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案例

3月25日，椰樹集團(tuán)有限公司（以下簡稱“椰樹集團(tuán)”）發(fā)布了一則“椰樹集團(tuán)培養(yǎng)正副總經(jīng)理學(xué)校再招生”的廣告，引發(fā)輿論爭議而上熱搜。這并不是椰樹集團(tuán)第一次上熱搜，而因?yàn)閺V告內(nèi)容屢次陷入輿論漩渦，椰樹牌椰汁多次廣告“翻車”。

6月，鐘薛高創(chuàng)始人林盛在接受媒體采訪時(shí)，對鐘薛高最貴66元一支的雪糕表態(tài)稱“愛買不買”，激起了輿論對于新國貨品牌鐘薛高的關(guān)注和討論。

6月26日，農(nóng)夫山泉旗下品牌拂曉白桃味蘇打氣泡水被指在外包裝上主打“福島縣產(chǎn)”招牌。眾所周知，福島曾因核泄漏事件備受全球關(guān)注。因此，這一噱頭旋即引發(fā)外界爭議。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一：活動宣傳議題。在這期間，有開展一系列的建黨百年主題宣傳活動，因此，若主題定位引發(fā)網(wǎng)民爭議，也可能會產(chǎn)生輿情風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二：宣傳方式失當(dāng)。有一些地方和一些部門還存在傳統(tǒng)的宣傳思維，不同的人群要有不同的宣傳方式，所以各地方宣傳方式不當(dāng)，也可能會產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三：宣傳主角不當(dāng)。建黨100周年的宣傳帶有很強(qiáng)的政治意義，慶祝建黨百年系列主題活動時(shí)，若過度針對低齡段的孩子，也有可能滋生風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)四：社會合作營銷套路。要高度警惕一些社會公司借和政府部門項(xiàng)目合作的公信力背書時(shí)機(jī)，夾帶商業(yè)私貨、謀取營銷暴利等產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

建議

鑒于此，作為業(yè)界知名的輿情軟件與服務(wù)廠家，樂思軟件聚信為企業(yè)做好品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的給出如下建議：

方法一：開設(shè)監(jiān)督窗口。開設(shè)消費(fèi)者反饋渠道窗口，如熱線、專題等方式，主要接受一些網(wǎng)民反饋的問題。

方法二：升級品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法使用輿情系統(tǒng)輔助監(jiān)測，構(gòu)建品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系。可通過配備一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，自動實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。通過專業(yè)的品牌輿情監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集和監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的各類網(wǎng)上消費(fèi)者言論和情報(bào)數(shù)據(jù)，從這些情報(bào)數(shù)據(jù)及言論中分析企業(yè)市場品牌形象、產(chǎn)品市場口碑、競爭對手的行為策略、企業(yè)及產(chǎn)品的傳播友好度等。

方法三：提升品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識：在平時(shí)做好常態(tài)化品牌輿情口碑建設(shè)，采取溝通的話語姿態(tài)，保持企業(yè)正面品牌形象和輿情口碑。同時(shí)，要不斷進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的議題準(zhǔn)備，建設(shè)企業(yè)品牌傳播議題數(shù)據(jù)庫。