企業(yè)信息化建設(shè)對營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠起到助推的作用越來越不擁質(zhì)疑。但是如果問到，信息化建設(shè)具體起到了什么積極和關(guān)鍵的作用，在不同行業(yè)不同企業(yè)內(nèi)，可能給出的回答并不會一致，很可能還有很大差別。人們總是希望可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，希望能夠看清信息化建設(shè)影響力的全貌。IT建設(shè)涉及的方面千頭萬緒，信息化管理者應(yīng)該用什么樣的理念去面對這一長期且艱巨的變革進(jìn)程呢?

　　在艱苦跋涉的道路上，僅有面對困難的決心是不夠的，還需要對未來目標(biāo)的清醒認(rèn)知。佐丹奴的信息化建設(shè)的成績印證了目標(biāo)的重要性，為了不偏離目標(biāo)，佐丹奴始終堅持信息化建設(shè)----以終為始。

　　對業(yè)務(wù)的支持為先

　　佐丹奴是亞太地區(qū)最知名的服裝制造業(yè)零售商之一。主要業(yè)務(wù)包括零售及分銷，定位于年輕人休閑服飾以及女裝、童裝等品牌服裝，并經(jīng)營成衣制造業(yè)務(wù)。1983年在香港開設(shè)第一家專賣店，并在中國臺灣開展業(yè)務(wù)。1985年進(jìn)入東南亞市場。1992年8月，佐丹奴在廣州開設(shè)了國內(nèi)第一家專賣店。1993年，佐丹奴作為第一家港資公司進(jìn)入中國的內(nèi)陸市場，開始在全國所有省份開設(shè)特許專賣店。為了盡可能地去了解營銷運營的所有信息，在業(yè)務(wù)開展伊始的兩三年中，佐丹奴率先利用IT手段將國內(nèi)所有的店鋪聯(lián)網(wǎng)。用最便宜，最可行，最方便的方法實現(xiàn)業(yè)務(wù)安全的解決方案。信息化總監(jiān)侯彤介紹說，直到目前，佐丹奴也沒有建立自己的網(wǎng)絡(luò)專線，利用的還是公共網(wǎng)絡(luò)，但這并沒有影響業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)和管理的需求。現(xiàn)在佐丹奴在國內(nèi)的店鋪超過1100家，在全球30多個地區(qū)，擁有店鋪超過2000家，全球店鋪聯(lián)網(wǎng)以后，消費者在北京的積分也可以在新加坡的店鋪中使用。佐丹奴在業(yè)務(wù)良好擴張發(fā)展的同時，并沒有盲目加大IT信息化建設(shè)的投入。而是在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，做深入的細(xì)化開發(fā)和利用。終端店鋪，渠道代理商，還有上游的工廠在系統(tǒng)中實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和信息互通。佐丹奴的庫存管理是很出名的，20多天的庫存周期在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。深入營銷數(shù)據(jù)的挖掘，分析消費者行為，執(zhí)行積分優(yōu)惠政策，制定特價產(chǎn)品也都通過信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用得到實現(xiàn)。

　　佐丹奴應(yīng)用系統(tǒng)在1999年就以侯彤為主開發(fā)了出來，并且一直堅持自己開發(fā)。2000年下半年這套名為Tiger系統(tǒng)在中國大陸正式使用，2001年之后的幾年中，這套系統(tǒng)在佐丹奴全球各地廣泛的推廣應(yīng)用。佐丹奴的系統(tǒng)和軟件平臺選用的是微軟的產(chǎn)品。候彤說，他看重系統(tǒng)的可發(fā)展性，不盲目大規(guī)模IT投入，在不斷升級的過程中，保證足夠的能力對營銷業(yè)務(wù)的支持和實現(xiàn)流程優(yōu)化。其實IT預(yù)算涉及的不僅是投資的問題，如果用不好會影響到整個系統(tǒng)，那樣不僅不會給公司帶來利潤，反而要帶來負(fù)面影響。所以在IT預(yù)算的控制方面，應(yīng)該盡量做到需要的時候才投入，同時不僅考慮到今年的業(yè)務(wù)，也要規(guī)劃明后年會如何。

　　佐丹奴信息部和業(yè)務(wù)經(jīng)理、主要店鋪和代理商保持聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常會了解到來自用戶端的聰明的想法和先進(jìn)經(jīng)驗，比如：判斷庫存、制定特價等。候彤將這些好的流程思路全部通過IT信息化實現(xiàn)在日常的操作業(yè)務(wù)流程中，結(jié)束了過去各家店鋪自行處理，導(dǎo)致水平參差不齊的問題，更節(jié)省了用戶端看報表查數(shù)據(jù)的時間，保證即使是經(jīng)驗不足的員工也可以通過系統(tǒng)得到比較合理正確的解決方案。在他看來這就是信息化建設(shè)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的有效途徑。

　　發(fā)展電子商務(wù)

　　在國內(nèi)服裝業(yè)，佐丹奴的電子商務(wù)有口皆碑。與單純的直銷服裝的電子商務(wù)模式相比，佐丹奴的電子商務(wù)模式采用了與國內(nèi)門店互動配合的策略。這可以幫助佐丹奴以更低成本聯(lián)合傳統(tǒng)渠道的物流優(yōu)勢發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間。電子商務(wù)銷售業(yè)績近幾年的年增長都是接近一倍，而IT部門的維護(hù)投入?yún)s非常小。佐丹奴的電子商務(wù)從2000年就開始了，2003年12月，佐丹奴電子商務(wù)網(wǎng)站重新整合上線。佐丹奴的網(wǎng)上店鋪沒有建立獨立的庫存，而是與線下店鋪和渠道共享倉庫資源，當(dāng)顧客在網(wǎng)上購買下單，倉庫會自動收到系統(tǒng)通知備貨。網(wǎng)上購買甚至比門店購買更加便捷，在佐丹奴的網(wǎng)上店鋪里采購產(chǎn)品不會受到惡劣天氣、推廣政策、主打產(chǎn)品的影響和限制。如果廣州的顧客在線上看上了北京的商品，系統(tǒng)會自動通知北京的店鋪給這位廣州客戶發(fā)貨。電子商務(wù)幫助佐丹奴提升了網(wǎng)上與網(wǎng)下消費者的人氣，全球店鋪聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了會員的所有數(shù)據(jù)共享，支持總部進(jìn)行分析與銷售預(yù)測。IT部門做電子商務(wù)增加的不僅僅是佐丹奴的銷售額，更重要的是為業(yè)務(wù)部門提供更好的數(shù)據(jù)支持。從數(shù)據(jù)分析獲得的價值實際比網(wǎng)上店鋪的銷售額更大。

　　IT不是萬能藥

　　信息化技術(shù)給企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了巨大的推動作用，在更深層次中支持和實現(xiàn)業(yè)務(wù)策略的實施和執(zhí)行。IT的管理手段日新月異，投入也越來越大。企業(yè)對信息化建設(shè)的期許也越來越高。但是，候彤認(rèn)為IT不是萬能藥。企業(yè)業(yè)務(wù)的核心策略需要人腦完成，電腦代替不了人腦，無論采用什么先進(jìn)的技術(shù)，IT能解決的問題永遠(yuǎn)只能是一部分，不可能是全部。IT無法承擔(dān)企業(yè)運營的全部責(zé)任。比如，CRM的管理強大復(fù)雜，可以對客戶進(jìn)行細(xì)化分類。但是，CRM做不到天然自動的告訴企業(yè)他們的最終用戶應(yīng)該按照什么原則進(jìn)行分類，這要依靠業(yè)務(wù)營銷長期累積支持的經(jīng)驗。IT最有價值的貢獻(xiàn)不是對系統(tǒng)，對先進(jìn)技術(shù)的熟練駕馭。而是對業(yè)務(wù)運營的獨到理解和領(lǐng)悟，能夠靈活運用IT技術(shù)巧妙的實現(xiàn)運營業(yè)務(wù)各方面的需求。信息化建設(shè)的成功要求IT領(lǐng)導(dǎo)人心中要有信念，才能夠站的高，看得遠(yuǎn)。要做到不能脫離現(xiàn)實，不然今天的IT系統(tǒng)搭建就會出大問題。也不能離現(xiàn)實過近，否則就看不清前方的目標(biāo)。今天的決定和所做的努力都是為了最終實現(xiàn)未來的藍(lán)圖。在這個過程中，信息化建設(shè)一定要有取舍，不是面面俱到就是好。要抓重點，哪些是最重要的問題，必須解決。哪些是次要問題，哪些甚至是不重要的問題，是可以取舍的。有些問題是用戶提出來的，有的是重要的，有的不一定重要，有些是用戶不會提出來，但是對信息化至關(guān)重要的。候彤說他會把80%的精力用到用戶不會提出來的重要的問題上，因為他相信解決了這些問題，對于用戶提出來的其他問題都能夠得到很好的解決。這樣就不會迷失方向，避免成為頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的失敗的IT支持。小的問題是永遠(yuǎn)解決不完的，不應(yīng)該在小問題上過分糾纏，要集中主要精力解決最重要的對企業(yè)業(yè)務(wù)影響最大的矛盾。

　　最后，候彤強調(diào)IT的建設(shè)的目標(biāo)首先是建立起使用者的信心，建立起信息化系統(tǒng)使用的信用和信譽，同時永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)是什么，對信息化建設(shè)來說，簡單方便，實用快捷，不花哨是IT建設(shè)最核心的特點也是最質(zhì)樸的原則。

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