到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。
　　
    “四分五裂”的6個月

    到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。作為微軟的CIO，羅恩面臨著來自各方面的諸多需求:“很多人提出需求，很多人尋求建議，這6個月讓人覺得四分五裂。”
 
    與大多數(shù)CIO一樣，羅恩會面臨著來自內(nèi)部的各種需求:內(nèi)部員工、合作伙伴以及銷售人員，并對微軟的龐大IT系統(tǒng)負責。全球30萬臺計算機和設備、9.5萬個郵件賬戶、2000多個應用程序、每天300萬封郵件、8.9萬個最終用戶以及每個月近700萬個遠程終端訪問，微軟這一龐大的IT環(huán)境維護起來存在著相當大的挑戰(zhàn)。

    微軟IT部門除2000名員工外，還包括1000名合作伙伴供應商，他們與微軟一起構建垂直行業(yè)解決方案，解決終端用戶的問題。
　　
    微軟CIO另一獨特的工作是要“時常跟客戶接觸”。代表公司與客戶溝通，這是一般企業(yè)CIO不需要做的工作，但微軟的產(chǎn)品在beta版就已在公司內(nèi)部試用，微軟的IT部門自然成為其產(chǎn)品的第一個用戶，其感受與得失自然深為用戶所關注。代表公司與客戶溝通，提供支持和建議，也就很自然地成為羅恩的一項重要職責。
　　
    據(jù)羅恩介紹，現(xiàn)在IT部門跟客戶端做了一些連接，可以利用新技術與客戶更密切接觸，提供更好的服務:“我們在自己的應用程序里，向用戶回饋一些有價值的信息，客戶遇到問題也可以馬上及時反映給我們。”
 
    事實上，微軟產(chǎn)品在發(fā)布前都必須通過其第一用戶——羅恩這一關。羅恩表示：“微軟通過同用戶建立緊密的合作關系，向用戶提供他們所需要的最適宜的產(chǎn)品和解決方案，令用戶能夠在現(xiàn)有的基礎上更進一步創(chuàng)造新的商業(yè)價值。同時，微軟的所有產(chǎn)品，在推向市場之前，都將在微軟IT系統(tǒng)內(nèi)部進行長期試用和測試，從而保證為客戶提供高度可靠和安全的IT架構，幫助企業(yè)有效降低持續(xù)運營的成本。”
　　
    三年省下一個億 

    作為一個擁有5.7萬名員工的跨國企業(yè)的CIO，羅恩更多的還要考慮如何從IT的角度來幫助和協(xié)助這些員工。這些員工很多人都在外面跑，或是在家工作，如何讓這些員工方便地拿到他們需要的信息，成為擺在微軟CIO面前的問題。
 
    事實上，微軟的員工現(xiàn)在可以通過PC、Tablet PC和Smart Phone，從遠端來收取電子郵件，獲取其需要的信息。如此多樣、分布在各地的設備使整合管理問題成為重要議題，尤其是在郵件服務器方面。
　　
    實際上，微軟從2003年起就開始做這個項目了，當時微軟計劃3年省掉1億美元：不但減掉IT的費用，還要提升用戶的滿意度，這是很難做的事情。“目前為止，我們做了兩年，我們把IT支出的數(shù)據(jù)降下來，我們的客戶滿意度還在提升。”羅恩表示。
　　
    羅恩給記者列舉了一系列財務數(shù)字：2004財年，微軟IT部門在服務上做整合節(jié)省了500萬美元，數(shù)據(jù)中心整合支出，節(jié)省了450萬美元。此外，通過將小型地方辦事處改造成連網(wǎng)辦公室，可以省200萬美元。目前，微軟全球的服務器數(shù)量已由1萬臺左右整合到7300臺，減少了30%。微軟在亞洲本來有32臺服務器，現(xiàn)在只有兩臺了;點站由74個減少到7個，今年結束后會只剩下4個點站。現(xiàn)在，微軟總部1.5萬名左右員工只用兩個打印服務器就可以解決問題。
　　
    而這一切之所以能成功實現(xiàn)，主要得益于微軟對最新技術的使用，尤其是微軟2003產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅實現(xiàn)了整合，也帶來了新功能。比如，Office system 2003、Exchange Server 2003。今年發(fā)布的BizTalk Server 2004則可以更加迅速地高效集成系統(tǒng)、員工和貿(mào)易合作伙伴。

    到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。
　　
    當然，微軟進行整合的目標不是把服務器整合得越來越少，而是把所有的服務器都放到7×24小時維護的數(shù)據(jù)中心里面。
    羅恩表示：“我們有一個建議，假如用戶是在使用微軟的平臺，最好是一直跟進我們的最新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品上還有很多不同的功能，不僅使我們能夠進行整合，還可以提升服務水準和安全性。”新技術帶來的先進性是不可估量的，帶來的價值也是超出想像的:其本身較低的維護成本和帶來的高效性可以大大降低整個IT系統(tǒng)的成本。“如果你做服務系統(tǒng)整合，或人工管理整合，就不再需要這么多管理人員。借助于最新的產(chǎn)品和技術，微軟一名員工就可以維護200臺服務器。”羅恩說。 
 
    當然，微軟的服務基礎架構不僅讓其自身受益。通用(中國)公司負責信息技術的官員表示，針對70個相對獨立的自維護域構成的網(wǎng)絡環(huán)境所導致的復雜性和低效率，微軟全面集成的服務基礎架構幫助通用公司的醫(yī)療系統(tǒng)公司建立起整齊劃一的企業(yè)級標準和策略，讓其得以對公司內(nèi)的4萬多個用戶實施更為高效的集中化管理，實現(xiàn)了增效節(jié)支目標。
 
    除了整合，對目前CIO普遍面臨的“少花錢，多辦事”的挑戰(zhàn)，羅恩建議把流程和平臺標準化，然后把所有運營進行集中管理。
 
    四大安全策略
　　
    在信息安全形勢日益嚴峻的情況下，作為黑客重要關注目標的微軟公司的安全策略自然令人關注。  

    據(jù)羅恩介紹，微軟的安全策略主要包括四個方面。第一個是保護周邊的網(wǎng)絡，就是要防止黑客等惡意人士進入到微軟公司的網(wǎng)絡。現(xiàn)在，微軟的員工從遠端訪問公司的網(wǎng)絡，就需要員工有智能卡，必須通過兩段認證才能進入微軟公司內(nèi)部網(wǎng)。第二個是保護內(nèi)部的網(wǎng)絡。微軟公司有5.7萬員工，如加上合作伙伴，差不多有7萬人。如何防止內(nèi)部人士作怪，這也是微軟安全防護的重要內(nèi)容。微軟公司制作了IP 卡，在機器上都有認證，沒有授權和認證就不能訪問。第三個是保護關鍵的資產(chǎn)。作為軟件巨頭，微軟公司最大的資產(chǎn)就是源代碼。第四個方面是檢查和審核，即加強對員工的檢查，要求他們遵守公司的安全策略。
 
    除此以外，微軟公司內(nèi)部還有一個“攻擊與滲透”小組，有趣的是，他們的工作就是對微軟進行攻擊。利用這些“內(nèi)部黑客”的攻擊，微軟試圖找到其網(wǎng)絡的漏洞。此外，入侵檢測系統(tǒng)可以檢查入侵微軟公司網(wǎng)絡的行為，及時將一些問題端口關掉。  
 
    最大的挑戰(zhàn) !

    羅恩還與來自全球各地的財富500強企業(yè)近百名高級技術管理人員以及10多位華東地區(qū)企業(yè)的CIO們進行了交流。  
 
    談及這些CIO普遍面臨的難題，羅恩表示，很多CIO面臨IT管理和IT投資回報的難題。企業(yè)CIO需要與各個業(yè)務部門進行協(xié)調(diào)，此外，還要對IT投資回報做出解答。 dx5#\"KX=, 

    對于前者，羅恩的建議是，不能把IT當做CIO一個人的事，IT會涉及不同的業(yè)務部門，應該組成團隊對IT進行管理:“IT管理不可能只是IT，因為IT需要配合企業(yè)的業(yè)務。IT管理團隊里面一定要有不同部門的主管，還要加上CEO。”據(jù)了解，在微軟，包括CEO 鮑爾默，以及各個部門派出的代表組成IT管理機構，以給IT部門提供支持，IT發(fā)展方向要經(jīng)過該機構同意。對于IT投資回報的問題，羅恩再次強調(diào)流程的重要性:“要有一個流程，確保任何IT投資都可以帶來回報。”
 
    羅恩還表示，在其他企業(yè)里，由于不可能只有微軟這樣的單一IT平臺，這些企業(yè)CIO會面臨如何整合到微軟平臺上來的困難。“這個我們可以提供一些幫助。” 羅思說。此外，很多公司里，由于不同部門都有CIO，導致真正的CIO無法對IT進行控制，無法實現(xiàn)標準化。 
 
    作為微軟CIO，羅恩現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)可能是溝通問題:微軟的IT部門有很多業(yè)務外包到了印度，如何與總部各個業(yè)務部門進行溝通，確保開發(fā)出的程序是這些部門所需要的，這是羅恩現(xiàn)在需要解決的問題：“每一個新IT項目和解決方案，其中都有很多細節(jié)內(nèi)容,如果得到的信息不夠多或不夠準確，就會出現(xiàn)失敗。”

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡情報信息數(shù)據(jù)庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄