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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
構(gòu)建高校輿情監(jiān)控機制是加強高校管理、營造和諧校園的有效保障。將高校危機的"監(jiān)管"與"疏控"結(jié)合起來,形成輿情監(jiān)控的立體化常態(tài)長效機制,是建立和完善現(xiàn)代大學(xué)治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實需要,是提升現(xiàn)代大學(xué)校園建設(shè)管理水平的時代要求。為此,高校需要系統(tǒng)推進課堂輿情教育與網(wǎng)絡(luò)輿情教育,協(xié)同做好輿情監(jiān)測與輿情控制工作,實現(xiàn)多中心主體協(xié)商參與等多個維度的密切配合,切實提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和處置水平。
高校輿情的形成。當前，大學(xué)生經(jīng)常使用的微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的“自媒體”傾向更為突出，大學(xué)生上網(wǎng)的“碎片化”程度更高，信息傳播更加隱蔽、快捷，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高校輿情產(chǎn)生和發(fā)展的主陣地。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的初步形成一般經(jīng)歷兩個階段：學(xué)生因關(guān)注某一事件，通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的看法或者直接訴求利益，這種訴求一開始是零星的、孤立的個體行為；因這一事件具有一定的刺激性或代表性，更多的學(xué)生給予關(guān)注，并通過網(wǎng)絡(luò)展開比較大范圍的討論，逐漸形成了一種或幾種有代表性的意見，網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成。在網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成階段，需要正確判斷學(xué)生零星的意愿表達能否引發(fā)更大范圍的討論，并對引發(fā)討論的緣起事件有一個科學(xué)準確的把握。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。當網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成后，圍繞初步形成的意見傾向，大學(xué)生會通過網(wǎng)絡(luò)展開進一步的討論，形成一種或幾種比較集中的言論。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯聚整合遵循傳播學(xué)中的“沉默螺旋效應(yīng)”，即占優(yōu)勢地位的觀點會因更多的人贊同而越來越強大；而較為弱勢觀點的持有者會逐漸失去討論的機會或放棄討論，從而變得越來越弱直至最后消亡。因此，在這一階段引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)討論朝著客觀、與事實相符的方向發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段的重要任務(wù)之一，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)討論、通過多種渠道發(fā)表權(quán)威信息是必然選擇。
高校輿情的高漲。網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)展階段如果不能得到很好的控制，帶有傾向性的意見就會通過網(wǎng)絡(luò)不斷的發(fā)酵、擴散，形成輿論導(dǎo)向，這種輿論導(dǎo)向一旦形成，就更加難以控制。如果這種輿論導(dǎo)向集中在學(xué)生對學(xué)校的不滿或其他過激思想時，就很容易誘導(dǎo)他們把不滿情緒通過現(xiàn)實行為表達出來，引發(fā)過激行動，演變成為群體性事件，給高校日常管理工作帶來十分嚴峻的挑戰(zhàn)。需特別指出的是，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情通過大學(xué)生的現(xiàn)實行為表現(xiàn)出來，兩者極易形成“共振”，相互印證、相互促進，甚至向著更為極端的方向發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦和大學(xué)生的現(xiàn)實行動結(jié)合起來，亟待解決的問題是引導(dǎo)輿論導(dǎo)向、引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，形成必要的危機預(yù)警機制。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，需要深入探討網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律，及時關(guān)注、妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息擴散傳播的關(guān)鍵節(jié)點。建立網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍，收集研判輿情信息。做好信息收集與研判工作，是有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展的前提條件，也是最基礎(chǔ)的工作。學(xué)校以宣傳部、網(wǎng)絡(luò)信息管理中心和團委為主體，建立了校—院（系）—班級三級網(wǎng)絡(luò)信息員隊伍，學(xué)校層面和院（系）層面的網(wǎng)絡(luò)信息員主要由宣傳部、網(wǎng)絡(luò)信息管理中心工作人員及各學(xué)院主管學(xué)生工作的黨總支副書記、輔導(dǎo)員組成，重點關(guān)注學(xué)生使用較多的網(wǎng)絡(luò)論壇；班級的網(wǎng)絡(luò)信息員主要由學(xué)生黨員、學(xué)生干部組成，主要監(jiān)測學(xué)生的微信群、微博等，對于傳播速度比較快且具有共性的信息，及時向?qū)W院的主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校宣傳部門報告，由宣傳部組織人員對此進行研判，并形成初步的處理意見。在這一方面可以運用一下輿情監(jiān)測軟件進行輔助輿情管理工作。這樣不僅節(jié)省人力物力，最重要的是大大提高輿情監(jiān)測的效率。