現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是如何與管理層和部門主管去溝通，尋求他們的理解和支持，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。CIO要具備人格魅力，我崇尚嚴(yán)謹(jǐn)、守信、客觀、勇于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度，而熱情、謙虛更是順暢溝通的催化劑。
　　俗話說(shuō)，“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”。當(dāng)年7月高考最后一門課程結(jié)束走出考場(chǎng)的那一刻，我感到發(fā)自內(nèi)心的徹底解放。壓抑了10多年的情緒在高考后的兩個(gè)月內(nèi)得到了徹底的釋放，以至于后面填報(bào)志愿都是在懵懵懂懂中進(jìn)行。
　　那時(shí)也不怎么懂，什么專業(yè)、興趣、職業(yè)發(fā)展方向等都毫無(wú)概念。從小學(xué)到高中都籠罩在優(yōu)秀學(xué)生的光環(huán)下，也就想當(dāng)然地認(rèn)為大學(xué)當(dāng)然是我說(shuō)了算。直到收到入學(xué)通知書，才知道自己被分配到機(jī)械系，專業(yè)是材料工程。
　　大學(xué)四年的生活是緊張而快樂(lè)的，但我似乎對(duì)材料研究并沒(méi)有多大興趣，倒是迷上了計(jì)算機(jī)。學(xué)校計(jì)算機(jī)中心的VAXII據(jù)說(shuō)是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)少有的小型機(jī)，機(jī)房異常干凈，進(jìn)去都要穿白大褂，換拖鞋（這使我大學(xué)四年養(yǎng)成了勤洗腳的好習(xí)慣），而我也就成了那里的常客。到了大二，計(jì)算機(jī)專業(yè)的高年級(jí)同學(xué)已經(jīng)無(wú)法解答我的問(wèn)題，于是只能向老師請(qǐng)教，為此常常招來(lái)這樣的疑問(wèn)“你是哪個(gè)專業(yè)的？”那一刻，我才感覺(jué)到專業(yè)對(duì)“驗(yàn)明正身”是多么重要。
　　記得每次在機(jī)房上機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)系的學(xué)生看到我這個(gè)非專業(yè)的總是一副不可一世的樣子，實(shí)在氣不過(guò)，于是找了個(gè)機(jī)會(huì)，偷偷把一個(gè)家伙的DOS啟動(dòng)盤的引導(dǎo)扇區(qū)修改了，結(jié)果每次他啟動(dòng)機(jī)器，總是先跳出一行字—“哎！伙計(jì)，要當(dāng)心！”。害得一幫計(jì)算機(jī)系的高才生在一旁抓耳撓腮也沒(méi)探出個(gè)究竟。
　　感悟一：IT原來(lái)可以如此釋放勞動(dòng)力
　　畢業(yè)后在系主任的一再懇請(qǐng)下留校了。但是“人在曹營(yíng)心在漢”，對(duì)本專業(yè)的工作似乎總提不起興趣，反倒一頭鉆進(jìn)機(jī)房，忙著寫學(xué)籍管理程序。那個(gè)機(jī)房是我們系當(dāng)時(shí)唯一的機(jī)房，裝修高檔，空調(diào)地毯一應(yīng)俱全。里面擺放的是全系當(dāng)時(shí)最高檔的286電腦——Windows 3.0的操作系統(tǒng)再加上40M的硬盤（當(dāng)時(shí)覺(jué)得這么大的硬盤，怎么用得完？），內(nèi)存大小記不清了，好像只有2M。這對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)很奢侈了，總比拿著一張張 5寸軟盤，不厭其煩地?fù)Q來(lái)?yè)Q去方便多了。而Windows的圖形化操作界面更是一種全新的感覺(jué)。其實(shí)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我都以在DOS操作系統(tǒng)中飛快地敲打各種DOS命令而向別人炫耀，惹得學(xué)友瞪大眼睛，佩服之情溢于言表。
　　留校工作后短短的半年時(shí)間里，我編寫了4、5個(gè)優(yōu)化學(xué)生日常管理的程序。其中第一個(gè)小程序至今記憶猶新。大學(xué)期間學(xué)校規(guī)定每天跑操，但有些學(xué)友時(shí)不時(shí)會(huì)賴床。于是校方就想出一個(gè)法子，每個(gè)學(xué)生持一張印有號(hào)碼和姓名的卡片，早操跑到指定位置后把卡片交給考勤員。跑操結(jié)束后，考勤員再一一清點(diǎn)登記。這一招的確提高了出勤率，但每天去清點(diǎn)和登記這些考勤卡卻需要一大堆學(xué)生干部花兩三個(gè)小時(shí)。于是我僅用了幾個(gè)小時(shí)就寫了一個(gè)小程序（記得當(dāng)時(shí)用的竟然是匯編語(yǔ)言），這個(gè)程序只需要找一個(gè)敲鍵盤快的同學(xué)，飛快地把每張卡號(hào)敲進(jìn)電腦，程序就會(huì)自動(dòng)列出一份未出勤人員的卡號(hào)清單。沒(méi)想到這么簡(jiǎn)單的小程序使用后竟然引起了轟動(dòng)，幾乎所有的系為了使用這工具而申請(qǐng)購(gòu)買電腦（那時(shí)就在想，如果去賣電腦，肯定能大賺一筆錢）。
　　后來(lái)的職業(yè)方向出乎自己的想像，既沒(méi)有繼續(xù)在學(xué)校教書育人，也沒(méi)有去賣電腦。當(dāng)了兩年老師，1995年初的一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，我進(jìn)入了南京中萃可口可樂(lè)。雖然在離開學(xué)校前，材料科學(xué)研究生考試的錄取通知書已經(jīng)拿到，但是我的個(gè)人興趣似乎總是與材料研究無(wú)緣。
　　進(jìn)入可口可樂(lè)的第一份工作就是搭建局域網(wǎng)絡(luò)，安裝Windows NT服務(wù)器。由于和我一起工作的是來(lái)自香港的兩位IT資深專家，他們帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)一下子把我這個(gè)非專業(yè)的IT愛好者推到了技術(shù)的前沿。接下來(lái)的5年，我完全沉浸在IT領(lǐng)域的知識(shí)海洋中。除了吃飯睡覺(jué)，就是像海綿一樣不斷吸取各種編程語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，只要是不懂的、沒(méi)見過(guò)的就有一種莫名的沖動(dòng)和熱情去了解。
　　1996年，總部計(jì)劃要推行一套名為SSS（Sales Settlement System）的銷售結(jié)算系統(tǒng)，可是當(dāng)系統(tǒng)安裝完畢，業(yè)務(wù)部門才發(fā)現(xiàn)，這套適合國(guó)外市場(chǎng)環(huán)境的系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)的制度及流程有很多不同，幾乎無(wú)法使用。于是，我拍拍胸脯，自告奮勇承擔(dān)下這個(gè)開發(fā)重任。可拍完胸脯才發(fā)現(xiàn)并不那么簡(jiǎn)單。既沒(méi)有前輩帶，又沒(méi)有同行討論，只能一個(gè)人悶著頭折騰。印象很深的一次，有一個(gè)模塊的算法左思右想不得其解，苦苦調(diào)試兩天也沒(méi)有結(jié)果，我一個(gè)人跑到樓頂平臺(tái)，那天正飄著鵝毛大雪，我站在雪地里足足半個(gè)小時(shí)，冰冷的感覺(jué)如同醍醐灌頂一般，瞬間茅塞頓開。這套系統(tǒng)完成后，銷售結(jié)算時(shí)間從先前的6個(gè)小時(shí)縮短到2個(gè)小時(shí)。為了嘉獎(jiǎng)自己的付出，我給這套系統(tǒng)起名叫WSSS（W代表王，是我的姓）。
　　一年后，集團(tuán)內(nèi)部推行的另外一套大型結(jié)算系統(tǒng)SDS取代了WSSS，而SDS也在2年后由于中央控制的要求再次被可口可樂(lè)全球結(jié)算系統(tǒng)BASIS所取代。我常常感慨于IT系統(tǒng)升級(jí)換代如此之快，更為那些付出了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜開發(fā)完成的系統(tǒng)，還沒(méi)有完全發(fā)揮它的價(jià)值就被其他更好的技術(shù)替換而抱不平。回頭想想，這就是IT，難怪托夫勒稱信息革命為“第三次浪潮”。
　　感悟二：當(dāng)知識(shí)還沒(méi)有與需求結(jié)合時(shí)，不能稱其為“力量”
　　不一定非要讀完書才去工作，工作后再去讀書收獲更大。人常說(shuō)失去的東西，才覺(jué)得珍貴。我也不例外，當(dāng)年放棄讀研究生的機(jī)會(huì)一直是我內(nèi)心揮之不去的遺憾。2000年，經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，我選擇繼續(xù)讀書，目的有兩個(gè)：一，繼續(xù)深造。二，彌補(bǔ)當(dāng)年放棄讀研的遺憾。憑借自己還算扎實(shí)的功底，我考入了西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生。
　　讀書的三年是非常辛苦的，一邊要處理繁忙的工作，一邊還要面對(duì)沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)和考試的壓力。那時(shí)女兒出生不久，晚上常常是一手扶著奶瓶給她喂奶，一手捧著書看，好幾次嗆得她哇哇大哭。奇怪的是，那時(shí)看書的感覺(jué)和讀本科時(shí)完全不同，真正體會(huì)到“要我學(xué)”和“我要學(xué)”的區(qū)別。
　　畢業(yè)論文是最后一關(guān)，這對(duì)那些一直呆在象牙塔里的學(xué)生來(lái)講可是一件苦差事，需要挖空心思去模擬工作環(huán)境、猜測(cè)用戶需求。而我每天的工作就是泡在各種各樣的項(xiàng)目里，被用戶追著提需求，被老板逼著要進(jìn)度。我的論文課題就選擇了一項(xiàng)正在著手實(shí)施的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我們正在研究推行移動(dòng)設(shè)備解決方案，準(zhǔn)備把一線業(yè)務(wù)人員的每日工作用全部整合到手持高端PDA設(shè)備完成。整個(gè)集團(tuán)在這個(gè)項(xiàng)目上預(yù)算投入上千萬(wàn)，前期投入了大量的研發(fā)力量。而我僅僅把該項(xiàng)目前期分析的一部分拿出來(lái)已經(jīng)可以完成我的論文了。記得我的論文答辯時(shí)間最長(zhǎng)，評(píng)委老師們提問(wèn)最多的就是如何把這種技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的問(wèn)題。當(dāng)然，我是以論文最高分拿到計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士文憑。
　　感悟三：要想真正深入了解業(yè)務(wù)，了解用戶心里想什么，那就去做吧
　　一天，總經(jīng)理問(wèn)我：“你愿不愿意去做市場(chǎng)銷售的工作？”我考慮良久回答：“愿意，但I(xiàn)T部門的工作我不想放棄”，“好，兩個(gè)部門你同時(shí)負(fù)責(zé)”。搞技術(shù)的人去做銷售，這個(gè)在常人看來(lái)“不合適”的事情我卻干得津津有味。雖然感到有壓力，但老板的支持和信任讓我信心倍增。
　　之后的兩年里，我全面接手了市場(chǎng)銷售渠道開發(fā)的工作。促銷方案、價(jià)格制定、渠道策略、物流配送、訂單處理、AC Nielsen數(shù)據(jù)分析等，這些工作的親身參與把我完全融入業(yè)務(wù)中，更加理解了為什么可口可樂(lè)的銷售策略常常被寫進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的教科書里作為經(jīng)典案例。
　　兩年后，我負(fù)責(zé)的這個(gè)部門規(guī)模越來(lái)越大，其重要性迫使我必須在銷售和IT這兩個(gè)工作領(lǐng)域做出選擇。雖然總經(jīng)理一再勸我留在銷售部門繼續(xù)發(fā)展（因?yàn)檫@是做總經(jīng)理的必經(jīng)之路），可我最終還是選擇回到IT。在核心業(yè)務(wù)部門的兩年工作經(jīng)驗(yàn)是我終身的財(cái)富，以前只是去看、去聽，并不能完全理解業(yè)務(wù)流程和需求的真正源頭，不能理解用戶的苦衷。只有動(dòng)手做了，親身參與了才有切身體會(huì)。
　　基于這樣的感悟，只要有機(jī)會(huì)，我就會(huì)安排開發(fā)人員和系統(tǒng)支持人員到業(yè)務(wù)部門去工作半個(gè)月或一個(gè)月，讓他們跟著業(yè)務(wù)部的同事一起做事，但并不要求工作內(nèi)容要與IT系統(tǒng)相關(guān)。
　　感悟四：CIO的溝通和管理能力比技術(shù)能力更重要
　　可口可樂(lè)在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展得很快，太古飲料集團(tuán)在全國(guó)的可樂(lè)裝瓶廠已經(jīng)發(fā)展到七家，每次的IT Manager Meeting都有來(lái)自不同地方的IT主管參加。而我也在2007年從西安調(diào)到南京，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)的可口可樂(lè)資訊業(yè)務(wù)，2008年底又開始分管安徽市場(chǎng)的 IT工作。回頭看看10多年IT發(fā)展的歷程，不知不覺(jué)中IT已經(jīng)融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。從財(cái)務(wù)到銷售、從供應(yīng)鏈到人力資源，我們有幾十套大大小小不同的系統(tǒng)在跑。通訊網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)在企業(yè)的深入應(yīng)用更是讓系統(tǒng)的重要性如日中天。已經(jīng)無(wú)法想象，如果有一天所有的系統(tǒng)突然全部癱瘓，我們還能不能賣出一瓶可樂(lè)？而我也越來(lái)越深切地感到IT風(fēng)險(xiǎn)隨之而來(lái)。比如，規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)——IT戰(zhàn)略是否正確；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算控制如何保證；改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)——系統(tǒng)是否能優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程？習(xí)慣的改變甚至裁員帶來(lái)用戶抵觸怎么辦？
　　對(duì)我來(lái)講，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是如何與管理層和部門主管去溝通，尋求他們的理解和支持，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如何管理和激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)？使他們?cè)诿鎸?duì)用戶無(wú)端的指責(zé)和徹夜的加班時(shí)，還能保持高昂的士氣。做事先做人，CIO要具備人格魅力，我崇尚嚴(yán)謹(jǐn)、守信、客觀、勇于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度，而熱情、謙虛更是順暢溝通的催化劑。
　　雖然已近不惑之年，但性格和興趣使然，常常會(huì)對(duì)新技術(shù)陷入癡迷，碰到感興趣的技術(shù)即使花幾個(gè)晚上也非要把它弄懂。但這塊海綿已經(jīng)不能再像年輕時(shí)毫無(wú)選擇地把技術(shù)細(xì)節(jié)一股腦全吸進(jìn)來(lái)，我必須留出足夠的空間學(xué)習(xí)如何管理、如何溝通、如何做人。

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