詹妮弗？阿萊頓（Jennifer Allerton）是瑞士制藥巨人——羅氏制藥的首席信息官，她直接向羅氏CEO匯報工作，負(fù)責(zé)一支包含2500名IT工作人員的團(tuán)隊。

    近日在SAP商務(wù)套件7的產(chǎn)品發(fā)布會上，阿萊頓接受了媒體采訪，談?wù)摿薈IO不斷發(fā)展的使命，IT項目的成功和失敗，以及IT領(lǐng)域復(fù)雜的關(guān)系。以下是其訪問的摘要內(nèi)容：

    記者：請您描述一下CIO的主要挑戰(zhàn)。

    阿萊頓：企業(yè)CIO必須選擇最好的方式來將技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)中。過去人們認(rèn)為，CIO把數(shù)百萬美元押注在不確定的技術(shù)上，因此他（她）必須是一個技術(shù)專家。今天的觀點(diǎn)是，CIO的任務(wù)應(yīng)該包含80%的業(yè)務(wù)和20%的技術(shù)。

    記者：IT和業(yè)務(wù)之間的差距是什么？

    阿萊頓：我們?nèi)藶榈慕oIT披上了神秘的外衣，實際上技術(shù)投資與企業(yè)其它方面的投資沒有什么區(qū)別。今天的CIO應(yīng)該以業(yè)務(wù)術(shù)語來解釋IT，從而移除其神秘面紗。

    對于一個CIO來說，理解公司所處行業(yè)下的業(yè)務(wù)是非常重要的，CIO應(yīng)該被看作一個談?wù)摌I(yè)務(wù)的人，而不是夸夸其談技術(shù)縮略語的管理者。IT應(yīng)該是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴。

    記者：在羅氏制藥，CIO與CFO之間是什么樣的關(guān)系？

    阿萊頓：作為推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的管理團(tuán)隊的一部分，我為CEO工作。在市場規(guī)模較大的國家，本地IT部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報工作。但是在一些小國家，IT負(fù)責(zé)人向財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。我們非常好的混合使用這兩種模式。

    記者：羅氏制藥如何確保企業(yè)革新項目是成功的？

    阿萊頓：項目成功不外乎人的因素和管理改革到位。在過去，很多CIO專注于技術(shù)，而讓業(yè)務(wù)對項目成功負(fù)責(zé)，這種方式不可行。

    要想取得成功，企業(yè)CIO必須關(guān)注普通的事情，諸如崗位描述、交流程序和培訓(xùn)等。管理改革的關(guān)鍵要素包括獲得項目的認(rèn)可，同時包括及時和經(jīng)常討論項目。

    記者：羅氏制藥是否認(rèn)為IT項目的成功和失敗問題具有戰(zhàn)略影響？

    阿萊頓：是的。我們具有一個強(qiáng)大的監(jiān)管過程，這個過程中，每一個業(yè)務(wù)區(qū)域決定它自己的發(fā)展優(yōu)先領(lǐng)域，并判斷它準(zhǔn)備多少投資。然后這些計劃被匯聚起來，高級管理層可以從整體角度查看業(yè)務(wù)的總體需求。每年年初，我們決定哪一個項目將獲得優(yōu)先執(zhí)行和跟蹤。

    除了對項目設(shè)立季度里程碑評價外，我們還將項目成功加入到我們的整體企業(yè)考核分?jǐn)?shù)表中。每個季度我的工作會被審查。這個系統(tǒng)讓我們可以及早發(fā)現(xiàn)問題，并迅速在公司高度上解決它們。

    記者：請談一下IT領(lǐng)域復(fù)雜的關(guān)系。

    阿萊頓：客戶、廠商和系統(tǒng)集成商都在項目的成功中具有重要作用。

    一個系統(tǒng)的平均壽命是七年或八年左右，不管你是否喜歡它們，你必須與你的關(guān)鍵廠商密切協(xié)作。對于系統(tǒng)集成商，最困難的事情是在項目結(jié)束的時候能夠脫身而出。定義一個清晰明確的項目終點(diǎn)是極其重要的。

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