擬化技術(shù)，Robin的團(tuán)隊(duì)從戴爾的數(shù)據(jù)中心中減少了約5000臺(tái)服務(wù)器。Robin在戴爾掀起標(biāo)準(zhǔn)化浪潮，將所有的流程放到X86平臺(tái)上。Robin優(yōu)化了戴爾原有應(yīng)用基礎(chǔ)，過去各種應(yīng)用按照地區(qū)劃分，現(xiàn)在按照全球來劃分應(yīng)用，僅僅用了20個(gè)月的時(shí)間，戴爾將1萬多個(gè)應(yīng)用降低到2800個(gè)，并在未來2～3年內(nèi)將應(yīng)用減少到不到1000個(gè)。

　　通過上述種種舉措，戴爾在過去的18個(gè)月中共節(jié)省1.6億美元的IT預(yù)算，并將節(jié)省下的資金用于其他投入中。

　　2010年6月9日，針對(duì)CIO關(guān)心的一些問題，記者有幸采訪了Robin Johnson先生，以下是經(jīng)過編輯的對(duì)話內(nèi)容。

　　Robin Johnson

　　記者：IT作為企業(yè)的一種創(chuàng)新手段越來越被人們認(rèn)可，創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，利用IT進(jìn)行創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)更大，您認(rèn)為創(chuàng)新會(huì)給企業(yè)帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何來管理這樣的風(fēng)險(xiǎn)？有沒有一些實(shí)用的流程或者方法？

　　Robin Johnson：這個(gè)問題問得非常好。我們舉個(gè)例子來說吧，比如說工程學(xué)，建筑師要看很多建筑方面的規(guī)則和指導(dǎo)，有很多的規(guī)則你必須按照這種規(guī)定進(jìn)行建筑和設(shè)計(jì)，可能很多的大樓你看起來是差別很大的，但是其中的方法是統(tǒng)一的，他們的方法會(huì)重復(fù)很多次進(jìn)行設(shè)計(jì)和建造。

　　比如說我在寫一個(gè)應(yīng)用程序并進(jìn)行部署的時(shí)候，當(dāng)然希望它馬上上市，給公司帶來新的價(jià)值。所以我希望它能夠一次成功。我覺得對(duì)于IT專業(yè)人員來說，一方面是激動(dòng)人心，另一方面也是非常沮喪，我所提供的一切東西都是非常獨(dú)特，都是第一次帶來，而不是像建筑師可以不斷重復(fù)并且可以一次一次嘗試。

　　對(duì)于我們來說，戴爾內(nèi)部秉承項(xiàng)目管理的方法論和測(cè)試方法論，其實(shí)我們有很多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是關(guān)于如何進(jìn)行測(cè)試，以及如何衡量測(cè)試結(jié)果。我們對(duì)產(chǎn)品的生命周期的每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行測(cè)試，其中這些對(duì)項(xiàng)目考量、評(píng)估的測(cè)試方法，我們都有申請(qǐng)專利。當(dāng)然我們開發(fā)很多的應(yīng)用程序，部署了以后，我們的業(yè)務(wù)伙伴還會(huì)對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)說你這個(gè)不好，那個(gè)不好，我覺得關(guān)鍵問題不在這里，開發(fā)的關(guān)鍵是你要不斷降低你的缺陷率。另外如果別人指出你的缺陷以后，你要有能力快速地進(jìn)行改正和修訂。

　　剛才我也介紹了高效企業(yè)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以把很多用于維護(hù)、運(yùn)行類的資金，用于創(chuàng)新方面。在開發(fā)新的應(yīng)用方面，你在設(shè)計(jì)開發(fā)流程的時(shí)候，必須和現(xiàn)在公司所采用的架構(gòu)聯(lián)系起來考慮。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，你現(xiàn)在開發(fā)團(tuán)隊(duì)所做的一切工作，明天都要放到架構(gòu)上去運(yùn)行，如果開發(fā)出來的東西運(yùn)行起來非常麻煩，非常耗時(shí)，那么你在進(jìn)行維護(hù)、運(yùn)行的時(shí)候花的錢就更多，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。這樣IT預(yù)算就會(huì)被你今天設(shè)計(jì)出來效率不高的東西所吃掉，這就回到我們剛才所說的70%-80%的錢用于維護(hù)現(xiàn)有的這些應(yīng)用上面。如果真的出現(xiàn)這種情況的話，那我們IT部門就岌岌可危了。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門會(huì)不斷地提出新的要求，但是很多的錢都是要去維護(hù)你過去開發(fā)的東西，你會(huì)疲于奔命。

　　記者：我們經(jīng)常說IT與業(yè)務(wù)融合，有人認(rèn)為IT是一種工具來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，也有人認(rèn)為IT可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，您如何看待IT在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色？

　　Robin Johnson：我認(rèn)為其實(shí)IT就是業(yè)務(wù)本身了，不存在誰先誰后，誰驅(qū)動(dòng)誰的這樣一個(gè)觀點(diǎn)。

　　我們舉個(gè)例子來說，各位都是媒體人員，我覺得你們公司已經(jīng)通過技術(shù)給你配備了很好的設(shè)施和產(chǎn)品，讓你們非常具有生產(chǎn)效率，如果說不讓各位打電話，不讓各位用筆記本電腦的話，肯定你的效率會(huì)大打折扣，說不定要花成倍的時(shí)間來完成一項(xiàng)相同的工作。其實(shí)這就可以看到，IT技術(shù)已經(jīng)滲透到我們工作、業(yè)務(wù)的方方面面，幫助我們提高生產(chǎn)效率。

　　當(dāng)然有一些公司，它完全是取決于這種技術(shù)的。比如說戴爾，我可以說戴爾一方面是做技術(shù)的，一方面是做業(yè)務(wù)的。當(dāng)然我并不是說沒有我戴爾就活不了，但是有一些企業(yè)就是這樣的。比如說Facebook這樣的公司和企業(yè)，如果沒有技術(shù)，他們業(yè)務(wù)根本就做不了。但是我覺得現(xiàn)在IT的角色發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，在20年前我剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，IT在業(yè)務(wù)交易完成之后再進(jìn)行后臺(tái)處理，但是現(xiàn)在完全不一樣，這種IT的流程和業(yè)務(wù)的流程是完全同時(shí)進(jìn)行的。

　　記者：您認(rèn)為CIO在企業(yè)中的角色是什么？您認(rèn)為一個(gè)CIO應(yīng)該如何很好地把對(duì)IT能力和價(jià)值的正確理解傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者？

　　Robin Johnson：我雖然很不愿意這么說，但是我不得不說，CIO可是最難做的一件工作了，挑戰(zhàn)重重。因?yàn)樗袠I(yè)務(wù)部門的伙伴，都希望我能夠全面的了解他們的戰(zhàn)略，了解他們所有業(yè)務(wù)，他們自己當(dāng)然是該領(lǐng)域的專家，但是我卻不行。我要了解各個(gè)領(lǐng)域工作的方式及其戰(zhàn)略。

　　雖然聽起來很有意思，我覺得IT部門確實(shí)是處在很好的位置，他們有很好的機(jī)會(huì)來了解整個(gè)企業(yè)從前端到后端，所有的業(yè)務(wù)。其他業(yè)務(wù)部門對(duì)我們有各種需求并不為過，因?yàn)橹挥形覀儾庞羞@樣的機(jī)會(huì)。以戴爾為例，我們?cè)谌?36個(gè)國(guó)家有業(yè)務(wù)，有很多不同的業(yè)務(wù)部門。我們要給這些業(yè)務(wù)伙伴提供服務(wù)，卻不知道他做的是什么行嗎？這時(shí)候特別是對(duì)于CIO來說，在知識(shí)層面就提出了非常大的挑戰(zhàn)。

　　舉個(gè)例子也很搞笑，今天可是我的一個(gè)大日子。因?yàn)榻裉旆浅Ｃβ担以谶@里開一個(gè)關(guān)于IT戰(zhàn)略的會(huì)議，剛才還在會(huì)議室里面討論大規(guī)模系統(tǒng)部署的問題，我還為此把我的同事也請(qǐng)來了，吃早飯的時(shí)候我還接到了日本的電話，有一個(gè)報(bào)告來遲了。其實(shí)三件事情沒有什么關(guān)聯(lián)，但是一下子都涌上來了讓你來解決，這就是對(duì)一個(gè)CIO的考驗(yàn)。

　　再回到你的問題上，CIO要學(xué)會(huì)怎么去說服CEO，讓他了解IT部門的重要性和價(jià)值，你不僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門的知識(shí)，還要懂得CEO是做什么的？他用什么語言來進(jìn)行交流，你總不能讓CEO來迎合你，你總要讓CEO了解你的價(jià)值，要了解CEO是怎么想的？怎么說的？這樣才能夠說服他。

　　記者：作為CIO，您如何看待IT技術(shù)未來發(fā)展的趨勢(shì)，您認(rèn)為CIO目前主要關(guān)注哪些技術(shù)？

　　Robin Johnson：我們比較關(guān)注云計(jì)算，在我們公司內(nèi)部，我們正在革新或者說是采用一種新的方式，即將IT基礎(chǔ)架構(gòu)抽象化。未來的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是云層計(jì)算，云層計(jì)算有很多不同的種類，比如現(xiàn)在一些新型IT公司，你可以看到他們對(duì)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)置和傳統(tǒng)公司IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)置并沒有太大的區(qū)別，也沒有太多創(chuàng)新的方法。但是像一些新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們服務(wù)器的配置方式就完全不同，他們采用自配置方式，即每個(gè)區(qū)域分配相應(yīng)的服務(wù)器資源，具體實(shí)際配置可以根據(jù)需求靈活配置。這樣就不同于傳統(tǒng)企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置，他們更加靈活、可擴(kuò)展。

　　目前在戴爾內(nèi)部我們也看到了這樣的趨勢(shì)，我們相信這種基礎(chǔ)架構(gòu)抽象化是未來發(fā)展方向，將來肯定會(huì)出現(xiàn)隨需配置、隨需而生的基礎(chǔ)架構(gòu)。未來企業(yè)會(huì)擁有多種形式的云，比如公有云、私有云等。

　　記者：IT處于不斷創(chuàng)新中，比如社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者終端上網(wǎng)本，這些新興事物對(duì)于IT系統(tǒng)的影響是怎樣的？面對(duì)這些影響又有哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　Robin Johnson：這個(gè)問題很好，也是我們CIO要解決的問題。例如社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在我們公司內(nèi)部已經(jīng)開始應(yīng)用，此外還有我們內(nèi)部的思維風(fēng)暴等技術(shù)使得企業(yè)內(nèi)部人員能夠互動(dòng)起來。業(yè)務(wù)部門在使用的過程中受益匪淺。

　　作為一個(gè)CIO你經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)部門人員給你提出種種需求，他們不會(huì)去了解需求是如何實(shí)現(xiàn)的，他們要的就是IT部門幫助他們實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。其實(shí)，IT部門面臨很多壓力和困難，我們的IT資金有限，但是需求卻在不斷膨脹。這就是我談到的，既然資金有限，目前很多企業(yè)的IT部門有70%～80%的資金都用在現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)上，只有20%～30%的資金用于系統(tǒng)開發(fā)上。造成CIO絕大多數(shù)時(shí)間都在用來向業(yè)務(wù)部門解釋為什么不能做你的項(xiàng)目，為什么不能滿足你的需求。這就是戴爾高效企業(yè)提出的原因。

　　通過戴爾高效企業(yè)解決方案，企業(yè)可以將整個(gè)IT資金50%用于系統(tǒng)維護(hù)，50%擁有系統(tǒng)開發(fā)，在未來甚至有更多的資金用于系統(tǒng)開發(fā)。這樣CIO就可以將更多的精力與資金投入到創(chuàng)新應(yīng)用中。

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