不是最強(qiáng)壯的也不是最有智慧的，而是最能適應(yīng)變化的才能夠生存。這句出自達(dá)爾文的名言是世茂集團(tuán)CIO馬紹秋2009年為世茂集團(tuán)董事長做匯報時的第一句話，也是3月19日在“管理謀攻2010——中國大企業(yè)集團(tuán)管控高峰論壇”的“新地產(chǎn) 新思維 新價值——用友房地產(chǎn)企業(yè)管理分論壇”上演講的開場白。

　　在他引用這句話的前一天，國務(wù)院決定讓主業(yè)為非房地產(chǎn)業(yè)央企旗下78家房地產(chǎn)企業(yè)逐步退出房地產(chǎn)市場。這一政策對整個房地產(chǎn)行業(yè)的影響無疑是深遠(yuǎn)的。盡管會有什么樣的影響，馬紹秋現(xiàn)在還說不出，但他知道，這對房地產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)卻是一個利好消息，因為一些大型的房地產(chǎn)企業(yè)，包括華潤等央企在內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)更多地關(guān)注信息化，而且四處找人才擔(dān)任他們的副總裁。而且上海有越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)的老板，通過朋友和他交流，關(guān)注如何做好信息化的事情。

　　之所以信息化忽然會成為房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)注點，從一句自金融危機(jī)以來經(jīng)常被掛在嘴邊的話中似乎可以得到解答：“企業(yè)越是在低谷時越要練好內(nèi)功。”

　　盡管至今為止，房地產(chǎn)依然是一個利潤極為豐厚的市場，但這很大程度上建立在前幾年的低地價基礎(chǔ)上。而如今，國內(nèi)地王頻現(xiàn)，拿地成本飛速上漲，資金壓力越來越大，高昂房價已嚴(yán)重透支社會購買力，78家大型央企被勒令從房地產(chǎn)行業(yè)撤退，可說房地產(chǎn)市場已經(jīng)踏入內(nèi)憂外患的局面。房地產(chǎn)行業(yè)的大震蕩、大洗牌很有可能會開始。面對這一危機(jī)，一個很常見的辦法就是通過貫徹精細(xì)化管理，通過信息化建設(shè)，從管理中要效益，就如世茂集團(tuán)所作的那樣

　　事實上，作為國內(nèi)領(lǐng)頭羊的世茂集團(tuán)，早在2005年就實現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)流程電子化，從最早的世茂濱江花園到最新的北京世茂奧林花園，世茂集團(tuán)下屬約22個城市50多個項目所有的項目都統(tǒng)一采用了用友ERP-房地產(chǎn)管理平臺。但和多數(shù)企業(yè)一樣，分階段、分部門逐步建設(shè)起來的信息化系統(tǒng)盡管應(yīng)有盡有，可是在節(jié)點上一項流程會產(chǎn)生什么樣的作用，必須遵守哪些規(guī)范?這個在世茂集團(tuán)以前的信息系統(tǒng)中是沒有打通的。這種情況使得彼此之間未必能銜接起來。

　　世茂集團(tuán)CIO馬紹秋談到這種情況時舉了一個例子：“如果我們的高層需要做一項舉措，如果是很大的決策，他會向中層要一些數(shù)據(jù)來支撐他的決策，中層就要基層拿出數(shù)據(jù)。拿到后，中層會對數(shù)據(jù)做一些加工以滿足高層的要求。高層拿到這些數(shù)據(jù)以后做了一個決策。在這過程中，基本上基層全自動，中層是半自動，但是高層反而幾乎手工的?！?/P>

　　他感慨地說：“世茂有很多的信息和資源在我們的系統(tǒng)里，土地、進(jìn)度、稅收、報銷、簽證等等都在我們的系統(tǒng)中，為什么高層還要做一項決策還要這么復(fù)雜呢?原因就在于他們之間并沒有徹底打通，或者沒有統(tǒng)一的語言?！彼?，借著2008年，房地產(chǎn)第一次出現(xiàn)危機(jī)和世茂集團(tuán)果斷開始轉(zhuǎn)型，將整個管控體系由集團(tuán)項目兩級變?yōu)榧瘓F(tuán)區(qū)域項目三級的機(jī)會，馬紹秋就著手開始做徹底改變這種狀況的準(zhǔn)備。

　　當(dāng)時，世茂集團(tuán)董事長對所有的高層說了一句話：“本次轉(zhuǎn)型成功與否依賴兩條保證，第一條，把合適的人放在合適的位置上。第二條，信息化要支撐到位?！边@是世茂集團(tuán)首次將信息化提高到如此高度。隨后的2009年到2010年，世茂集團(tuán)從項目拓展開始到項目運(yùn)營以及到后期的物業(yè)客戶服務(wù)，9大環(huán)節(jié)重新梳理，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和流程、組織架構(gòu)與績效于一身的平臺?，F(xiàn)如今，按照馬紹秋所說：“現(xiàn)在所有的決策數(shù)據(jù)，老板需要的包括市稅系統(tǒng)已經(jīng)徹底打通，而且所有的決策模型都在我們的系統(tǒng)中建立。”

　　馬紹秋以稅收為例做了解說：“對于土征稅這塊，企業(yè)肯定是想按照稅務(wù)部門規(guī)定的稅率中比較低的方式算。很多企業(yè)是事后核算，并不是他們想要拖后，是因為他們只有等數(shù)據(jù)都出來后才能收集齊，開始計算。但世茂不是這樣，土征稅我們想把計算時間點往前提，從拿地開始就要計算好，特別是對于普通住宅來說。能提前算出的好處就不用多說了。因此，如果有這么一套測試系統(tǒng)，能夠幫助我們，告訴我們?nèi)绻蹆r提高多少，我們利率會怎么變化，我的增值率會怎么變化，或者說我的成本會變化，我們就能在整個項目的全過程中，動態(tài)跟蹤到我們的土征稅、利潤等等具體情況?！?/P>

　　為此，世茂集團(tuán)建立了一個精細(xì)化管理平臺。該平臺將一個項的目整個周期分成9個模塊——工程、成本、運(yùn)營、克服、物業(yè)、采購、設(shè)計、開發(fā)、拓展。按照馬紹秋所言，要實現(xiàn)精細(xì)化管理首先就要做到全面化管理。所謂全面化是指精細(xì)化管理的思想和做法要貫穿到企業(yè)所有的管理中。這個包括兩個部分，第一個是精細(xì)化地操作。企業(yè)活動的每一個行為都是規(guī)范，每個員工都要遵守，從而讓企業(yè)的的發(fā)展更加標(biāo)準(zhǔn)化。第二個是精細(xì)化地控制。這是精細(xì)化管理的一個很重要的方面，它要求企業(yè)的運(yùn)作都要有一個流程，要有計劃、審批、執(zhí)行、回饋等等。控制好這個過程就會杜絕企業(yè)的漏洞。同時還能增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感和使命感。

　　當(dāng)然，精細(xì)化管理人人都知道有這必要，但如何才能真正實現(xiàn)精細(xì)化呢?馬紹秋透露出世茂集團(tuán)的獨家秘方，或者說他們的獨到見解。這就是他在用友房地產(chǎn)企業(yè)管理分論壇提出的一個概念，即對“知識”的詮釋。

　　他說：“我們透過我們的精細(xì)化管理可以將這些有機(jī)地結(jié)合起來。但是剛才我提到要有規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，需要我們另外一塊。就是我們的‘知識’。所謂‘知識’，在我們的定義中包括國家的規(guī)范、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及范例、流程、缺陷庫等等，在我們里面都叫‘知識’。知識我們是想對所有的業(yè)務(wù)知識、員工知識等等進(jìn)行沉淀、共享、學(xué)習(xí)以及利用，將分散的數(shù)據(jù)和信息，形成有組織的內(nèi)容和知識，實現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)化，從而實現(xiàn)知識管理的流程化?？赡芎芏喙疽灿性谧鲋R管理這一塊，但是我個人覺得和其他公司不太一樣的地方是，我們把知識管理和我們的整個的業(yè)務(wù)模塊、流程串聯(lián)在一起。在你任何一個工作點或者審批點，你可以看到你當(dāng)前應(yīng)該知道的一些知識。你可以找到以前的責(zé)任人是怎么做的，你在這里面還可以學(xué)習(xí)到一些新的東西。通過缺陷庫，你又能知道哪些是你一定不能做的。所以，我們通過知識管理后，創(chuàng)造了一個獲取、創(chuàng)造、分類、存儲、分享、更新的價值鏈，它們形成了一個有機(jī)的整體。業(yè)務(wù)會充分利用到知識庫里的每一條知識，然后回到知識庫供其他的項目和流程節(jié)點使用?！?/P>

　　憑借強(qiáng)化“知識”的精細(xì)化管理思路，憑借為各部門提高了一個統(tǒng)一的信息交換平臺并統(tǒng)一了數(shù)據(jù)口徑的技術(shù)依托，如今世茂集團(tuán)的信息化已經(jīng)能實現(xiàn)同一客戶不同項目之間的重復(fù)利用，以降低成本;已經(jīng)能實現(xiàn)從宏觀到微觀，地域上從幾個項目到十幾個項目幾十個項目，管理上從高層、中層到基層，層層了解項目銷售情況，以快速反應(yīng);已能在三層管理架構(gòu)這個較為復(fù)雜的系統(tǒng)中，為項目層，公司層及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供實時的可自定義的報表，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略管理和規(guī)劃的工具，為中層領(lǐng)導(dǎo)提供全面的分析、優(yōu)化、協(xié)作平臺，為基層提供日常業(yè)務(wù)處理功能，起到方法規(guī)劃、過程監(jiān)督、績效考核的作用，以輔助決策和;最終，將粗放的目標(biāo)管理改變?yōu)榧s化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理。

　　為了做好信息化，除了信息化建設(shè)本身要做的一些事情外，馬紹秋笑談還一定要引導(dǎo)高層對信息化從關(guān)心到關(guān)注，最后到如果有一天需要做決策，卻碰上整個信息化系統(tǒng)癱瘓，茫然無從下手，一定要等系統(tǒng)修復(fù)后才能做，到這地步才能說是成功。當(dāng)然，除了高層支持外，也要換位思考，為最終用戶考慮，通過減少他們的工作量，提升他們的使用體驗，才能讓信息化管理真正被用起來，讓高層做決策的時候能有充分的信息可以進(jìn)行分析對比。

　　在這一過程中，CIO的作用就很很關(guān)鍵了。馬紹秋是這樣解釋CIO這三個字母的意思的：“第一個C就是Concentration，就是專注。CIO只關(guān)注信息化這塊，當(dāng)然這種關(guān)注不是局限于內(nèi)部的關(guān)注，而是需要從業(yè)務(wù)流程到管理需求，各方面都了解清楚理清楚，不能讓信息化部門是一個內(nèi)部的需求部門，外部的被需求部門，左手業(yè)務(wù)部門的需求拿過來，右手找一個廠家。第二個I，就是INTEREST，也就是興趣。因為信息化包括世茂也是走過風(fēng)走過雨，有酸甜苦辣，有興趣，就能將它當(dāng)作一種享受。感覺到是享受，才能百分百地投入激情和力量去做。第三個O是OPENNESS。就是說，一定要有一個開放的心態(tài)?！?/P>

　　他開玩笑地說：“最初我們是一個仆人，中間我們就變成了女朋友，三個階段一般信息部門。作為仆人的時候，業(yè)務(wù)部門要什么我們給什么，作為女朋友基本上可以和男朋友討價還價了，最后作為老婆或者夫人，如果能夠掌握財權(quán)的話，基本上是可以引導(dǎo)或者有些方面是可以制約我們的業(yè)余部門，我指的是在信息化這件事上。一定要有這種開放的心態(tài)。我覺得還要有一些虛心、坦率、誠實這些品格。我覺得這些都是助理我們信息和成功的有效保證?！?/P>

　　簡單回顧一下世茂的信息化的過程可以看到，從2001年開始，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(ERP-房地產(chǎn)營銷管理、ERP-房地產(chǎn)項目管理、財務(wù)系統(tǒng))、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)成功推廣(CRM、企劃)等一個個信息化系統(tǒng)建立起來，如今，精細(xì)化管理也上了正途。

　　很多人問馬紹秋，世茂集團(tuán)的信息化建設(shè)，你好象該做的都做了，后面還要做什么?是不是沒有做了?他每次的回答都是一定還有很多要做。他說：“原來為了把帳算清，我們要關(guān)注結(jié)果性地東西，后來發(fā)現(xiàn)我們要事中事前控制，所以關(guān)注過程。最終我發(fā)現(xiàn)信息化最終目的就是服務(wù)我們的集團(tuán)戰(zhàn)略，服務(wù)于我們的最高決策層，所以最后一定會走道一個關(guān)注決策，包括決策支持、風(fēng)險管理，我想這個不僅僅是地產(chǎn)行業(yè)的趨勢，也可能會成為信息化的趨勢。不管怎么說，現(xiàn)在來看，就像朱镕基總理所說的，我們離峰頂還有一段距離，離我們的行業(yè)制高點站的位置還有一段距離?！彼?，馬紹秋在“管理謀攻2010——中國大企業(yè)集團(tuán)管控高峰論壇”的“新地產(chǎn) 新思維 新價值——用友房地產(chǎn)企業(yè)管理分論壇”上做了演講，因為他愿意和領(lǐng)導(dǎo)廠商和同行一起努力，把更好的解決方案和解決思路呈現(xiàn)給整個行業(yè)。

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