你看過(guò)電費(fèi)賬單，但你知道臺(tái)電公司如何計(jì)算出企業(yè)每個(gè)月要繳的電費(fèi)總金額嗎？中興電工信息中心處長(zhǎng)賴(lài)晃宇為了清楚臺(tái)電計(jì)算公式，特別指派專(zhuān)人研究電費(fèi)計(jì)價(jià)公式和名詞定義，而且還找臺(tái)電公司人員來(lái)講解。

　　賴(lài)晃宇徹底研究電費(fèi)計(jì)價(jià)公式的目的，不只是為了省錢(qián)，而且還要幫中興電工賺更多的錢(qián)。他率領(lǐng)中興電工的信息部門(mén)，進(jìn)行跨部門(mén)整合，打造全新的節(jié)能系統(tǒng)，讓中興電工的業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造出更大的業(yè)績(jī)。

　　中興電工是臺(tái)灣重電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，從民國(guó)五十幾年就開(kāi)始投入空調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)，也承包很多大型供電、空調(diào)系統(tǒng)工程，舉凡桃園中正機(jī)場(chǎng)、高雄小港機(jī)場(chǎng)、板南線(xiàn)捷運(yùn)、臺(tái)北市政府等都是中興電工的客戶(hù)。此外，中興電工很早就開(kāi)始發(fā)展能源技術(shù)，全臺(tái)灣所有風(fēng)力發(fā)電設(shè)備都是由中興電工所打造。對(duì)于電力、能源和空調(diào)系統(tǒng)的技術(shù)，中興電工都非常擅長(zhǎng)。

　　去年中，中興電工的業(yè)務(wù)部門(mén)為了抓住節(jié)能省電的風(fēng)潮，向公司提議開(kāi)發(fā)一套節(jié)能系統(tǒng)來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)。因?yàn)樾枰狪T支持開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，這張需求申請(qǐng)書(shū)出現(xiàn)在賴(lài)晃宇的桌上。

　　一般信息部門(mén)的業(yè)務(wù)習(xí)慣是，由使用者單位先提出需求，信息部門(mén)再按照需求功能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。然而這一次，提出建議的業(yè)務(wù)單位，自己也不清楚這套節(jié)能系統(tǒng)需要哪些功能，該涵蓋什么服務(wù)？這是個(gè)充滿(mǎn)未知的任務(wù)。

　　符合需求又講求獲利

　　但是，賴(lài)晃宇毫不猶豫地接下這個(gè)未知的任務(wù)。他認(rèn)為：“今天提議節(jié)能，我就知道是要做生意，所以，需要一套客戶(hù)愿意采用的系統(tǒng)。既能符合客戶(hù)需求，又能讓中興電工賺錢(qián)，我就從這兩個(gè)目標(biāo)著手。”

　　賴(lài)晃宇先了解一般企業(yè)用電情況，他發(fā)現(xiàn)，能源消耗有70％來(lái)自空調(diào)設(shè)備，照明消耗只有1成，設(shè)備用電也是1成。所以，空調(diào)系統(tǒng)是關(guān)鍵，只要空調(diào)耗電有一些改善，就能對(duì)整體省電效率有很大的提升。

　　空調(diào)系統(tǒng)雖然是中興電工的專(zhuān)業(yè)，但是擅長(zhǎng)于開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的信息部門(mén)并不懂空調(diào)。所以，賴(lài)晃宇派了兩名信息部門(mén)人員，實(shí)際到空調(diào)部門(mén)實(shí)習(xí)，第一階段先了解各種空調(diào)設(shè)備的耗電情況。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，節(jié)能不只是要改善空調(diào)設(shè)備，還牽涉到臺(tái)電公司的電價(jià)計(jì)算方式。

　　一般企業(yè)的電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，包括基本電費(fèi)和流動(dòng)電費(fèi)，流動(dòng)電費(fèi)就像是家用電的算法，按每度電來(lái)收費(fèi)。而基本電費(fèi)就像是網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)的收費(fèi)方式，是按照可用量的多寡來(lái)收費(fèi)，像2Mb和10Mb頻寬的ADSL月租費(fèi)就不同，可用頻寬越大，月租費(fèi)越高。

　　臺(tái)電通常會(huì)先和企業(yè)簽訂一個(gè)用電量瓦數(shù)的契約容量，做為電價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)，契約容量就像是ADSL的2Mb、10Mb頻寬，但企業(yè)可以自己決定需要多少千瓦數(shù)，例如100千瓦、120千瓦、580千瓦等。

　　只要在一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)每15分鐘的平均用電量，都沒(méi)有超過(guò)契約容量的數(shù)值，臺(tái)電就以基本電費(fèi)乘上契約容量的數(shù)值來(lái)計(jì)價(jià)，例如100千瓦乘以每千瓦每月236.2元，企業(yè)一個(gè)月要繳23,620元的基本電費(fèi)。

　　雖然契約容量越低，每月要繳的錢(qián)越少，可是，一旦用電量超過(guò)契約容量時(shí)，反而要接受巨額罰款，超過(guò)契約容量的10％以?xún)?nèi)，基本電費(fèi)以?xún)杀秲r(jià)格計(jì)算，超過(guò)10％以上則采3倍價(jià)格計(jì)算，例如契約容量100千瓦的企業(yè)，如果超過(guò)了11千瓦時(shí)，得繳交7萬(wàn)多元基本電費(fèi)。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，契約容量定太高也會(huì)浪費(fèi)多繳錢(qián)，一般企業(yè)總務(wù)人員和臺(tái)電訂定契約容量時(shí)，只能憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)估算大概的數(shù)值，不容易準(zhǔn)確地反應(yīng)企業(yè)用電情況。

　　這只是臺(tái)電基本計(jì)價(jià)方式，電價(jià)公式還有不同計(jì)費(fèi)方案組合、用電時(shí)間組合、省電退費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等各樣更細(xì)膩的規(guī)則。

　　所以，賴(lài)晃宇另外指派一位信息部門(mén)員工徹底了解所有規(guī)則，試算各種組合的效果。還找了臺(tái)電公司人員，來(lái)詳細(xì)解釋電費(fèi)賬單上的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)和公式。

　　透過(guò)對(duì)臺(tái)電計(jì)價(jià)公式的研究，賴(lài)晃宇累積出一套估算最佳契約容量的知識(shí)。曾有個(gè)政府機(jī)關(guān)的節(jié)能項(xiàng)目，光是調(diào)整原本的契約容量，中興電工就幫這個(gè)機(jī)關(guān)一年省下兩百萬(wàn)元的電費(fèi)。

　　CIO親自拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　此外，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程中，賴(lài)晃宇也會(huì)跟著空調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)于節(jié)能系統(tǒng)的實(shí)際需求，即使他無(wú)法跟去，也會(huì)指派其它信息部門(mén)同仁一起去。只要業(yè)務(wù)部門(mén)要去拜訪(fǎng)客戶(hù)，至少都會(huì)有一位信息人員陪同。

　　從第一手的客戶(hù)拜訪(fǎng)中，賴(lài)晃宇歸納出客戶(hù)想要的功能，不只是試算出最佳的契約容量數(shù)值，還要能在用電量即將超過(guò)契約容量之前，將不必要的空調(diào)系統(tǒng)降載，來(lái)減少用電量避免超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)受罰，也能立即通知總務(wù)管理人員。

　　因?yàn)殡娏芾砣藛T多是不諳計(jì)算機(jī)的總務(wù)或行政人員，所以，客戶(hù)希望接口操作簡(jiǎn)單，能提供基本用電分析報(bào)表，做為未來(lái)與臺(tái)電簽約的參考。此外，也有客戶(hù)希望要能改善員工下班后計(jì)算機(jī)不關(guān)機(jī)的情況。

　　中興電工的空調(diào)部門(mén)提供了機(jī)電系統(tǒng)整合的“Know How”，讓賴(lài)晃宇打造的節(jié)能系統(tǒng)能控制空調(diào)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)能系統(tǒng)會(huì)監(jiān)控企業(yè)用電情況，按照臺(tái)電的15分鐘周期計(jì)算，當(dāng)平均用電量快要超過(guò)契約容量之前，系統(tǒng)自動(dòng)將不必要的辦公室空調(diào)系統(tǒng)降載，來(lái)減少耗電，避免因?yàn)槌^(guò)標(biāo)準(zhǔn)而受罰。

　　只要企業(yè)訂定了適合的契約容量，再加上自動(dòng)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)調(diào)整的節(jié)能系統(tǒng)，來(lái)避免突發(fā)性的高耗電。企業(yè)就能避免受罰，也不會(huì)浪費(fèi)多余的契約容量。

　　IT幫業(yè)務(wù)部門(mén)建立專(zhuān)業(yè)

　　賴(lài)晃宇還將信息部門(mén)同仁整理好的電費(fèi)知識(shí)，分享給內(nèi)部業(yè)務(wù)單位以及外部的企業(yè)客戶(hù)。因?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)多半不了解電費(fèi)計(jì)算方式，中興電工業(yè)務(wù)部門(mén)藉由這些電費(fèi)知識(shí)，在客戶(hù)面前能夠建立專(zhuān)業(yè)形象，無(wú)形中也提高客戶(hù)簽約意愿。

　　中興電工的節(jié)能系統(tǒng)在今年六月完成，賴(lài)晃宇率領(lǐng)信息部門(mén)，陪業(yè)務(wù)跑客戶(hù)了解需求，遇到問(wèn)題就向?qū)W界咨詢(xún)，跨部門(mén)整合各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最后用了11個(gè)月時(shí)間，完成這個(gè)由IT部門(mén)主導(dǎo)的節(jié)能系統(tǒng)。

　　中興電工的信息中心和一般企業(yè)IT部門(mén)不同，不只是被動(dòng)的支持單位，等用戶(hù)填好需求單，才按需求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；賴(lài)晃宇認(rèn)為自己的作法是一種“頂級(jí)IT”，他說(shuō)：“能做到跨部門(mén)協(xié)調(diào)，IT才是真正實(shí)體的信息樞紐。”

　　賴(lài)晃宇指出，一般IT部門(mén)可以分成三種等級(jí)。第一級(jí)的IT，只是按照使用者的需求來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。以請(qǐng)假流程電子化的例子來(lái)說(shuō)，原本的請(qǐng)假單需要十道審查程序，第一級(jí)IT就會(huì)照樣將這十道審查程序電子化，流程和原來(lái)一模一樣，沒(méi)有改善。即使流程中有不合理的地方，例如請(qǐng)假流程要會(huì)簽會(huì)計(jì)部門(mén)，第一級(jí)IT部門(mén)還是完全照做。

　　第二級(jí)的IT則會(huì)提出質(zhì)疑：是否所有的請(qǐng)假程序都需要這十道程序。可是，賴(lài)晃宇指出，這類(lèi)IT人員雖然會(huì)質(zhì)疑，但不會(huì)或者不敢采取行動(dòng)，頂多改善接口，例如提供批次核準(zhǔn)，讓主管只要按一個(gè)鈕，就可以整批核準(zhǔn)。

　　如果是最頂級(jí)的IT，賴(lài)晃宇說(shuō)：“IT主管會(huì)主動(dòng)提出流程的不合理性，來(lái)改善流程。”比如請(qǐng)假規(guī)定中，請(qǐng)假的時(shí)數(shù)越長(zhǎng)，所需的核可層級(jí)越高，一級(jí)主管可準(zhǔn)三天，副總經(jīng)理五天，十天則需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　有些十天假期，例如婚喪假、產(chǎn)假等，因具有時(shí)效性，必須很快核準(zhǔn)，而且總經(jīng)理對(duì)此不可能不準(zhǔn)假，但高階主管經(jīng)常需要出差，代理人核決權(quán)限不足，就會(huì)延誤假單流程。如果是頂級(jí)的IT人，找出流程上不合理或不合宜之處，提議調(diào)整休假權(quán)限核準(zhǔn)表和請(qǐng)假流程。頂級(jí)IT人不只是管好基本架構(gòu)和系統(tǒng)，還會(huì)考慮利害關(guān)系人的利益，來(lái)整合和創(chuàng)新商業(yè)流程，“由IT來(lái)啟動(dòng)內(nèi)部管理流程的改造，這才是最高竿的IT。”他說(shuō)。

　　CIO必須是全才型IT主管

　　但是，IT部門(mén)要能夠具備頂級(jí)IT的能力，賴(lài)晃宇認(rèn)為：“需要全才型的IT主管。”不能只是了解技術(shù)，還必須進(jìn)一步了解產(chǎn)銷(xiāo)人發(fā)財(cái)?shù)刃畔⒐芾砀髅嫦虻闹R(shí)。

　　因?yàn)镮T主管所面臨的挑戰(zhàn)和過(guò)去不同，賴(lài)晃宇指出，今日的情況是，硬件充沛、軟件支持足的環(huán)境，只要企業(yè)愿意投資，就有技術(shù)。“IT部門(mén)就像是兵強(qiáng)馬壯的部隊(duì)，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指揮官。”他說(shuō)。

　　這個(gè)策略就是商業(yè)流程。賴(lài)晃宇認(rèn)為，IT主管必須了解不同部門(mén)的商業(yè)流程知識(shí)。不論是透過(guò)親身經(jīng)驗(yàn)或者是花時(shí)間和部門(mén)主管交流溝通。“這樣才能不斷換腦袋，設(shè)身處地從各部門(mén)、不同利害關(guān)系人的角度來(lái)思考。”

　　賴(lài)晃宇規(guī)畫(huà)IT策略時(shí)，會(huì)從四種利害關(guān)系人的角度來(lái)思考，包括股東權(quán)益、高階主管、IT部門(mén)的使用者單位、和IT部門(mén)員工。將這四種角色都納入整體策略規(guī)畫(huà)的思考過(guò)程，IT主管就能判斷業(yè)務(wù)需求和商業(yè)流程的關(guān)連，分辨出哪些是不必要的需求，賴(lài)晃宇會(huì)拒絕這些虛耗人力的需求，將資源集中在有成本效益，對(duì)公司有利的任務(wù)上。但是，“前提是IT主管要比業(yè)務(wù)單位更清楚流程。”他說(shuō)。

　　從商業(yè)管理背景出身的賴(lài)晃宇，歷練過(guò)上億元項(xiàng)目的信息部門(mén)主管，也曾在信息廠(chǎng)商擔(dān)任業(yè)務(wù)，參與過(guò)創(chuàng)新平臺(tái)的研發(fā)，當(dāng)他重新回到IT部門(mén)主管的角色以后，更覺(jué)得跨部門(mén)歷練時(shí)所累積的商業(yè)流程知識(shí)特別重要。

　　賴(lài)晃宇說(shuō)：“將來(lái)的IT人就是要專(zhuān)注于業(yè)務(wù)流程。”他認(rèn)為，隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，流程轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的過(guò)程會(huì)越來(lái)越容易，越來(lái)越不需要寫(xiě)很多程序代碼。只要使用者將流程告訴IT部門(mén)，IT部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化，就可以很快完成需要的系統(tǒng)。“IT人將成為知識(shí)工作者，將使用者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)換成商業(yè)流程。”他說(shuō)。

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