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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿情的“晴雨表”和“方向標(biāo)”，其發(fā)展態(tài)勢直接影響著社會輿情的整體走向。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的情緒化、流言化、非理性化傾向等諸多問題，而不成熟的輿情應(yīng)對方式往往極易引發(fā)輿情危機，造成深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。為此，全面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，是自媒體時代政府企業(yè)的重要工作之一。
1.建立網(wǎng)絡(luò)信息采集反饋機制
網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會公眾意見表達(dá)的渠道，反映了一定的社情民意。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，我們需建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集和反饋機制，力爭及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題扼殺與萌芽、化解危機于搖籃期。同時，在輿情處置過程中，應(yīng)切實關(guān)注公眾反映的問題，對于不合理的要求或暫時無法解決的合理要求，要耐心細(xì)致地做好引導(dǎo)工作，及時向公眾反饋事件最新進展信息。
2.完善網(wǎng)絡(luò)輿情分析甄別機制
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，社交類媒介應(yīng)用崛起，其輿情傳播形式更加豐富，傳播過程更具隱蔽性和聚合性，網(wǎng)上出現(xiàn)的一條不經(jīng)意的不良信息都可能會產(chǎn)生無法想象的負(fù)面影響。因此，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)需要網(wǎng)絡(luò)輿情進行客觀、全面、科學(xué)的監(jiān)測、分析與甄別，掌握我們關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)的實時跟蹤監(jiān)測，保證所有網(wǎng)上傳播信息能夠準(zhǔn)確實現(xiàn)“追根溯源”，從而準(zhǔn)確把握與我相關(guān)的整體網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，提高輿情應(yīng)對預(yù)見性。
3.拓展網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)機制
當(dāng)前，我國網(wǎng)民的“低學(xué)歷、低收入、低年齡”的結(jié)構(gòu)化狀態(tài)決定了他們網(wǎng)絡(luò)言論易偏激、自尊性強、逆反心理強、思想情緒化重等心理特點。而眾多社會矛盾、社會問題和社會負(fù)面現(xiàn)象的集中爆發(fā)，都成為誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件與輿情危機的重要因素。對此，網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作需要拓展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作機制。利用自身的媒介平臺或者借助社會媒體做好網(wǎng)絡(luò)輿論的正面引導(dǎo)，培養(yǎng)自身的意見領(lǐng)袖的作用，當(dāng)輿情危機發(fā)生時，同時設(shè)置輿論議題有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，在議論過程逐步把輿論引向正面軌道。
4.強化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制
由于網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境本身的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生在某種程度上是難以避免的。因為這種不可控性，強化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制就顯得極為必要。利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)強化輿情預(yù)警機制，能夠及時對網(wǎng)上輿情傳播進行實時監(jiān)測，一旦出現(xiàn)負(fù)面或疑似負(fù)面，就會第一時間通知監(jiān)測人員，以期在“黃金4小時”內(nèi)化解輿情危機，避免事態(tài)向消極的方向發(fā)展。
5.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急聯(lián)動機制
網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、傳播發(fā)酵是一個復(fù)雜的過程，涉及到各方面利益，做好網(wǎng)絡(luò)輿情因?qū)π枰⑼暾木W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急聯(lián)動機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置指揮中心，平時負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，遇到輿情事件時，轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指揮中心，復(fù)雜協(xié)調(diào)各部門之間的信息共享和應(yīng)對策略指導(dǎo)。從而提高輿情應(yīng)對響應(yīng)時間，及時消除影響，減輕危害。同時，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件及時采取相應(yīng)手段壓縮負(fù)面信息的傳播，消除復(fù)負(fù)面影響。
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