江蘇昆山龍騰光電有限公司成立于2005年7月12日，由昆山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司與龍騰控股有限公司共同出資組建，一期投資額為20億美元，初期主要建成一條月產(chǎn)3萬片的5代TFT—LCD（薄膜晶體管液晶顯示器，俗稱第五代液晶顯示器）生產(chǎn)線。公司以全球市占率10%為長期目標，同步開展筆記本計算機、PC顯示器及液晶電視所需面板的研發(fā)及制造，為全球市場提供多樣化的產(chǎn)品選擇。
　　2005年，由于全球TFT產(chǎn)品市場供過于求，包括上廣電、京東方在內(nèi)的國內(nèi)外許多企業(yè)都出現(xiàn)了虧損，建設(shè)中的龍騰光電也面臨著嚴峻考驗。公司高層意識到，采用信息技術(shù)是持續(xù)改進成本和質(zhì)量、提升企業(yè)競爭力的有利工具。因此，在生產(chǎn)線建設(shè)的同時，公司選擇了IBM的LCDView作為計算機集成制造（CIM）系統(tǒng)。這個信息化一期工程就是通常意義上的MES項目。
　　“IBM的LCDView是業(yè)界領(lǐng)先的CIM（計算機集成制造）解決方案，其自動化（設(shè)備集成、派工系統(tǒng)等）方案成熟，能加快全自動化生產(chǎn)的實現(xiàn)，臺灣五家大型LCD生產(chǎn)企業(yè)中有四家就采用了它；龍騰光電引進的生產(chǎn)設(shè)備源自日本，而這家日本公司的CIM方案也是IBM公司提供的；更重要的是IBM實施團隊強大的陣容和豐富的經(jīng)驗。”談到選型合作伙伴的原因時，龍騰光電有限公司資訊處處長劉捷對記者說：“我們并沒有過多的猶豫。”
　　2006年年初，龍騰光電選擇SAP ERP標準模塊為實施平臺，同步啟動了信息化二期項目，IBM作為服務(wù)商繼續(xù)參與實施。當年6月12日，龍騰光電總投資約6.99億美元的一期工程正式建成，成為繼上廣電、京東方后國內(nèi)第3條量產(chǎn)的第5代TFT—LCD生產(chǎn)線。同年8月，CIM系統(tǒng)上線，9月份，ERP系統(tǒng)上線，為滿產(chǎn)運行做好了準備。
　　由于預(yù)計到工廠將于國慶節(jié)以后投產(chǎn)，大多數(shù)員工均已安排外出休假；IT部門除了留下值班人員以外，半數(shù)以上員工也休假了。此刻，龍騰光電預(yù)感到市場形勢將要發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，公司高層果斷決定提前于9月30日正式投產(chǎn)。
　　面對這樣的緊急情況，劉捷一點都不緊張。
　　為什么？
　　劉捷之所以成竹在胸，主要是因為他在人員和數(shù)據(jù)方面早早做好了準備。
　　技能傳輸：隊伍在干中學(xué)成
　　跟所有信息化建設(shè)項目一樣，龍騰光電的項目團隊成員也是從各部門選派來的骨干人員，實施過程也依系統(tǒng)上線目標而設(shè)計展開。
　　按照慣例，實施方通常是通過開課進行培訓(xùn)，此舉遭到了劉捷的制止：“No Way。”他從項目一開始就要求實施方注重對自己員工的技能傳送（Skill Transfer）。具體的做法是，在開始編寫程序之前，讓IBM和日本公司合作伙伴告訴龍騰光電的工程師如何進行設(shè)計，然后讓工程師自行開發(fā)，IBM只負責在一旁講授方法，修正運行錯誤。這就是劉捷頗為得意的“work together”理念。
　　“如果不動手，你一輩子都學(xué)不會。”劉捷說：“第一個程序做完以后，信心就培養(yǎng)起來了。”
　　就這樣，IBM公司將自身的知識技能逐漸轉(zhuǎn)移到了龍騰光電， IT人員從僅僅掌握C和C++語言、缺少專業(yè)開發(fā)能力、缺乏信心的大學(xué)畢業(yè)生逐漸變成行業(yè)高手，英語交流能力也大大提高。
　　“跟IBM合作愉快的地方，是IBM可以幫我實現(xiàn)技能傳送，把員工培訓(xùn)好。這是其他廠商做不到的。”劉捷告訴記者：“合作各方也變成了朋友。”
　　IBM幫龍騰光電培養(yǎng)起來的這支精悍團隊在后來發(fā)揮了巨大的作用。合約談定的ERP項目需要IBM派駐20名咨詢顧問，實際上不到10個人，因為龍騰光電的IT人員后來已經(jīng)能夠勝任了這份工作。
　　“你們想都不要想我會外包出去。”劉捷對IBM公司的咨詢顧問和自己的工程師說。2006年年底，CIM項目結(jié)束、IBM實施人員撤離后，龍騰光電僅用一個月時間就順利接管了全部的工作，系統(tǒng)90%以上的參數(shù)都是自行修改完成的。不僅如此，劉捷還發(fā)動大家實施了一些后續(xù)的項目，二期ERP的 HR系統(tǒng)、PLM、綠色制造等內(nèi)容也都是自己人實施完成的。
　　“PLM項目在臺灣實施至少要上百萬美元，我們在昆山只花十幾萬元人民幣就完成了。”劉捷高興地說：“很多全亞洲都很少用的東西，我們都敢用。沒有什么了不起的，多多嘗試啊！”這就是“work together”帶來的種種好處。
　　啟用真實的數(shù)據(jù)：把甲方優(yōu)勢發(fā)揮到極致
　　在臺灣工作期間，劉捷與IBM公司的一些咨詢顧問曾經(jīng)就CIM項目有過合作。接手龍騰光電信息化項目后，雙方的配合更加默契。
　　2006年6月，MES項目的測試階段圓滿結(jié)束。就在咨詢顧問認為大功即將告成的時候，劉捷冷不丁出了一道難題：他要求IBM以未來工廠將要啟用的正式系統(tǒng)數(shù)據(jù)代替測試數(shù)據(jù)進行測試，否則不予簽字。
　　遇到這樣堅持原則的用戶，還真是沒有辦法。本著“客戶至上”的原則，IBM仍然按照要求更換了數(shù)據(jù)，還真的發(fā)現(xiàn)了一些問題。
　　“我在臺灣學(xué)過軟件開發(fā)，用過很多的解決方案。每一次都是測試時都很正常，一上生產(chǎn)線就發(fā)現(xiàn)各種問題。所以我在昆山要求采用實際數(shù)據(jù)。一個多星期后，大部分問題基本上都解決了。”劉捷說：“所以說，再好的軟件也不可能百分之百地完美。”
　　就這樣，當工廠在2006年9月30日宣布正式投產(chǎn)的時候，劉捷親自坐鎮(zhèn)，IT部門留下的一半員工保證CIM和ERP系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)始終處于理想狀況。
　　“這二期項目把CIM跟SAP完整地整合在一起，從生產(chǎn)的物料BOM到最后資產(chǎn)管理的全過程都實現(xiàn)了實時控制。現(xiàn)在，我們在每天早晨8點10分的例會上就能拿到前一天的數(shù)據(jù)，每月1號早上8點關(guān)賬，當天下班之前就結(jié)清了。”龍騰光電行政管理中心副總經(jīng)理稽德斌對記者說。
　　在IBM公司的幫助下，龍騰光電“把SAP ERP用到了淋漓盡致” 。
　　IT人員管理：讓深刻理解業(yè)務(wù)成為常態(tài)
　　在劉捷看來，企業(yè)任何部門的員工，都應(yīng)當以工廠的利益和發(fā)展為工作目標，而IT人員也只有在了解生產(chǎn)制造過程之后才能使自己的勞動達到最佳效果，保證系統(tǒng)運行、維護好數(shù)據(jù)應(yīng)該是其最重要的職責。
　　面對這個由多元文化組合的IT團隊，劉捷首先要解決的是讓本地員工理解MES、理解液晶面板生產(chǎn)的基本原理，因此安排所有人員去聽車間工程師講課。此外，除了系統(tǒng)維護人員，每一名新入職的IT員工都會被安排到CIM項目中做客服工作，在接聽24小時報修電話的過程中學(xué)會溝通，了解工作流程，然后再商量解決問題的辦法。這被劉捷認為是鍛煉員工最有效的措施和員工進步最快的方法。
　　“良好的溝通還能抓住問題的核心。”劉捷深諳良好的人際交流對工作起到的幫助作用。
　　他要求，IT人員學(xué)會溝通，學(xué)會聆聽，因為他們所做的任何工作都是在為別人提供服務(wù)，只有滿足別人需求的工作才有價值。否則，花的時間越多，賠出去的代價就越大。
　　為了考核服務(wù)質(zhì)量，劉捷時常去了解當值客服人員的態(tài)度。他理解這份工作的難處：“我承認他們受過很多委屈，但是他們永遠不能發(fā)脾氣。有多少委屈都由我來出面解決。”
　　當然，每一位值班經(jīng)理后面都是一個團隊在提供支持。
　　在與用戶多次反復(fù)的溝通過程中，IT人員逐漸了解業(yè)務(wù)部門真正的需求，然后憑著迸發(fā)出靈感開發(fā)出更好的軟件，在這個過程中實現(xiàn)創(chuàng)新。
　　在解決各種問題的同時，雙方逐步建立了良好的人際關(guān)系，在IT人員遇到問題遭到劉捷批評的時候，用戶甚至還會站出來主動承攬責任。
　　看見一批批人才成長起來，劉捷心里很高興。
　　“我們的第一批人才全部被挖光了，現(xiàn)在都培養(yǎng)到第三代了。”成長起來的優(yōu)秀員工也讓劉捷面臨了不少的苦惱。他氣鼓鼓地說：“我就當是給長三角地區(qū)培養(yǎng)人才了。”
　　劉捷祝福每一名離職員工都有更光明的前途。他相信，只有讓訓(xùn)練成常態(tài)，讓更多的員工成長起來，才能保證工作順利進行。而IT人員之所以跳槽，很大程度上是因為他們已經(jīng)成為了獨當一面的人才，能為社會做出更大的貢獻。
　　能給劉捷一些安慰的是，由于他領(lǐng)導(dǎo)的部門為公司節(jié)省了不菲的開支，工作也得到了上級的認可：一是歷年編制的IT預(yù)算從來沒有被駁回過，這也充分說明了劉捷對IT的管控能力，二是當金融危機造成的影響逐漸擴大、業(yè)務(wù)部門都無法增員的時候，IT成為唯一可以從外界招募員工的部門。
　　“我做的這一套跟你訪問的大多數(shù)CIO不太一樣吧，你是不是感到很驚訝？”他笑著說。
　　與廠商合作：從對手到朋友
　　談到與廠商合作的策略，劉捷深有感觸。他對記者說：“IT所扮演的角色是支持公司降低成本，提高效率。IT就是要盡最大努力來幫助工廠創(chuàng)造最大的效益。”但是，廠商也是將自己的利益最大化成為工作目標。為此，不同廠商都跟劉捷鬧得很不愉快。
　　在跟廠商談判的過程中，劉捷習(xí)慣于站在這樣的一個立場上：“應(yīng)該由廠商來告訴我產(chǎn)品和服務(wù)能做什么，讓我來看你是否符合我的要求。我只關(guān)心你的人撤了以后，我的工程師怎么才能接手。”他手指頭輕輕地敲擊桌面：“如果我先把具體需求告訴對方，那項目一定是天價了。”
　　實施SAP ERP的時候劉捷要求SAP ERP跟CIM和電子郵件系統(tǒng)等完全整合起來。在入選的三家廠商中，IBM基于過去的了解和友好合作的基礎(chǔ)提出了一個很實在的方案和報價，另外兩家廠商因為只提供了單獨實施SAP方案的報價而被他毫不客氣地拒絕了，他有理由懷疑后二者隨后為整合系統(tǒng)開出一份難以接受的報價。
　　在臺灣，劉捷見過很多大型的信息化應(yīng)用拖上三、四年，最后不了了之。他說，如果管理不到位，項目最終將會失控，所開發(fā)的產(chǎn)品也不符合要求。對實施方而言，時間到，簽字拿錢走人，就算是成功了；對用戶方來說則是負擔和累贅。
　　IBM公司作為龍騰光電公司的長期合作伙伴，雙方花了3個月就完成了CIM的實施，這樣的速度連IBM都不敢相信；其他類似項目至少需要6個月甚至1年的時間。可以說，龍騰光電的信息化項目，創(chuàng)造了高科技行業(yè)IT實施的新標桿。
　　項目的成功得益于方案的高成熟度，劉捷認為，IBM項目管理水平和執(zhí)行力也十分關(guān)鍵，在文件處理方面的工作也非常到位。另外，IBM的“Skill Transfer”最值得稱道。通過技能傳輸，IBM把一套頗有價值的開發(fā)體系傳接下來，幫助企業(yè)快速成長，其效果在項目初期就體現(xiàn)出來了。
　　“如果沒有IBM，也就沒有企業(yè)的今天，更沒有我的今天。我們合作的過程就是互相學(xué)習(xí)、互相成長的過程。我很感謝IBM公司的幫助！”
　　看得出來，他的感慨發(fā)自肺腑。
　　降低成本：細微處著手無小事
　　除了在項目實施過程中節(jié)省大量的投資以外，劉捷還在一些細節(jié)上動了不少腦筋。
　　據(jù)介紹，一個大片的LCD面板可以切成兩片到12個小片。面板越大，切成的片越多，經(jīng)濟效益就好，但投資成本也成正比。龍騰光電最近收購的一家工廠就負責切片工作。那些略有瑕疵的小片，被劉捷拿來生產(chǎn)供IT部門使用的計算機，僅此就為公司節(jié)省了不少開支。
　　很多人圖方便，下班時養(yǎng)成了不關(guān)電源的習(xí)慣。除了火災(zāi)隱患，長年累積下來的耗電量也是個龐大的數(shù)字。在龍騰光電，公司曾多次通告提醒員工甚至派員檢查，但很難取得實效，行政部門深感無奈。為此，劉捷想出了一個奇招。一天晚上10點鐘后，他用一臺服務(wù)器對ip地址逐個“ping”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)200多臺電腦沒有關(guān)機。第二天，這些電腦的主人名單全部被公示在公司的內(nèi)部網(wǎng)上。不到一周時間，除了值班和幾臺申請了加班的電腦以外，下班不關(guān)機的現(xiàn)象被徹底根治。
　　劉捷認為，越是不景氣的經(jīng)濟形勢，就越應(yīng)該節(jié)省開支，合作各方也需要更多的理解。他解釋說，自己做過研發(fā)和銷售工作，現(xiàn)在變成了用戶，對每種角色的立場都有體會，對各方的難處他會“拿捏”好尺度。他不喜歡斤斤計較，如果合作伙伴對一些新的小項目行舉手之勞，雖然沒有或者很少收益，但欠上的這份人情他一定會設(shè)法還上。
　　“之所以能與IBM建立長期友好的合作，這跟與他們的文化相契合可能有些關(guān)系吧。”劉捷探究與合作伙伴密切合作的深層次原因。
　　目前，龍騰光電的IT團隊有70多名員工，分別負責CIM（工廠自動化）、EIM（辦公自動化、ERP等）、系統(tǒng)維護和新并購的組裝廠實施隊伍。劉捷希望能組成對外提供服務(wù)的團隊，一則能保持人員的穩(wěn)定，二則可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
　　劉捷認為，企業(yè)應(yīng)該在市場不景氣時擴大技術(shù)儲備、積蓄生產(chǎn)能力，待到應(yīng)用提速的時候能迅速占領(lǐng)市場。“也許一年就能收回建廠投資。”他提醒說：“不過，等到景氣起來再擴容蓋廠，那時候一方面原有技術(shù)面臨淘汰，而市場又該見底了。”
　　2008年3月，龍騰光電增資8.7億美元擴產(chǎn)的方案獲得國家審批通過，用于擴充第三條第五代液晶顯示面板生產(chǎn)線，至2008年底可達到單廠每月11萬片玻璃基板的產(chǎn)能，成為國內(nèi)最具規(guī)模的五代線液晶面板生產(chǎn)企業(yè)。
　　下一步，劉捷將計劃建立一個廠級之間的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，并且將CIM、OA、ERP等業(yè)務(wù)完全集成起來。
　　也許一個應(yīng)用更加深入的信息化系統(tǒng)很快就展現(xiàn)在我們眼前。
　　劉捷印象 劉捷對工作要求非常嚴格，給人留下的印象很兇很可怕。為保障信息安全，他規(guī)定所有外來電腦必須在登記和檢測后才能上網(wǎng)，而訪客嫌麻煩，一般都改用移動盤。在一次使用了移動盤后，一家IT廠商的員工將病毒傳染了局域網(wǎng)，此君被他罰款5000元人民幣。在與廠商談判期間，他一定會“雞蛋里面挑骨頭”。一旦做出合作決定后，他就要求員工必須緊密配合，剩下的不愉快都被他看成是很平常的小事。有個經(jīng)理就因為過多挑剔被他狠狠地？了一頓。看上去顯得固執(zhí)、毫無情面，但在溝通后人們往往感覺到他其實是個熱情、開朗，熱愛生活的平常人。劉捷非常喜歡自己的家鄉(xiāng)臺灣。采訪結(jié)束后，他回顧了自己的成長過程以及在美國的求學(xué)和工作經(jīng)歷；最后他還是選擇回到臺灣工作。他滔滔不絕地向記者介紹臺灣適合旅游的季節(jié)，臺灣迷人的風(fēng)景以及臺灣的美食和水果。大陸的改革開放為劉捷提供了新的機遇。他先是在浙江寧波的一家臺資企業(yè)工作了一年多。龍騰光電向他發(fā)出信息后，他做了一次考察并當即就喜歡上了昆山，舉家從臺灣遷到了這座城市。目前，他們租住在公司提供的公寓里；雖然自己買了一輛小轎車，但基本上是由他的太太在使用，每周末到蘇州接送孩子上學(xué)和回家。他的脖子上也套著一個“環(huán)”，但不是記者所理解的治療頸椎病那樣的用途，而是為了消除因為冬季干燥產(chǎn)生的靜電。他告訴記者，大陸和臺灣人民都是中華民族的子孫，盼望兩岸能保持永久的和平；對即將開通的兩岸直航，他表示由衷的歡迎和熱烈的期待。劉捷現(xiàn)在略顯瘦削的容貌跟一年前本刊執(zhí)行主編采訪時拍的照片相比，幾乎判若兩人。在此期間，他通過每天晚上的健身鍛煉，體重下降了10千克。本文在提交送審的時候，適逢他在美國休假。在發(fā)出求助短信之后24小時之內(nèi)，記者就收到了他的確認郵件。衷心祝福劉捷富有開拓性的工作能為我們提供更多的創(chuàng)作素材。
　　專家點評
　　范根定，資深媒體人，長期從事企業(yè)信息化報道和研究。《e制造》雜志創(chuàng)始人之一，現(xiàn)為弗戈博達顧問。
　　劉婕的“work togather”理念是一個雙贏的理念，它的基礎(chǔ)是甲方積極的心態(tài)：不是簽了合同就等著住新房，而是和“建設(shè)者”IBM共建其屋，在當學(xué)徒中學(xué)技能。IBM也許很不耐煩，但是客戶是上帝，你就要耐住性子教好這個好學(xué)的學(xué)生。更何況，學(xué)生出了徒，IBM后續(xù)的維護就很省勁了。實施過程中，不就少用了50%的咨詢實施人力嗎？ 甲方太過精明，省掉了多少培訓(xùn)費啊？還有打破常規(guī)的驗證測試方法？只有像IBM這樣大度的乙方，才能做到這點啊。所以甲方好學(xué)，也要遇到仁師才可以啊！因此，開始選擇合作伙伴很重要。CIO們需要認真體會劉捷經(jīng)驗。千萬個CIO，有千萬個面孔。但是龍騰光電的劉捷給人印象深刻：他精明、能干、善于抓住問題的核心、他善于從全局考慮問題、他不拘泥于技術(shù)細節(jié)、他注重融入業(yè)務(wù)流程、他準確把握局勢、善于利用優(yōu)勢，從而取得了多贏的局面。 好的CIO好就好在知人善任、知己知彼、把握全局、心態(tài)積極。因為知，所以選擇正確。因為選擇正確，所以他的后續(xù)工作得以順利展開。 俗話說，花的背后是綠葉。一個優(yōu)秀的CIO還要有一個優(yōu)良的企業(yè)平臺、優(yōu)秀的合作伙伴、優(yōu)秀的團隊作為支撐。劉捷給我們啟發(fā)，也給CIO們一個樣板去臨摹，關(guān)鍵是實事求是、因勢利導(dǎo)，做一個好的組織者、驅(qū)動者。

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