在企業(yè)信息化建設(shè)的新階段，中國(guó)企業(yè)的IT主管正面臨三大難題。為了解決這三大難題，李紅在中鋼信息化建設(shè)中，總結(jié)出了自己的經(jīng)驗(yàn)。

    “現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的IT主管有三大難題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通難；IT部門(mén)和其他部門(mén)溝通難；管理好自己的團(tuán)隊(duì)難。”中國(guó)中鋼集團(tuán)公司信息管理部總經(jīng)理李紅在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

    李紅所說(shuō)的三大難題是他基于中鋼集團(tuán)信息化發(fā)展?fàn)顩r所總結(jié)的。從2004年，中鋼集團(tuán)大力加強(qiáng)信息化建設(shè)以來(lái)，中鋼集團(tuán)已經(jīng)完成了ERP項(xiàng)目的建設(shè)，逐漸走向系統(tǒng)的優(yōu)化和深入應(yīng)用階段。

    與信息化之初IT主管們所面臨的IT認(rèn)知水平低、缺乏專(zhuān)業(yè)化IT技術(shù)人才、資金有限等問(wèn)題不同，“當(dāng)企業(yè)的信息化建設(shè)推進(jìn)到系統(tǒng)建設(shè)完成之后，IT主管才會(huì)面臨這三大難題。”李紅說(shuō)。

    難題順勢(shì)而生

    過(guò)去，人們關(guān)注企業(yè)信息化時(shí)，都是著重在企業(yè)如何建、建設(shè)過(guò)程中如何解決、建完之后用的是否順利等問(wèn)題上。“這其實(shí)只是國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的第一階段。”李紅說(shuō)。

    當(dāng)企業(yè)完成了系統(tǒng)建設(shè)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)信息化的認(rèn)知程度也提高了，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入信息化建設(shè)的第二階段。李紅認(rèn)為，在進(jìn)入信息化建設(shè)的第二階段后，很多企業(yè)又開(kāi)始面臨新的困擾，信息化建設(shè)也開(kāi)始停滯不前。

    之所以會(huì)如此，李紅認(rèn)為，這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都存在管理和信息化兩張皮的現(xiàn)象。在信息化系統(tǒng)建設(shè)完后，業(yè)務(wù)部門(mén)需要和信息化部門(mén)有一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)程，特別是在人員的思想觀念上。

    企業(yè)的管理制度必須與信息化相結(jié)合，信息化之前的制度和之后的制度也要相互銜接。“之所以會(huì)出現(xiàn)兩張皮的問(wèn)題，就是職能和業(yè)務(wù)部門(mén)一邊在運(yùn)行信息系統(tǒng)，一邊在探討如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化等，而在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的時(shí)候依然延續(xù)過(guò)去的習(xí)慣思維，并沒(méi)有考慮到信息系統(tǒng)。”李紅說(shuō)。

    信息化建設(shè)的第二階段就是要解決這個(gè)兩張皮問(wèn)題，使得信息化真正為人們所接受，并真正融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。李紅認(rèn)為，如果這個(gè)階段的問(wèn)題解決好了，信息化才能在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中起到切實(shí)的作用，并能夠被領(lǐng)導(dǎo)和員工所認(rèn)可，才能夠體現(xiàn)信息中心的價(jià)值，以便進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)化。

    在解決好管理和信息化融合的問(wèn)題之后，商業(yè)智能、決策支持系統(tǒng)等才能夠得到應(yīng)用，企業(yè)信息化建設(shè)也才能邁進(jìn)第三階段。李紅列舉了這一類(lèi)系統(tǒng)應(yīng)用的三個(gè)前提條件：有管理思路、有豐富的數(shù)據(jù)、有很好的工具。“目前，好的工具有很多，問(wèn)題是很多企業(yè)還沒(méi)有完善的管理思路和管理模型，而且，由于一些企業(yè)的ERP沒(méi)有做好，企業(yè)也沒(méi)有豐富的數(shù)據(jù)。”

    目前，中鋼集團(tuán)正處在第二階段向第三階段邁進(jìn)的階段，李紅認(rèn)為，這個(gè)階段的IT主管正面臨三大難題。

    緊扣企業(yè)戰(zhàn)略

    從中鋼的信息化建設(shè)出發(fā)，李紅認(rèn)為，IT部門(mén)和企業(yè)戰(zhàn)略的溝通，是IT主管在企業(yè)信息化從第二階段向第三階段過(guò)渡時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題。很多IT主管和領(lǐng)導(dǎo)溝通難，歸根結(jié)底是IT主管對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)不足。

    在信息化建設(shè)之初，一些企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的動(dòng)因并不清晰，很多企業(yè)急于搞信息化，但沒(méi)有搞清楚信息化是解決應(yīng)用層面的問(wèn)題還是解決戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。“實(shí)質(zhì)上，信息化必須要和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。”李紅說(shuō)。

    那些沒(méi)有弄清楚信息化建設(shè)目的的企業(yè)，在信息化項(xiàng)目建設(shè)完成之后，往往都會(huì)陷入迷茫，不知道下一步該做些什么。

    李紅認(rèn)為，信息化必須和企業(yè)整體戰(zhàn)略掛鉤，要明確信息化是為了戰(zhàn)略，而不僅僅為了解決應(yīng)用中的問(wèn)題。另外，企業(yè)的信息化規(guī)劃在三五年之內(nèi)，要在融合企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，清晰明確。同時(shí)，信息化還要滿足管理的需要。“只要解決了戰(zhàn)略和管理的需要，就不存在于領(lǐng)導(dǎo)溝通難這個(gè)問(wèn)題了。”

    2004年，在中鋼集團(tuán)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略時(shí)明確提出，信息化不僅要滿足應(yīng)用的需要，更是要支撐整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。當(dāng)時(shí)，中鋼集團(tuán)的高層要求，IT規(guī)劃必須解答中鋼未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，以及在這種趨勢(shì)下，信息化如何實(shí)現(xiàn)管理的提升。

    當(dāng)然，戰(zhàn)略規(guī)劃必須是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)中鋼集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，再加上兼并了一些企業(yè)，信息化的規(guī)劃也有了相應(yīng)的調(diào)整，以便和集團(tuán)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)相配合。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，信息化規(guī)劃做得好的企業(yè)，信息化成功率可以達(dá)到80％，如果沒(méi)有很好的規(guī)劃，一邊建設(shè)信息化一邊做規(guī)劃，這種企業(yè)信息化失敗率非常高。

    對(duì)于如何做好企業(yè)信息化規(guī)劃，李紅認(rèn)為，規(guī)劃的起點(diǎn)要高，不僅包括應(yīng)用層面，還要和管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；規(guī)劃要隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；規(guī)劃一定要結(jié)合企業(yè)自身情況來(lái)制訂。

    如今，信息化已經(jīng)深入到企業(yè)應(yīng)用的方方面面，企業(yè)的決策層對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)也逐漸清晰。“這時(shí)，所謂的溝通難其實(shí)是IT主管造成的。”李紅說(shuō)，“信息化規(guī)劃方案必須是成型的，經(jīng)得起領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)；方案必須切實(shí)可行，在技術(shù)、應(yīng)用、管理等多個(gè)層面都要有具體的方案；一定要有理有據(jù)，其中包括技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)用效果、成功案例等。”

    如果信息化部門(mén)做到了這些，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通將不再有問(wèn)題。

    將信息化與業(yè)務(wù)融合

    信息化部門(mén)與其他職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通難一直是很多CIO頭疼的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題客觀存在的原因，李紅分析說(shuō)，信息化部門(mén)使用的是技術(shù)語(yǔ)言，這與業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)語(yǔ)言在表述方式上存有不同；而所在崗位和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的不同是造成雙方溝通難的另外一個(gè)因素，因?yàn)镮T人員不涉及具體業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員也不了解技術(shù)。

    盡管如此，在2007年中鋼集團(tuán)對(duì)職能部門(mén)的360度考評(píng)中，李紅所在的信息管理部還是得到了較好的評(píng)價(jià)。

    李紅認(rèn)為，要打破信息化部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通難問(wèn)題，首先要尊重業(yè)務(wù)部門(mén)，并對(duì)他們所提出的問(wèn)題詳細(xì)透徹地研究。當(dāng)信息化部門(mén)的工作人員在辦公室里享受著空調(diào)時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)可能正在因?yàn)橄到y(tǒng)故障急得滿頭大汗。

    其次，信息化部門(mén)在遇到問(wèn)題時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，因?yàn)椴煌娜藢?duì)系統(tǒng)的需求是不一樣的，在應(yīng)用發(fā)生困難時(shí)，要設(shè)身處地為業(yè)務(wù)部門(mén)著想。

    “從工作效果出發(fā)，不要僅靠語(yǔ)言溝通。”李紅強(qiáng)調(diào)，“在信息化建設(shè)過(guò)程中，信息化部門(mén)更要提升自身的運(yùn)維服務(wù)能力。”

    共同面對(duì)人才管理

    實(shí)質(zhì)上，人才管理不僅是信息化部門(mén)面臨的難題，每一家公司、每一個(gè)部門(mén)都面臨這一問(wèn)題。

    針對(duì)信息化部門(mén)而言，李紅認(rèn)為，人才管理首先與企業(yè)整體的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)情況密不可分，其次則與IT部門(mén)本身有關(guān)。

    對(duì)于如何留住人才，李紅認(rèn)為無(wú)非要給人才提供事業(yè)平臺(tái)和相應(yīng)的待遇。以信息化工作為例，一些企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，IT人才的才能得不到施展，這種情況下，人員流失在所難免。同樣，待遇也是很重要的一個(gè)方面，它也是自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。

    據(jù)李紅介紹，最近幾年，中鋼的發(fā)展較為迅速，現(xiàn)有國(guó)有企業(yè)的機(jī)制也正在變化。在公司股份制后，薪酬改革、員工培訓(xùn)計(jì)劃等正在逐步完善。

    IT管理和IT治理

    雖然李紅所講的問(wèn)題基本屬于IT管理的范疇，但已經(jīng)有許多企業(yè)決策層開(kāi)始關(guān)注IT治理的話題，IT管理和IT治理之間的關(guān)系如何，區(qū)別又在哪里呢？

    IT管理是公司的信息及信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，確定IT目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的行動(dòng)；而IT治理是指最高管理層（董事會(huì)）利用它來(lái)監(jiān)督管理層在IT戰(zhàn)略上的過(guò)程、結(jié)構(gòu)和聯(lián)系，以確保這種運(yùn)營(yíng)處于正確的軌道之上。

    也就是說(shuō)，IT管理是在既定的IT治理模式下，管理層為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的行動(dòng)。

    IT治理規(guī)定了整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)作的基本框架，IT管理則是在這個(gè)既定的框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)。缺乏良好IT治理模式的公司，即使有“很好”的IT管理體系（而這實(shí)際上是不可能的），就像一座地基不牢固的大廈；同樣，沒(méi)有公司IT管理體系的暢通，單純的治理模式也只能是一個(gè)美好的藍(lán)圖，而缺乏實(shí)際的內(nèi)容。
 

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫(kù)
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫(kù)
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫(kù)
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫(kù)
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫(kù)
系統(tǒng)集成類(lèi)軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄