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隨著微博、抖音、小紅書、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度越來越快，影響范圍越來越廣。對(duì)于政府單位而言，輿情管理早已不只是“看到信息”，而是要做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判、快速處置”。

因此，近年來越來越多政府部門在采購輿情監(jiān)測服務(wù)時(shí)，不再滿足于單純的軟件平臺(tái)，而是更傾向于選擇“軟件監(jiān)測+人工預(yù)警+人工報(bào)告”的綜合服務(wù)模式。

首先，軟件能夠解決“發(fā)現(xiàn)問題”的難題。

面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息，僅依靠人工搜索和瀏覽已經(jīng)無法滿足工作需求。專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)π侣劸W(wǎng)站、微博、抖音、小紅書、論壇、貼吧、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測，自動(dòng)采集相關(guān)信息，快速發(fā)現(xiàn)涉及本地區(qū)、本單位的輿情動(dòng)態(tài)，并通過短信、微信、郵件等方式進(jìn)行預(yù)警提醒。

例如，在文旅、應(yīng)急、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，一條負(fù)面信息往往會(huì)在數(shù)小時(shí)內(nèi)快速擴(kuò)散。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測，可以第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)，為后續(xù)處置爭取寶貴時(shí)間。

但僅有軟件并不夠。

軟件能夠識(shí)別關(guān)鍵詞，卻難以準(zhǔn)確判斷信息的重要程度。現(xiàn)實(shí)工作中，大量網(wǎng)絡(luò)信息存在重復(fù)轉(zhuǎn)載、情緒化表達(dá)、謠言混雜等情況。如果完全依賴系統(tǒng)預(yù)警，容易出現(xiàn)預(yù)警過多、重點(diǎn)不突出的問題。

這時(shí)，人工分析的價(jià)值就顯現(xiàn)出來了。

專業(yè)輿情分析師能夠結(jié)合事件背景、傳播趨勢(shì)、媒體關(guān)注度以及社會(huì)影響力，對(duì)輿情進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，判斷哪些信息需要重點(diǎn)關(guān)注、哪些信息可能升級(jí)發(fā)酵，并提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)建議。

同時(shí)，人工團(tuán)隊(duì)還能夠根據(jù)客戶需求形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、專題分析報(bào)告和重大輿情專報(bào)，對(duì)熱點(diǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)和輿論態(tài)勢(shì)進(jìn)行深度分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

從近兩年公開招投標(biāo)情況來看，越來越多政府采購項(xiàng)目已經(jīng)將“人工預(yù)警服務(wù)”“人工研判分析”“專題報(bào)告服務(wù)”等內(nèi)容列為重要評(píng)分項(xiàng)。采購方關(guān)注的重點(diǎn)也從“有沒有監(jiān)測系統(tǒng)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳芊裉峁I(yè)輿情服務(wù)”。

以樂思軟件為代表的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推出的樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)，采用“平臺(tái)監(jiān)測+人工服務(wù)”模式，不僅提供全網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警推送和數(shù)據(jù)分析功能，還配備專業(yè)分析師團(tuán)隊(duì)開展人工研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和報(bào)告編制工作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從輿情發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到應(yīng)對(duì)建議的全流程管理。

在當(dāng)前信息傳播速度不斷加快的背景下，輿情管理已經(jīng)從技術(shù)工具時(shí)代進(jìn)入服務(wù)時(shí)代。軟件負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題，人工負(fù)責(zé)分析問題和解決問題，兩者結(jié)合才能真正發(fā)揮輿情監(jiān)測的價(jià)值。這也是越來越多政府單位選擇“軟件監(jiān)測+人工服務(wù)”模式的重要原因。