作為萬科的董事長(zhǎng)，王石說："我不行賄，就是萬科不行賄，這是制度上的設(shè)計(jì)"。王石是在某報(bào)社舉辦的總裁講壇上接受采訪時(shí)說這番話的，他在論壇上的演講題目是《假定善意--王石與您一起探討企業(yè)價(jià)值》。作為萬科公司的副總裁，陳東鋒認(rèn)為企業(yè)的CIO要把IT部門像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這有利于IT與企業(yè)戰(zhàn)略的融合，可以讓IT部門更好地做到以客戶和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以及優(yōu)化績(jī)效、精細(xì)化管理IT收益，最終提升IT價(jià)值。陳東鋒主要負(fù)責(zé)萬科的流程管理、信息化建設(shè)工作。從事企業(yè)信息管理工作近20年的他，對(duì)于IT規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成等有著自己的經(jīng)驗(yàn)和理解。
　　CIO地位低？IT部門是工具？
　　在陳東鋒看來，一般企業(yè)的IT部門位于企業(yè)價(jià)值鏈的最低端，處于比較尷尬的地位，與財(cái)務(wù)結(jié)果、客戶結(jié)果隔了好幾層。

 

　　CIO的管理價(jià)值鏈

　　IT部門不像業(yè)務(wù)部門那樣工作成果比較明顯，例如，把產(chǎn)品賣出來就收錢，或者采購(gòu)做好省錢了。IT部門的工作是通過對(duì)業(yè)務(wù)部門的工作優(yōu)化或決策支持來發(fā)揮作用的。另外，還要看業(yè)務(wù)部門是不是愿意用，是否與工作流程能夠很好地匹配。否則的話，再好的IT系統(tǒng)也不能發(fā)揮自身作用。
　　不少CIO或IT部門的困惑是，總覺得IT部門不像業(yè)務(wù)部門那么風(fēng)光，跟經(jīng)營(yíng)績(jī)效沒有直接關(guān)系，說不清楚IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值。IT部門在企業(yè)中，有的時(shí)候被邊緣化。IT部門被看做是支持部門，不參與企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，與企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)績(jī)效沒有直接關(guān)系。
　　現(xiàn)在的特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，裁員、關(guān)閉掉冗余部門、削減成本等，在企業(yè)中時(shí)有發(fā)生。企業(yè)要削減成本，往往第一個(gè)想到就是要砍掉IT預(yù)算。在企業(yè)中，許多業(yè)務(wù)部門也沒有把IT當(dāng)成一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，只把IT部門當(dāng)作工具使用，在他們眼中，IT部門更像一個(gè)系統(tǒng)提供商。
　　這種情況讓許多企業(yè)的CIO很不服氣，認(rèn)為作為信息化專家，CIO同屬于精英人士，具有很多優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)端對(duì)端業(yè)務(wù)的整體理解、系統(tǒng)性思考能力強(qiáng)，相較于其它部門只了解自己所屬段內(nèi)的價(jià)值鏈，CIO更有優(yōu)勢(shì)。在信息化時(shí)代，IT是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力和整合器。
　　信息化建設(shè)都是通過項(xiàng)目來完成的，CIO具有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，IT系統(tǒng)也成為企業(yè)運(yùn)作的重要平臺(tái)。另外，CIO還可以將IT擴(kuò)展到新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如，業(yè)務(wù)流程管理、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)分析和電子商務(wù)等。
　　那么，作為企業(yè)的CIO應(yīng)該怎么辦？CIO如何讓自己手下的IT部門發(fā)揮更大的作用，怎樣突破這幾個(gè)層次的壁壘，使IT直接對(duì)客戶和股東貢獻(xiàn)更大的價(jià)值？
　　把IT部門當(dāng)成一種生意來做
　　在現(xiàn)有領(lǐng)域和新的拓展領(lǐng)域中，CIO怎樣才能發(fā)揮更重要的作用呢？陳東鋒給出了答案：不能把IT部門當(dāng)作一個(gè)支持部門來看待，要把IT工作、IT部門當(dāng)成一種生意、業(yè)務(wù)來運(yùn)營(yíng)。
　　陳東鋒認(rèn)為，首先是要把IT看作是一個(gè)業(yè)務(wù)單元--即使只是一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)單元。
　　在萬科，員工經(jīng)常聽到："在你的負(fù)責(zé)的崗位上、團(tuán)隊(duì)中，你就是CEO。"在這個(gè)概念下，CIO和IT部門就不能把自己只看作是一個(gè)支持性的部門，不能被動(dòng)接受，要把IT部門看作是一個(gè)業(yè)務(wù)、一樁生意，要追求"利潤(rùn)"最大化。
　　這么做有什么好處？陳東鋒說：好處是把IT當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)來經(jīng)營(yíng)，是業(yè)績(jī)導(dǎo)向的，IT部門在企業(yè)中能得到更好的認(rèn)可；對(duì)于CIO而言，培養(yǎng)和鍛煉自己的整體思維，像CEO一樣來考慮整體問題。

 

　　CIO擔(dān)任的工作

　　"把IT當(dāng)成業(yè)務(wù)來做"。其中的"IT"是指什么？可以指企業(yè)內(nèi)的IT部門或信息化工作，也可以是指CIO的工作。
　　信息化的傳統(tǒng)工作（IT產(chǎn)品與IT服務(wù)）是IT規(guī)劃、需求管理、信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)等。在陳東鋒看來，可以"把手伸得長(zhǎng)一點(diǎn)"，增加相關(guān)多元化的內(nèi)容，例如與信息化工作有緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程管理等。CIO有項(xiàng)目管理方面的能力，如果由CIO來統(tǒng)一牽頭管理流程，就更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一體化管理，還能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)的結(jié)合。類似的還有數(shù)據(jù)管理、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)分析、電子商務(wù)，等等。CIO擴(kuò)大自己的管理半徑，把這些非技術(shù)層面的管理領(lǐng)域都包括進(jìn)來，是可以創(chuàng)造效益的。
　　把IT部門看作一個(gè)業(yè)務(wù)來運(yùn)營(yíng)，就要考慮成本，考慮投入產(chǎn)出比，還要不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，同時(shí)還要不斷降低成本。這樣的話，IT部門就不是一個(gè)支持部門了，而是提供產(chǎn)品與服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的部門，不再依賴于企業(yè)中的一些業(yè)務(wù)部門。
　　做好內(nèi)部"營(yíng)銷"，建立良性循環(huán)
　　俗話說"酒香不怕巷子深"，但這句話并不適用于企業(yè)的CIO和IT部門。
　　在企業(yè)中，有些業(yè)務(wù)部門不了解IT，這時(shí)候就需要CIO多做內(nèi)部"營(yíng)銷"，對(duì)IT部門的產(chǎn)品、服務(wù)、效果、核心能力，多宣傳多做"廣告"。"廣告"效果發(fā)生作用，IT部門才能承接更多的產(chǎn)品與服務(wù)"訂單"，為內(nèi)部客戶提供具有性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，讓IT產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)展、滲透到企業(yè)內(nèi)更多的領(lǐng)域中去。

　　CIO工作輻射范圍

　　這里的"產(chǎn)品"包括：信息化解決方案（流程管理+信息系統(tǒng)+數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)績(jī)效管理）、報(bào)表和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、流程管理手冊(cè)和知識(shí)管理體系,等等。而"服務(wù)"則包括：BI服務(wù)和業(yè)務(wù)分析服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理的診斷和優(yōu)化、知識(shí)管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、IT應(yīng)用系統(tǒng)的支持和桌面支持服務(wù)、共享服務(wù)，等等。
　　CIO把自己的IT部門作為一樁生意來運(yùn)營(yíng)，就要考慮收入、利潤(rùn)，因?yàn)檫@是目標(biāo)。有收入就得有客戶，就要滿足客戶的需求，而且還要比"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"做得更好。作為一個(gè)"業(yè)務(wù)單元"，要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘新客戶和客戶的新需求，這樣才能創(chuàng)造更多的收入。陳東鋒舉例說，有些企業(yè)IT部門的客戶很有限，只限于生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷售部門，只為這些部門提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒有把市場(chǎng)研究、研發(fā)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、績(jī)效管理、業(yè)務(wù)分析等當(dāng)作重要的客戶。

　　企業(yè)的IT戰(zhàn)略計(jì)劃

　　客戶群體精準(zhǔn)化之后，就要滿足客戶需求，給客戶提供有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、服務(wù)。之后，還要持續(xù)提供可靠的服務(wù)，提供售后服務(wù)。除此之外，更要不斷創(chuàng)新、增加產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘新客戶和客戶的新需求，更好地滿足客戶。這樣，形成良性循環(huán)，從而讓IT部門獲得更多收入。
　　IT部門要想提供有價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，就需要有高效的研發(fā)、生產(chǎn)流程和能力。作為IT部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，CIO就需要考慮研發(fā)、生產(chǎn)的成本、研發(fā)速度和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。
　　在IT部門外部，站在價(jià)值鏈的層面上，CIO還需要考慮合作伙伴、供應(yīng)商的影響因素。投入和選擇合適的采購(gòu)成本和技術(shù)，有效管理供應(yīng)商。而在部門內(nèi)部，提高作為一個(gè)業(yè)務(wù)單元的組織能力，不斷學(xué)習(xí)和積累核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，才能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

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