人們普遍認(rèn)為，在電力系統(tǒng)這樣的壟斷資源性行業(yè)里工作一定是很舒服的，每天的工作就是一杯茶、一份報(bào)紙。但是，國網(wǎng)信息化SG186工程的建設(shè)，讓那些外企的“拼命三郎”們得以見到北京市電力公司科技信息部的工作作風(fēng)。SAP和埃森哲的顧問們都說，來了北京市電力公司才知道，原來你們的工作都是這樣認(rèn)真和忙碌，這么高的工作效率，和外企員工已經(jīng)沒什么兩樣了。

　　負(fù)責(zé)SAP Productivity Pak（SPP）項(xiàng)目的北京市電力公司科技信息部信息中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/高級工程師趙勇本人就經(jīng)常加班， 而SPP項(xiàng)目僅用了半年時(shí)間就上線了。使用SPP之后，北京市電力公司SAP ERP系統(tǒng)中80%以上的最終用戶培訓(xùn)都可以在網(wǎng)上完成，如果大部分培訓(xùn)通過SPP在線方式進(jìn)行，每年能夠節(jié)省培訓(xùn)成本480萬元左右。

　　北京市電力公司科技信息部信息中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/高級工程師 趙勇

　　培訓(xùn)伴隨著ERP項(xiàng)目

　　2006年4月，全球最大的公用事業(yè)企業(yè)--國家電網(wǎng)的信息化SG186工程規(guī)劃出臺。2007年年底，國家電網(wǎng)簽約SAP，決定使用SAP ERP系統(tǒng)作為緊耦合業(yè)務(wù)解決方案，突破公司間信息化發(fā)展瓶頸，提高集團(tuán)信息化發(fā)展水平。

　　作為國家電網(wǎng)公司所屬的省級電力公司，北京市電力公司在SAP ERP項(xiàng)目實(shí)施中走在了前面。為了更好的推廣項(xiàng)目，從2007年11月7日起，北京市電力公司就組織最終用戶進(jìn)行了首輪為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作。

　　可是，對任何一家實(shí)施SAP ERP系統(tǒng)的公司來說，新系統(tǒng)龐大且復(fù)雜的特點(diǎn)都決定了培訓(xùn)是一個(gè)長期的工作。而且，北京市電力公司下屬十幾個(gè)供電公司，三四千名用戶，每次的培訓(xùn)成本都非常高。

　　北京市電力公司有一個(gè)專門用于培訓(xùn)的地方，這個(gè)培訓(xùn)中心位于西五環(huán)八大處附近。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是，在培訓(xùn)時(shí)，用戶和老師都要去那個(gè)培訓(xùn)中心，光是來回路上所有人耽誤的工作時(shí)間就是一項(xiàng)不小的人力成本。

　　北京市電力公司科技信息部信息中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙勇算了一筆賬，以每年每一個(gè)用戶平均培訓(xùn)5天來算，培訓(xùn)教室的租用費(fèi)、教師的教學(xué)費(fèi)和吃住等費(fèi)用加在一起，每年的培訓(xùn)成本就高達(dá)五六百萬元。

　　在實(shí)施SAP ERP項(xiàng)目的過程中，趙勇深深感覺到，SAP ERP項(xiàng)目的成敗很大程度上取決于培訓(xùn)。系統(tǒng)搭建是相對容易的，而用戶是否都能按照正確的方式操作系統(tǒng)，才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。而且，這個(gè)培訓(xùn)絕不是一次兩次的事情。

　　為了系統(tǒng)上線后使用順利，北京市電力公司提前組織了用戶培訓(xùn)。但是，由于用戶間隔了一段時(shí)間不接觸系統(tǒng)，加上系統(tǒng)對操作人員的操作步驟有嚴(yán)格要求。等到系統(tǒng)上線的時(shí)候，用戶已經(jīng)忘了培訓(xùn)的內(nèi)容。所以有些用戶在項(xiàng)目上線之后，還需要請項(xiàng)目組的人再去他們公司進(jìn)行培訓(xùn)。

　　北京市電力公司負(fù)責(zé)北京地區(qū)1.68萬平方公里的電力供應(yīng)、銷售和輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)運(yùn)行。趙勇說：“我們的下屬單位分布在16個(gè)城近郊區(qū)縣，去給下屬公司重復(fù)培訓(xùn)的時(shí)間和人力都不夠。SAP ERP本身就是一個(gè)全新的系統(tǒng)，而且它的界面超級復(fù)雜，這些都對系統(tǒng)的使用造成了限制。我們的培訓(xùn)工作要是再跟不上的話，大家對業(yè)務(wù)操作不熟悉，就得天天給項(xiàng)目組打電話，還影響正常工作。”

　　量體定做的培訓(xùn)服務(wù)

　　為了給用戶提供更及時(shí)、便捷，更加人性化的培訓(xùn)服務(wù)，項(xiàng)目組決定實(shí)施SPP項(xiàng)目。2008年6月，SAP Productivity Pak（SPP）項(xiàng)目啟動(dòng)。針對SPP項(xiàng)目的培訓(xùn)僅用了不到一個(gè)星期，隨后，項(xiàng)目組列出了200多個(gè)課件清單，按照緊急程度的不同對課件進(jìn)行了層次劃分，并從SAP ERP每個(gè)模塊項(xiàng)目組里調(diào)出兩個(gè)人，專門進(jìn)行課件錄制工作。他們提出課件錄制腳本，由埃森哲顧問對腳本中系統(tǒng)操作的正確性把關(guān)。經(jīng)過兩三個(gè)月的錄制，第一批課件制作完成。

　　趙勇說：“SPP并不在國家電網(wǎng)的統(tǒng)一采購清單里，是我們自己在SAP ERP項(xiàng)目中感覺到需要這個(gè)功能，而且在使用中也覺得效果非常好。SPP可以用于整個(gè)國家電網(wǎng)的SAP ERP實(shí)施和培訓(xùn)，對于項(xiàng)目的推進(jìn)是很有價(jià)值的。”

　　其他在線學(xué)習(xí)軟件是單獨(dú)的一套系統(tǒng)，和SAP ERP不能很好的結(jié)合，而SPP可以直接掛在SAP ERP系統(tǒng)上。此外，SPP還有一個(gè)好處，如果用戶在SAP ERP系統(tǒng)的操作過程中遇到問題，直接點(diǎn)擊幫助菜單，就能出現(xiàn)針對這個(gè)主題的所有幫助信息。因?yàn)轫?xiàng)目組提前把操作場景中需要注意的問題，通過文字、聲音、圖像、視頻等各種方式錄制存儲(chǔ)，固化在教材、課件里，用戶在遇到問題時(shí)就可以自己尋找相應(yīng)的解決方案，非常方便。

　　SAP Productivity Pak模擬了學(xué)習(xí)過程中的“師傅帶徒弟”方法，這是一種最簡單，也最直接有效的知識復(fù)用活動(dòng)。一個(gè)業(yè)務(wù)新手，可以在模擬老師的教導(dǎo)下進(jìn)行業(yè)務(wù)的模擬操作，了解關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)和測試。由此，企業(yè)各級員工能夠深切體會(huì)到企業(yè)為他們工作便利所給予的支持，從而樂于接受日常工作及企業(yè)管理帶來的變革。

　　2009年1月，SPP上線。到目前為止，系統(tǒng)里已經(jīng)有200多個(gè)演示場景和腳本，90%以上的業(yè)務(wù)都可以通過幫助文件來解決。不過，業(yè)務(wù)的覆蓋率是對課件較低層面的要求，更高的要求是課件的質(zhì)量。從項(xiàng)目組里抽調(diào)出來參加課件錄制的都是年輕人，他們對業(yè)務(wù)的理解也在一定程度上決定了課件的質(zhì)量。為了給用戶提供高質(zhì)量的課件，項(xiàng)目組還請各個(gè)模塊的相關(guān)部門派人來審核課件的內(nèi)容，給質(zhì)量把關(guān)、提意見。根據(jù)他們的意見，項(xiàng)目組對課件又進(jìn)行了改進(jìn)，現(xiàn)在使用的就是改進(jìn)后的版本。

　　現(xiàn)在，80%以上的SAP ERP系統(tǒng)培訓(xùn)都可以通過SPP在網(wǎng)上完成，起到培訓(xùn)的作用。課件還可以無限次、不限時(shí)地使用。趙勇說：“這樣的自我學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)方式，在北京市電力公司還是頭一次。” 正因?yàn)槭恰暗谝淮巍保皂?xiàng)目開始時(shí)，趙勇還在擔(dān)心用戶對SPP是否能夠順利接受。不過從目前來看，這樣的擔(dān)心顯然是多余的了。趙勇說：“現(xiàn)在，只要系統(tǒng)里有了新功能，用戶就會(huì)問‘SPP的培訓(xùn)課件出來了沒有？’。聽到這樣的話，我們非常高興，覺得這個(gè)SPP算是用起來了，我們感到非常欣慰。”

　　使用SAP ERP系統(tǒng)以后，操作人員增加了工作量。為了項(xiàng)目的順利推進(jìn)，項(xiàng)目組頂住壓力，加大培訓(xùn)力度。通過SPP轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)方法，不僅節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用，更重要的是，使用戶對系統(tǒng)的接受程度提高了很多。

　　現(xiàn)在的SPP，已經(jīng)成了北京市電力公司培養(yǎng)信息化建設(shè)隊(duì)伍不可缺少的工具。國家電網(wǎng)公司信息化工作部主任李向榮說，在“SG186工程”中，要重視人才保障的重要作用，因?yàn)殛?duì)伍建設(shè)是順利完成這一工程的重要保障。為此，公司將加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)和信息技術(shù)知識的普及，著重建設(shè)信息化管理、建設(shè)、運(yùn)行和應(yīng)用“四支隊(duì)伍”，為“SG186工程”的順利推進(jìn)，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持，并營造良好的氛圍。

　　趙勇說：“雖然SPP并不在國家電網(wǎng)統(tǒng)一采購的清單內(nèi)，但是實(shí)際上我們實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目也是按這個(gè)思路做的，在培養(yǎng)北京市電力公司自己的信息化隊(duì)伍。因?yàn)镾AP ERP項(xiàng)目不是實(shí)施完以后就沒事了，以后還有一個(gè)長期的運(yùn)維，包括正常的人員換崗等，都需要進(jìn)行不斷的培訓(xùn)。SAP ERP項(xiàng)目的成敗，很大程度上取決于培訓(xùn)，都說這是一個(gè)管理變革項(xiàng)目，所以培訓(xùn)得是否到位，是不是夠多，這很重要。”

　　深入管理的必要性

　　回顧SPP這半年來的實(shí)施過程，雖然時(shí)間并不算長，但趙勇依然用了“磕磕絆絆”這個(gè)詞來形容。她說：“應(yīng)該說SAP給我們的支持還是很大的，只是他們本身的支持力度還是有些受限。因?yàn)镾AP的技術(shù)支持在國外，只有一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)中國地區(qū)的技術(shù)支持。所以我們當(dāng)時(shí)有很多問題都是通過連線國外來解決的，磕磕絆絆地走到現(xiàn)在，結(jié)果總算還不錯(cuò)。”

　　除了SPP，趙勇還負(fù)責(zé)BW、PS、人力資源，還有其他日常運(yùn)維和資金管理等項(xiàng)目，每天忙于跟各個(gè)項(xiàng)目組成員開協(xié)調(diào)會(huì)、督進(jìn)度、督質(zhì)量、檢查工作。加班到七點(diǎn)，甚至半夜才能回家都是很平常的事。為了能夠更好的完成項(xiàng)目，趙勇給自己制定的工作量比埃森哲顧問的工作量還滿。她說：“其實(shí)，顧問排的工作時(shí)間，都不會(huì)像我們。有時(shí)候他們跟我預(yù)約工作會(huì)議都約不上。”

　　這樣忙碌，都是由于，趙勇認(rèn)為，在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，甲方的深入管理是非常必要的。她說：“我認(rèn)為，在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，甲方的深入管理是非常必要的。絕不能基于外方軟件公司很好的責(zé)任心來保障項(xiàng)目的質(zhì)量。說白了，乙方畢竟是到甲方這兒來賺錢的，這些系統(tǒng)最后是要自己用，對這件事情不能不關(guān)注，不能說咨詢公司做出來的東西就直接交給客戶。如果顧問的責(zé)任心強(qiáng)還好，如果他們責(zé)任心不強(qiáng)，交付的東西不好，公司內(nèi)部用戶會(huì)把矛頭直指我們，因?yàn)槲覀兪琼?xiàng)目管理。”

　　畢業(yè)后，趙勇就一直在從事信息化方面的工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個(gè)年頭了。從最基礎(chǔ)的MIS，到后來的ERP，她都接觸過。她說：“我對軟件公司、咨詢公司內(nèi)部的管理機(jī)制、運(yùn)作方式都非常了解，我自己能力所及的，我能做到什么程度就做到什么程度。而且，我以前也在業(yè)務(wù)部門工作過，了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，同時(shí)，也了解IT有些什么要求，借兩方面的合力，能把信息化的工作做得更好。我只是希望能對北京市電力公司的信息化起到自己的作用，盡量努力把工作做好。”

　　項(xiàng)目名稱：北京電力SPP項(xiàng)目

　　實(shí)施亮點(diǎn)：

　　電力系統(tǒng)中與SAP ERP系統(tǒng)結(jié)合使用的第一家。

　　SPP課件覆蓋公司業(yè)務(wù)90%以上。

　　實(shí)施伙伴：SAP、埃森哲

　　采用的解決方案或產(chǎn)品：SAP Productivity Pak （SPP）

　　達(dá)到效果：

　　每年節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)80%以上，約合人民幣500萬元左右。

　　幫助最終用戶熟悉和使用SAP ERP，并提高績效。

　　對SAP ERP項(xiàng)目的推進(jìn)效果顯著。

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