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一、輿情概括：

近日，網(wǎng)曝成都文理學(xué)院有學(xué)生因忘帶飯卡微信支付，事后去學(xué)校舉報(bào)食堂阿姨，最后阿姨被罰款2萬元，而學(xué)生得到了2千元獎(jiǎng)勵(lì)。成都文理學(xué)院宣傳中心告訴@梨視頻 ，學(xué)校正責(zé)令后勤集團(tuán)給一個(gè)詳細(xì)的情況，當(dāng)時(shí)內(nèi)部已處理好，現(xiàn)在事情公布到網(wǎng)上，學(xué)校正在調(diào)查，會(huì)盡快拿出處理意見。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于波動(dòng)下行狀態(tài)，輿情整體熱度上升迅速。輿情在10月24日后開始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，在10月25日相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過300篇，隨后輿情開始緩慢下降。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括鳳凰網(wǎng)、今日頭條、百家號(hào)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、網(wǎng)易等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是鳳凰網(wǎng)、今日頭條和百家號(hào)，相關(guān)信息分別為33條、22條和19條。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和APP。微博媒體是最重要的信息交流平臺(tái)，數(shù)據(jù)占比為45.84%，新聞和APP分別占39.52%和5.01%。

4.熱詞詞云

三、輿情熱議

1.質(zhì)疑學(xué)校的調(diào)查結(jié)果

@不愛吃杏鮑菇：?jiǎn)?哪就是有人說假話了？阿姨哭也是假的？你學(xué)校學(xué)生編故事？

@范書洋：我想問一下那個(gè)女生呢？不解釋一下嗎？

@Seven0sir：你這避重就輕的功力和誰學(xué)的，當(dāng)大眾是傻子嗎？舉報(bào)者完全不談?wù)摚趺窗炎约鹤冎鹘橇耍课恼乱膊粫?huì)寫，主旨也找不到，你這學(xué)校咋辦起來的？

@Ukeea：不存在輿論所言事實(shí)？事實(shí)？？

@RACHEL_喵喵：？？？通篇都在提經(jīng)營者的事，完全回避是不是學(xué)生自己借故沒帶飯卡舉報(bào)阿姨的事？

2.吐槽某高校及學(xué)生

@悟空WBJ：2000見人品 20000見校風(fēng)

@大王Huo事了：我從未見過如此厚顏無恥之人！

@癡迷芒果甜：東郭與狼 農(nóng)夫與蛇 女學(xué)生與食堂阿姨

@熱搜哈哈：人品和文憑無關(guān)，恐怖

@奤哥哥：所以，是道德的淪喪還是人性的扭曲？

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

當(dāng)然，該學(xué)院加強(qiáng)食堂管理的初衷是好的，但是，也應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，不應(yīng)該僅僅刷卡和打票兩種就餐方式，學(xué)生容易忘記帶飯卡和現(xiàn)金，一般都會(huì)帶手機(jī)，因而應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在食堂設(shè)立微信和支付寶公共賬號(hào)，在方便學(xué)生就餐的同時(shí)，也可以解決食堂員工私收現(xiàn)金問題，豈不是一舉多得？

最為關(guān)鍵的是，對(duì)于學(xué)生的舉報(bào)，學(xué)院應(yīng)該查清事實(shí)，如果確實(shí)屬于“釣魚式舉報(bào)”，受到處罰的應(yīng)該是該學(xué)生。對(duì)提供幫助的食堂阿姨不僅不感恩，反而反咬一口，上演現(xiàn)代版農(nóng)夫與蛇的故事。對(duì)這樣的動(dòng)機(jī)不純、恩將仇報(bào)、甚至企圖以此獲利的學(xué)生，學(xué)院應(yīng)該按照相關(guān)紀(jì)律給予相應(yīng)的處罰，絕不能讓“釣魚式舉報(bào)”得逞。

（摘自東方網(wǎng)?陳強(qiáng)）

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）