“基于在IT服務多年的實踐經驗和長期的觀察，IBM認為，IT服務的模式和內容都在發生巨大變化，簡言之，‘下一代IT服務’時代已經來臨。”近日，在2012年IBM 全球信息科技服務部（GTS）中國服務戰略新聞發布會上，IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗如此說道。

    IBM大中華區全球信息科技服務部總經理 羅麗

    何為“下一代IT服務”？它會為企業解決哪些問題？IBM作為全球知名的IT服務提供商，又將如何響應這種新的時代變化？為此，《網絡世界》記者對羅麗進行了深入采訪。

    下一代IT服務：背景及特征

    “在回答什么是‘下一代IT服務’時，我們應該先去了解今天的CIO有怎樣的需求。”羅麗說。她表示，今天的CIO面臨著IT系統越來越龐雜、業務需求越來越多變、對IT系統的要求越來越高等種種挑戰。“這種情況下，CIO要充分借用第三方合作伙伴的力量，要變身為‘服務整合者’，去利用和調配各種內外部資源，才能站上更大的舞臺，唱更大的戲。”

    正是敏銳感知到這種變化，IBM提出了“下一代IT服務”，并總結出新型IT服務的四個主要特征。

    1.更深層次的協作。IT服務提供商需要企業與建立長期穩定的戰略合作伙伴關系，就象企業的“大管家”一樣，為企業提供上至戰略層面的咨詢與分析，下至具體IT項目的建設與托管等全方位、多層次的服務。而2011年IDC調查亦證實，企業也正在尋找具有長期戰略合作可能性的合作伙伴。

    2.給予客戶前瞻性。過去的IT服務通常表現為一個個具體的IT項目，而“下一代IT服務”時代，IT服務提供商要有能力給予客戶具有前瞻性的業務洞察能力，要幫助客戶善于利用各種新老技術，去快速響應企業內外部的變化。

    3.整合管理服務必不可少。“IT孤島”林立是當今企業IT系統里常見的的一個現象，企業需要通過具有整合視野及方法論的IT服務，來打造富有前瞻性的整合的IT架構及流程。

    4.靈活的IT管理方式。企業可以對所需的IT服務進行靈活配置，因此，企業可以實現自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種IT管理模式。

    “3+3”戰略迎接新時代

    為了緊抓IT服務發展趨勢，并推動新時代下中國IT服務產業的發展，羅麗表示：“IBM GTS提出了三大目標，一是攜手中國政府和企業打造健康的IT服務生態系統，二是將全球領先的IT服務模式引入中國，三是企業建立更加緊密的合作關系。”

    同時，IBM將在中國開展“3E”（開拓 Explore、打造 Establish、擴展 Expand）服務戰略：即開拓一個整合管理服務新模式，打造云計算及云數據中心兩個新平臺，擴展服務執行、區域服務和IT支持服務三大能力，為中國客戶切實提供“下一代IT服務”。

    “我相信，‘下一代IT服務’可以幫助企業突破傳統IT管理與運營模式的束縛，通過內外整合的IT資源實現企業IT能力的全面提升。”羅麗說。

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